Jeste li znali da je prema Googleovoj publikaciji Winning the Zero Moment of Truth, 20% svih online pretraživanja za lokalne proizvode ili usluge i ovaj broj skače na 40% za mobilna pretraživanja.
$config[code] not foundAko posjedujete tvrtku ili ste odgovorni za poslovanje, pratite li svoj ugled na mreži da biste vidjeli što klijenti i drugi ljudi govore o vama?
S obzirom na gore navedene statistike, ako ne nadzirete svoj ugled na mreži, zaista trebate početi s tim jer to može značajno utjecati na vaše poslovanje - i pozitivno i negativno.
Na primjer, zamislite proizvod ili uslugu, a zatim pretražite ovaj proizvod ili uslugu na Googleu i uključite svoj grad. U većini slučajeva dobit ćete Google+ poslovne unose na ili blizu vrha rezultata pretraživanja.
Sada se stavite u cipele potencijalnih klijenata. Ako ti potencijalni klijenti imaju izbor između tvrtke sa značajnim iznosom velikih recenzija i one koja ima loše kritike ili čak nema recenzija, kladila bih se da bi u većini slučajeva ti potencijalni klijenti izabrali tvrtku s pozitivnim recenzijama o tvrtkama s lošim osvrtom ili nema recenzija.
Pokušajte.Stavite svoj proizvod ili uslugu i svoj grad u Google i pogledajte koji su rezultati.
Vidjet ćete jedan od 4 rezultata:
- Dobre kritike
- Loše recenzije
- Nema recenzija
- Mješavina dobrih i loših recenzija
Ako nemate ništa osim dobrih recenzija ili vrlo visoku koncentraciju dobrih recenzija i vrlo malo loših recenzija, onda nastavite raditi ono što radite. Ako imate puno loših recenzija ili nema recenzija, onda ćete odvratiti posao i trebate pogledati sljedeće 3 preporuke:
- Pratite svoj ugled na mreži - Možete pratiti svoje online recenzije tako da odete na internet i pretražite naziv svoje tvrtke i vidite što ljudi govore. Ako želite automatizirati taj postupak, možete postaviti Google Alerts da biste pratili bilo kakva spominjanja naziva vaše tvrtke.
- Dobijte još pozitivnih recenzija - Ako imate sretnog kupca, zamolite ih da objavljuju recenziju na mreži. Moj je prijedlog da netko uvijek prvo pokuša objaviti na usluzi Google+ (koji se koristi kao Google Mjesta). Vi bi također trebali shvatiti što neki od najboljih pregled stranica su za vašu industriju i ljudi post na ovim stranicama previše.
- Odgovorite na loše recenzije - Pobrinite se da odgovorite na bilo koju lošu ocjenu koju ste dobili. Odgovaranje na loše kritike odličan je način da se loše stanje pretvori u pozitivnu situaciju. Ako netko nije zadovoljan vašom uslugom, provjerite što možete učiniti kako biste im pomogli. Odgovarajući na loše kritike, pokazat ćete drugima da slušate i da vam je stalo.
Ako pratite i upravljate ugledom na mreži i dodajete izvrsne recenzije, to bi trebalo imati pozitivan učinak na vaše poslovanje. Pobrinite se da uključite Online Reputation proces u svakodnevni rad.
Photo Keyboard preko tipkovnice Shutterstock
13 Komentari ▼
