Pružatelji usluga u kući, osobito oni koji pružaju telekomunikacijsku instalaciju, trebaju dati klijentima bolji raspored kada planiraju posjetiti, a zatim se svakako pojaviti na vrijeme. To su samo neki od nalaza studije koja se usredotočuje na percepcije potrošača o industriji.
Nedavno je objavljena prva studija za kućne tehničare iz SAD-a u SAD-u, koja pojačava kako većina korisnika već osjeća posjete servisera na licu mjesta. Istraživanje pruža neke vrijedne uvide u ono što bi kućni servis trebao - a ne bi trebao - raditi.
$config[code] not foundU studiji, J.D. Power je procijenio percepcije koje klijenti imaju o tehničaru na licu mjesta kada dođu pružiti uslugu. Usluge su uključivale instalaciju i naknadnu instalaciju rezidencijalnih žičanih proizvoda kao što su podaci velike brzine, telefon i TV.
Za mala poduzeća koja pružaju usluge u kući, podaci koje je ova studija otkrila mogu se koristiti za utvrđivanje politika i provedbu mjera za pružanje jedinstvene i dosljedne usluge. To će osigurati očekivanja su ispunjeni u uzimajući posao ispunjavanja, a isporukom veliku službu za korisnike.
U priopćenju za medije, Peter Cunningham, voditelj tehnologije, medija i telekomunikacija u tvrtki J.D. Power, rekao je da bi tvrtke trebale nastojati biti preciznije pogoditi ciljano vrijeme za pružanje usluge. On nastavlja da kaže da će to rezultirati višim razinama zadovoljstva kupaca, jer „oni koji su to ispravno razvili, razvili su snažne komplete vještina u upravljanju očekivanjima kupaca i njihovom isporukom.“
Prvobitna studija J.D. Power In-Home Service Technician provedena je od prosinca 2017. do siječnja 2018. u SAD-u. Ukupno je prikupljeno 3.744 odgovora od prihvatljivih sudionika koji su u posljednjih šest mjeseci posjetili kućnog tehničara za telekomunikacijske usluge.
Ključna otkrića iz studije tehničara za usluge u kući
U studiji su klijenti željeli skratiti servisne prozore, s vremenskim rasporedima od jednog sata ili manje, s najvišom stopom zadovoljstva.
Kada je riječ o pojavljivanju, ne čudi što su oni koji su došli na vrijeme dobili najvišu ocjenu. Rezultati su se smanjili kada su se pružatelji rano pojavili, a još niži kada su kasnili. Istraživanje je otkrilo da je pet posto tehničara stiglo rano, a sedam posto kasni. Od onih koji su zakasnili, 20 posto je kasnilo dva dana.
Dodatni podaci uključuju potrebu da se prvi put obavite posao, budući da su kupci rekli da će sigurno ili vjerojatno zamijeniti dobavljača zbog toga.
Takeaway za male tvrtke u domu usluga
Studija je ispitala tri glavna kriterija kako bi se utvrdilo kako su se tehničari izvodili. Bili su raspoređivanje i zakazivanje termina, iskustvo na licu mjesta i komunikacije.
Jednostavnim davanjem korisnicima bolji raspored, prikazivanje na vrijeme i pružanje usluge kao što je obećano možete se brzo razlikovati od konkurencije.
Kao što ističe In-Home Service Technician studija, ključ je komunicirati što možete isporučiti, a kada niste u mogućnosti napraviti sastanak, obavijestite klijenta što je prije moguće. Dopuštanje klijentima da znaju da cijenite vrijednost njihovog vremena uvelike pridonosi dugoročnom održavanju vaših klijenata.
Fotografija putem Shutterstocka
1
