Ecommerce trgovinama može biti teško upravljati. Postoje mnoge komponente koje moraju raditi unisono kako bi učinkovito upravljale konverzijama. Čak i kada rade ispravno, još uvijek ima mnogo stvari koje mogu poći po zlu. Kopija web-lokacije možda nije dovoljno uvjerljiva, slike mogu biti isključene ili sustav za naplatu možda dovodi do problema korisnicima.
U nastojanju da vam pomognemo izbjeći neke pogreške, sastavili smo popis 5 najčešćih pogrešaka koje mogu ubiti konverzije koje vidimo kod online trgovaca. Bilo da je e-trgovina upravo pokrenuta ili je optimizirana, budite svjesni ovih uobičajenih pogrešaka u e-trgovini kako biste svim posjetiteljima pružili bolje korisničko iskustvo.
$config[code] not foundZajedničke pogreške e-trgovine
Ne prikuplja e-poštu
Iako imamo nove tehnologije i druge kanale za prodaju, e-mail marketing je i dalje jedan od najvećih pokretača prihoda. Toliko je moćan da za svaki potrošeni $ 1 e-mail marketing generira 38 USD u ROI-ju. Njegov potencijal leži u moći ponavljanja narudžbi od postojećih kupaca i stvaranju konverzija putem njegovanja e-pošte.
Možete jednostavno početi graditi svoj popis biltena potičući posjetitelje da se pretplate na vaš newsletter putem e-pošte ili popup prozora. Ovi skočni prozori obično potiču posjetitelje da se pretplate tako da pruže posebnu ponudu kao što je kod za popust kao što je niže:
Prilikom instaliranja skočnog prozora na newsletteru, testirajte različita pravila preuzimanja kako biste prilagodili sadržaj i dobili veću vjerojatnost pretvorbe posjetitelja. Možete postaviti pravila za određene kanale, stranice ili interakcije s vašom web-lokacijom. Na primjer, možete postaviti skočni prozor koji će prikazivati kada je ljudima najvjerojatnije da izađu s web-lokacije. Ova svjetlosna kutija može reći nešto poput "Ne zaboravi dobiti popust prije nego što odeš."
Da biste još više optimizirali svoju strategiju e-pošte, možete kreirati kampanju e-pošte u skladu s vrstom prijave e-pošte koju ste primili. Ova vrsta kampanje omogućit će vam slanje niza poruka e-pošte u skladu s korisnikovom radnjom. Slanje prave e-pošte u pravo vrijeme poboljšat će vaše otvorene e-poruke i stope klikova.
Ne njeguju kupce nakon njihovih narudžbi
Super vijest! Imate narudžbu … što ćete sada učiniti? Hoćete li samo strpljivo čekati dok ne odluče napraviti još jednu narudžbu? Ne! Morate raditi na tome da ostanete na vrhu svog uma tako da možete pretvoriti jednokratnog kupca u lojalnog kupca - u suprotnom, vaša će se životna vrijednost kupaca smanjiti, a vaše će investicije donijeti više ograničenih rezultata nego što bi trebali.
Također, klijenti koji se ponavljaju troše više nego prvi put. Studija Harvardske poslovne škole pokazala je da je kupacova kupovina u prosjeku bila 40% veća od njihove prve, a 8. kupnja bila je u prosjeku za 80% veća. Ima smisla, s obzirom na to da klijenti koji se ponavljaju već vjeruju u vaše proizvode i vašu cjelokupnu marku, što bi ih natjeralo da više od vas kupuju.
$config[code] not foundIz tih razloga i više, trebali biste nastojati njegovati bliske odnose s klijentima. Počevši od trenutka kada dobiju svoju prvu kupnju, možete pratiti s njima kako bi dobili povratne informacije o proizvodima i, nadamo se, dobiti dobar pregled na Vašoj web lokaciji.
Nakon toga, nastavite slati e-poštu klijenta, miješajući sadržaj. Možda jedan tjedan možete poslati članak s uputama, a sljedeći tjedan možete poslati promotivnu e-poštu. Na taj način vaši klijenti neće biti ometani niti će se odjaviti s vašeg popisa.
Ne nudi atraktivne opcije isporuke
Ok, suočimo se s tim. Besplatna dostava nije više opcija, više. Zahvaljujući Amazonu i njegovom programu Prime, očekivanja potrošača su se promijenila. Očekuju brži i jeftiniji proizvod nego ikada prije.
Iako ponuda besplatne dostave za sve narudžbe ne mora uvijek biti opcija, zbog troškova, još uvijek možete ponuditi atraktivne opcije besplatne dostave za vaše domaće i svjetske potrošače. Prilikom izrade svoje ponude, imajte na umu da mora biti relativno lako dostupna; u suprotnom, možete odvratiti kupce od kupnje.
Na primjer, ako su vaši prosječni proizvodi oko 10 USD, a vaša besplatna usluga dostave za kupnju od 100 $ ili više, može se smatrati da je to teško postići. Kupci će morati kupiti najmanje 10 različitih proizvoda prije dobivanja besplatne dostave, što može biti teško.
Ne prikazuje se dovoljno pojedinosti o proizvodu
Slike proizvoda i sadržaj su online prodavači. Ako je jedna od njih slaba, riskirate gubitak potencijalnog kupca. Posjetiteljima web-mjesta, posebno posjetiteljima koji su prvi put posjetitelji, potrebne su detaljne stranice proizvoda kako bi stekle povjerenje potrebno za kupnju. Bez njih, vaš brand može izgledati nepouzdan ili nepouzdan.
Srećom, postoji mnogo jednostavnih načina za davanje pojedinosti o proizvodima korisnicima. Jedan od njih prikazuje optimizirane slike proizvoda. Oni moraju biti visoke kvalitete za prikaz detalja pri povećavanju. Također, preporučuje se korištenje više slika za prikazivanje proizvoda iz različitih kutova iu različitim kontekstima. U nastavku pogledajte kako Target prikazuje svoj dekor zidova u kontekstu:
Čak idu i korak dalje i prikazuju alternativne slike proizvoda na lebdećim SKU-ovima. Još jedan sjajan način prikazivanja pojedinosti o proizvodu na još zanimljiviji način jest korištenje videozapisa. Primjerice, Amazon je počeo primjenjivati videozapise u svojim popisima proizvoda. Ako nemate vremena napraviti videozapis svakog pojedinog proizvoda, možete se odlučiti za stvaranje videozapisa za svaku kategoriju proizvoda kao što je društvo 6:
Ti videozapisi prikazuju značajke proizvoda kao što su materijali, dimenzije i kvaliteta. Osim slika i videozapisa, svakako uključite detaljne opise svojih proizvoda u opis. To će pomoći da se izbjegnu zabune i potencijalni povrati kupaca.
Bez UVP-a
Vaš jedinstveni prijedlog vrijednosti je ono što vas razlikuje od konkurencije i pokazuje ono što možete ponuditi potencijalnim kupcima. Razmislite o tome u smislu koristi i kako oni mogu pomoći riješiti određeni problem, a ne popis značajki. Na primjer, iPad Pro koristi kopiju "sve što možete učiniti, možete učiniti bolje", ističući kako možete učiniti sve s ipadom koji radite s običnim računalom, ali bolje.
Vaš UVP mora biti jasan svima koji posjećuju vašu trgovinu; u suprotnom, što bi primoralo posjetitelja da od vas kupi umjesto da ode drugom trgovcu?
U nadi da će se privući široj publici, mnogi trgovci propuste važnost ove poruke i potpuno je zanemaruju - zauzvrat, utječući na prodaju i čineći njihov brand nezaboravnim.
Izbjegavajte ovu pogrešku tako da ostanete vjerni onome što vas čini jedinstvenim specifično ciljno tržište i ono što smatraju važnim. Nema smisla nuditi UVP koji nema vrijednost za kupca.
Prilikom isporuke jedinstvene vrijednosti ponude, imajte na umu i svoj imidž marke. Pokažite svoj jedinstveni stil u svakoj točki interakcije koju imate s klijentom. Bilo da se radi o e-pošti zahvale ili obavijesti o isporuci proizvoda, prikazivanje jedinstvenog njuha učinit će vaš brand nezaboravnim i privlačnijim potencijalnim kupcima.
Sada, do vas. Koje su najveće pogreške koje ste učinili koje su utjecale na vaše konverzije? Komentar ispod.
Fotografija e-trgovine putem usluge Shutterstock
Više u: Ecommerce 2 Komentari ▼
