Živimo u dobi kupca, gdje su tvrtke izgrađene na odnosima koje imaju sa svojim kupcima. Upravljanje odnosima s klijentima (koje se obično naziva "CRM") je temelj strategije za iskustvo korisnika u malom poduzeću. Ona služi kao građevni blokovi za osvajanje, pomaganje i stvaranje ponovljenih kupaca. Danas mala poduzeća imaju pristup CRM tehnologiji koja im omogućuje povezivanje s klijentima na način koji prije nekoliko godina nije bio moguć.
$config[code] not foundMeđutim, CRM alat je dobar samo onoliko koliko i njegova implementacija, a za prve projekte CRM-a postoje potencijalne zamke. Sljedeće su pogreške koje mogu sabotirati vaš CRM, i smjernice o tome kako ih izbjeći.
Uobičajene CRM pogreške
Nedostatak vlasništva
Bez da netko eksplicitno posjeduje projekt, vjerojatno ćete vidjeti difuziju učinka odgovornosti. To je fenomen kada su ljudi manje skloni preuzeti odgovornost za djelovanje kada su drugi prisutni. Uvijek bi trebao biti netko tko je glavni. U idealnom slučaju, netko tko razumije proces prodaje i servisiranja kako bi mogli mapirati te procese na alat.
Zanemarivanje krajnjeg korisnika
Loše prihvaćanje krajnjeg korisnika najbrži je način da se vaše ulaganje u CRM pretvori u obvezu. Mnogi sustavi imaju mnogo sjajnih, elegantnih značajki, ali ako sustav nije jednostavan i jednostavan za korištenje - pogodite što - neće se koristiti. Ako sustav ne učini prodajnim timom bolje na svojim poslovima, oni ga neće koristiti.
Prljavi podaci
Ako u vaš CRM stavite prljave podatke (što znači netočne ili nepotpune informacije), vaš će krajnji korisnik iz njega dobiti prljave podatke. Nitko ne želi prljave podatke. Ako vaši prodavači ne mogu vjerovati sustavu, brzo će se vratiti na ono što su ranije koristili, a vaš će novi CRM alat skupljati prašinu.
Slijedeći druge
Kada većina tvrtki traži implementaciju CRM softvera, pitaju kolege i partnere što koriste. Samo zato što je kolega zaljubljen u svoj CRM ne znači da će raditi jednako za vašu tvrtku. Svako poduzeće ima jedinstvene klijente i procese, a važno je provesti istraživanje kako bi pronašli onu koja će biti prikladna za cjelokupno poslovanje, a ne samo za jednu osobu.
Neodgovarajuća obuka
Važno je izgraditi dobar proces i navike od početka projekta. Prodavci su zauzeti i možda ne žele potrošiti svoje vrijeme na obuku, ali to je ključno za dugoročno zdravlje sustava. U suprotnom, alat postaje manje koristan što dovodi do manje uporabe.
Loše jačanje pravila
Kada menadžeri prodaje zaobiđu sustav i odu izravno u svoj tim radi ažuriranja, šalju signal da je u redu rezati uglove. Ovo nije u redu. Ako se to dogodi, zaposlenici koji uzmu vremena da ažuriraju svoje CRM informacije osjećat će se kao da troše svoje vrijeme i na kraju će ga prestati ažurirati.
Na kraju dana, kao kod bilo kojeg posla: vaši su ljudi vaša najveća prednost. Ako ne redovito i pravilno objašnjavate vrijednost CRM-a svom timu, oni će izgubiti interes. Što više ljudi komunicira o prednostima CRM-a, više će ga istraživati i više će požnjeti njezine nagrade. Neizbježno će se zapitati kako su uopće išli na posao bez CRM rješenja. Idi naprijed, izbjegavaj ove zamke i uzmi CRM od rogova.
CRM fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
