Ako mislite da kvalitetna usluga za korisnike počinje i završava se zvonjenjem potrošača, stavljanjem u vrećicu njezinih predmeta i izlaskom iz vrata, vi ne možete ostvariti cilj. Cijela svrha pružanja dobre usluge kupcima je da se vaši klijenti vrate kroz ta vrata - što je češće moguće. A ako dovede nekoliko prijatelja, to bolje.
Igraj Nice
Bez obzira na to da li ste parkirani na blagajni ili sjedite iza slušalica u pozivnom centru - dobra usluga za korisnike određena je istim karakteristikama: prijateljski pozdrav, otvorena pitanja, odgovarajući i pravovremeni odgovori i ljubazno zatvaranje koji potiče vašeg kupca na povratak. Ako uspijete prodati nekoliko proizvoda ili usluga u procesu, to je također dobro. Kada radite kao predstavnik službe za korisnike, to je sve o lijepom.
$config[code] not foundPružite odgovore
Vaš klijent vam je prišao jer ima određenu potrebu - ona treba tu haljinu u nekoj drugoj veličini, ne može se prijaviti na svoju mrežu ili je možda njezin mobitel prestao raditi i došla je iskoristiti zamjenski plan. Ovo je mjesto gdje vaša usluga može napraviti ili slomiti ugled tvrtke koju predstavljate. Da biste pružili odgovore koje su potrebne klijentima, morate biti dobro upoznati s proizvodom ili uslugom koju nudite. Ako svoj problem riješite pravodobno i na njezino veliko zadovoljstvo, učinili ste vjernog kupca za život - upravo ono što vaša tvrtka želi u službi za korisnike.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingRješavanje sukoba
Čak i "ne" može zvučati kao "da" ako je predstavljen na pravi način. Možda jamstvo kupca pokriva samo popravak, a ne zamjenu. Način na koji predstavljate te informacije ima ogroman utjecaj na to kako je dobro primljen. Službenik službi za korisnike nikada ne bi trebao biti konfrontacijski, ili ono što Forbes naziva, "udaranje mačke". Suzdržite se od borbe sa svojim klijentom po svaku cijenu i stavite se u ruke osobe kojoj pomažete. Ako ne biste ništa postigli slušajući beskrajno predavanje o stvarima koje ste trebali učiniti drugačije, on također neće ići.
Zaključaj u prodaji
Čak i ako ne prodajete proizvode ili usluge - čak i ako sjedite za stolom, usmjeravate turiste na izložbu aligatora niz hodnik - kako se ponašate ima ogroman utjecaj na to jesu li ljudi s kojima imate posla ikada vratiti. Budite profesionalni i obrazovani, ali najvažnije, budite prijateljski raspoloženi. Nasmiješite se kao da to mislite, i pozovite svoje klijente da se vrate. Ako imate na raspolaganju poticaje - kupone ili pozivnice za posebne događaje - sada je vrijeme da ih predstavite. Ostavite svoje klijente slatkim sjećanjem na njihov posjet, a oni će se vratiti i ponovno vidjeti.
