Rad u upravi za hotel često može biti zadovoljavajući posao, s dužnostima u rasponu od dodjele cijena za sobe do donošenja odluka o dekorima u predvorju. Iako pozicija doista može biti zanimljiva i ispunjavajuća, najbolje je poslužiti netko tko zna kako učinkovito riješiti probleme. Učinkovito rješavanje sukoba veliki je dio karijere upravitelja hotela.
Nema rezervacija i slobodnih radnih mjesta
Ako se par pojavi na recepciji hotelskog smack-dab-a usred svoje najprometnije sezone, prva stvar koju će službenik na recepciji raspitati u većini slučajeva je da li imaju rezervaciju. Ako par inzistira stalno iznova da su napravili rezervaciju, ali ne mogu ponuditi nikakav opipljiv dokaz u obliku ispisa potvrde e-pošte, na primjer, to bi mogao biti konflikt za upravitelja. Iako je to prilično lako voditi brigu tijekom sporih razdoblja, to može biti izazovno kada apsolutno nema slobodnih radnih mjesta. Hotelski menadžeri trebaju sposobnost brzog razmišljanja kako bi upravljali ovim vrstama dilema. Hoteli često imaju pravila za prebukiranje, često kompenzirajući boravak u drugom domu sličnih cijena. Međutim, mnogi se gosti još uvijek osjećaju uznemireni time što moraju promijeniti svoje planove.
$config[code] not foundGlasni gosti
Glasni gosti mogu biti izuzetno frustrirajući za hotelske menadžere, pogotovo ako svi ostali na podu ne prestanu zvati recepciju kako bi se žalili na njih. Dok zaposlenik hotela može izdati upozorenje nakon prvih pritužbi, stvari se mogu zakomplicirati kada gosti odbijaju zadržati razinu buke. Ako su rani sati ujutro stigli i buka i dalje traje, vrijeme je da menadžer hotela donese odluku. Hoteli često imaju "tri štrajka i vi ste out" politike kada je riječ o bučnim gostima, ali to ne uvijek spriječiti nezadovoljnih kupaca u hotelu od osjećaja kao da nisu primili miran san su htjeli. To bi moglo dovesti do upiranja prstiju u upravu sljedećeg jutra.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingSoba Woes
Jedan od uobičajenih izvora sukoba u hotelskom menadžmentu uključuje hotelske pogodnosti i mogućnosti. Ako gost smatra da njegova soba ne zadovoljava značajke navedene na web-stranici hotela, može zatražiti da razgovara s upraviteljem. Te pritužbe mogu biti o bilo čemu, od kvalitete madraca i pritiska vode pod tušem do pogleda na horizont i temperaturu sobe. Ako gost nije zadovoljan, na upravitelju je da reagira na miran, hladan način i da u suštini učini sve što je u njegovoj moći kako bi riješio situaciju, bilo da se radi o povratu sobe, nudeći poklon bon za hotelski restoran na licu mjesta. ili neki drugi oblik restitucije.
Ljutnja s osobljem
Mnoge pritužbe usmjerene na upravitelje hotela usredotočene su na frustracije osoblja. Ako gost stigne na recepciju nakon dugog leta u inozemstvu kako bi pronašao recepcionara udaljenog od stola 30 minuta, mogla bi reagirati na ljutit način. Ako, na primjer, zamoli da razgovara s upraviteljem o povratu novca, lopta je u njegovom dvoru kako bi shvatila kako točno riješiti problem. Moguće pritužbe na hotelsko osoblje praktički su beskrajne. Gosti mogu biti nezadovoljni stvarima kao što su nedostatak ažurnosti, pa čak i opaženi otmjeni tonovi ili loši stavovi radnika u ugostiteljstvu.
