Poslovne konferencije i događaji tehnološki su napredniji nego ikad. Ako ste domaćin događaja, postoji mnogo različitih metoda koje možete koristiti za učenje o sudionicima i povezivanje s njima. CRM možete koristiti za prikupljanje informacija i organiziranje na način koji može koristiti vašem poslovanju.
Slijedi nekoliko savjeta o načinima korištenja CRM-a za događaje, uključujući vrstu informacija koje treba prikupiti i kako ih prikupiti, od stručnjaka za CRM. Vaš sljedeći događaj možete učiniti uspješnim na više načina.
$config[code] not foundUčinite nešto istraživanja
Prije događaja, uzmite popis osoba koje su se prijavile za sudjelovanje. U svom CRM programu provjerite imate li kontakt za svakog sudionika i unesite bilo koje druge relevantne informacije koje možda imate. Razmislite o korištenju programa kao što je Nimble koji vam pomaže prikupiti i organizirati informacije o ljudima putem njihovog mrežnog otiska.
Trebali biste također odlučiti o nekim ciljevima za događaj - što želite naučiti? S kim se želite povezati? Što još želite postići?
Povežite se s ključnim sudionicima
Osim toga, razmislite o povezivanju s nekim ključnim igračima kao što su predavači ili predavači prije događaja. Izvršni direktor tvrtke Nimble Jon Ferrara preporučuje da organizatori događaja, ili čak i oni koji prisustvuju događajima koji žele izvući maksimum iz njih, mogu imati koristi od pristupa ljudima unaprijed.
On preporučuje da se obraćate društvenim medijima dijeleći neke sadržaje ili nudeći vrijedne povratne informacije. Kada se s nekim povežete nekoliko puta, možete predložiti sastanak na događaju ili zatražiti dodatne unose kako bi događaj bio bolji.
Postavljanje popisa
Također prije događaja, trebali biste imati neke popise koji će vam pomoći identificirati i kategorizirati osobe koje prisustvuju. Prema riječima Brenta Learyja, suosnivača CRM Essentials, to će vam pomoći organizirati i odlučiti kako ćete se najbolje povezati i pratiti s ljudima nakon toga.
Na primjer, možda se želite povezati s ljudima koji su zaduženi za marketing u njihovoj tvrtki i koji imaju autoritet za kupnju. Povezali biste se s tim ljudima drugačije nego s onima koji rade u upravljanju i nemate pravo glasa u marketinškim kupnjama.
Postavite pitanja na događaju
Da biste dobili najviše korisnih odgovora od ljudi, trebali biste postaviti svoja pitanja dok su informacije još uvijek svježe u njihovim mislima. Postoji nekoliko različitih načina za prikupljanje potrebnih informacija. Ali ako od ljudi zatražite povratne informacije dok su zapravo na događaju, vjerojatno ćete dobiti više odgovora i točnije informacije.
Automatizirajte što je više moguće
Da bi vama bilo lakše i onima za koje se nadate da će dobiti povratnu informaciju tijekom i nakon događaja, Leary predlaže automatizaciju što je više moguće procesa. Postavite kontakte za sudionike u CRM sustavu prije događaja. Kada ljudi odgovore na vaša pitanja ili skeniraju svoje značke na različitim sastancima na događaju, automatski ćete moći prikupiti te informacije nakon završetka događaja.
Neka bude kratko
Kada zamolite sudionike da odgovore na pitanja na događaju, želite dobiti što više informacija. Ali ne možete očekivati da će sjesti i uzeti sat vremena. Odredite prioritete za informacije koje biste željeli dobiti od ljudi i zatražite samo one bitne. Možda ćete moći saznati više kada se povežete s ljudima nakon toga.
Saznajte tko i zašto
Kakve informacije trebate pokušati prikupiti? To će uvelike ovisiti o vašim ciljevima. No, dvije informacije koje svakako trebate dobiti bez obzira što su 1.) tko su sudionici i 2.) zašto su došli. To znači barem dobivanje nekih osnovnih informacija kao što je naziv radnog mjesta i onda otkrivanje točno zašto je svaka osoba odlučila prisustvovati.
Koristite svoj omiljeni softver za istraživanje
Da bi prikupio te podatke, Leary predlaže korištenje neograničenog broja anketnih programa koji rade s vašim CRM-om. Primjerice, Salesforce se može integrirati s višestrukim povratnim programima, uključujući GetFeedback, SurveyMonkey i QuestionPro.
Ako koristite program koji se automatski povezuje s vašim CRM-om, to će vas spriječiti da ručno unosite sve podatke koje kasnije prikupite. Ovisno o veličini vašeg događaja, to bi moglo biti veliko uštedu vremena.
Iskoristite mobilnu tehnologiju
Leary kaže da je rastući trend u posljednjih nekoliko godina na višestrukim događajima na kojima je sudjelovao zbog odgovora na pitanja tijekom događaja putem svojih mobilnih uređaja. Budući da većina ljudi ionako nosi svoje telefone svugdje, to je jedan od načina da se proces učenicima olakša, dodaje on.
Dajte ljudima opcije
Također možete ponuditi nekoliko dodatnih opcija kako bi ljudi mogli odabrati način koji im najviše odgovara. Na primjer, Leary kaže da neki događaji koriste tekstualne poruke, dok drugi čak imaju namjenske mobilne aplikacije. Nudeći različite opcije, možete povećati broj odgovora koje dobivate od ljudi. To vam daje najbolju šansu za točne povratne informacije o vašem događaju.
Prati aktivnost sudionika
Ali možete dobiti i informacije od ljudi bez da ih išta pitate. Popularna metoda za prikupljanje informacija od strane organizatora događaja jest upotreba značaka koje sudionici mogu skenirati dok pohađaju različite sesije ili segmente događaja.
Na primjer, ako vaš događaj sadrži govornike o raznim temama, možete saznati više o sudionicima tako što ćete vidjeti koje su govorne sesije prisustvovali. Ako, primjerice, želite posebno kontaktirati osobe koje rade za tvrtke za e-trgovinu, možete postaviti segment za osobe koje su prisustvovale sesijama u vezi s tom industrijom.
Monitor društvenih medija
Još jedan koristan alat za praćenje povratnih informacija i učenje o polaznicima jesu društveni mediji. Događaji često označavaju oznake oznaka koje ljudi mogu koristiti za dijeljenje povratnih informacija i povezivanje s drugima. Prolazeći kroz postove pod hashtagom vašeg događaja, saznat ćete što su ljudi mislili o događaju. Ali vi također naučite osnovne pojedinosti koje vam mogu pomoći da se u budućnosti povežete s njima.
Dodajte podatke u evidenciju kontakata
Nakon događaja provjerite jesu li podaci koje ste prikupili u svakom sudioniku potpuno ažurirani u vašem CRM-u. Trebali biste imati informacije o kontaktu zajedno sa svim povratnim informacijama koje ste prikupili. Uzmite pojedinosti koje ste prikupili i odvojite svakog sudionika u segmentima koje ste odredili prije događaja.
Ubrzo nakon toga
Također možete nastaviti prikupljati informacije od ljudi ubrzo nakon događaja. Na primjer, pošaljite kratku bilješku putem e-pošte zahvaljujući im za sudjelovanje. Zatim, ako želite, pitajte ih hoće li odgovoriti na nekoliko pitanja koja slijede. To bi mogla biti više pitanja o sebi. Ili možete pitati kako su uživali u događaju ili što bi se promijenili. Te će vam povratne informacije pomoći da poboljšate događaje koje planirate u budućnosti.
Odlučite kako se povezati s ljudima koji se kreću naprijed
Pomoću različitih segmenata u kojima ste razdvojili svoje polaznike, sada možete odlučiti kako ćete se dalje povezivati sa svakom grupom koja se kreće naprijed. Na primjer, slanje informacija ljudima na temelju njihovih interesa ili djelatnosti. Ti se segmenti mogu temeljiti na informacijama koje su vam sudionici pružili prije prikazivanja na događaju. No, oni se mogu temeljiti i na sesijama koje su pohađali i na povratnim informacijama koje su ponudili tijekom događaja. Ako, primjerice, pokušavate identificirati osobe koje rade u proizvodnji, to možete učiniti na temelju podataka koje ste prikupili. Isto vrijedi i za bilo koji drugi segment ili niša s kojom se želite povezati.
Napravite smislene veze
Na kraju, ne zaboravite se oslanjati na automatizaciju za sve vaše interakcije s klijentima, klijentima i drugim kontaktima. Imena na vašem popisu nisu samo dio marketinških segmenata, već stvarni ljudi. Tretirajte ih u skladu s tim. Zapamtite, automatizacija može olakšati pristup velikom broju ljudi odjednom. Ali postoje određeni ljudi kojima biste trebali doprijeti do osobne razine. U telefonskom intervjuu s trendovima Small Businessa, Ferrara objašnjava:
“Morate dodati stvarnu vrijednost razgovoru. Ako izgradite autentične razgovore i isplatite ih s vremenom, ta osoba će vas početi gledati kao pouzdanog savjetnika i onda će se vjerojatno više ne samo vratiti, nego i dovesti prijatelje. "
Fotografija događaja putem usluge Shutterstock
4 Komentari ▼
