ZaiLab je lansirao prvu svjetsku tehnologiju call-centara temeljenu na oblaku, temeljenu na oblaku.
Platforma ZaiLab "call center-as-a-service" daje mogućnost pozivnog centra malog poduzetništva. U razvoju ovog rješenja tvrtka kaže da je njezina misija pružanje istih alata kojima tvrtke imaju pristup za sve ostale.
Small Business Trends zatražio je od osnivača i izvršnog direktora tvrtke Nou Addine Ayyoub osnivača tvrtke ZaiLab što bi mala poduzeća bila najprikladnija za ovaj softver? Rekao je: "Svaka organizacija, bilo da je riječ o malim i srednjim poduzećima ili velikim poduzećima, koja je u poslovanju pružanja iznimne korisničke usluge, može imati koristi od tehnologije ZaiLaba - bez obzira na industriju u kojoj se nalaze"
$config[code] not foundU današnjem visoko povezanom digitalnom poslovnom ekosustavu, svaka dodirna točka generira količine podataka, a iskustvo potrošača može imati pozitivan ili negativan utjecaj na vašu tvrtku - ovisno o tome je li to bilo dobro ili loše. Call centri mogu odmah riješiti probleme dok pružaju izvrsne usluge kupcima. Ayyoub je rekao: "Kako bi se izgradila lojalnost kupaca i klijentima pružila pozitivna iskustva na svakoj točki dodira, važno je da organizacije imaju na umu pozivne centre."
Značajke ZaiLab Call centra-kao-usluge
Model za određivanje cijena bit će od velikog interesa za male poduzetnike jer ZaiLab tvrdi da je “prva tvrtka na globalnoj razini koja nudi pravi model određivanja cijena na temelju korištenja”. To znači da plaćate samo ono što koristite.
Model određivanja cijena također eliminira unaprijed postavljene troškove i troškove obročne otplate. Interaktivni dizajner protoka s jednostavnim uređivačem omogućuje vašim organizacijama da reguliraju način na koji korisnici prolaze kroz vaše središte i što se događa usput. ZaiLab kaže za samo 10 minuta da bilo tko u vašoj tvrtki može dizajnirati tijekove kupaca i platforma može ići uživo.
Sljedeće razmatranje uključuje način na koji je sustav izgrađen. Dizajniran je od temelja na infrastrukturi temeljenoj na oblaku. Kada postavite svoj račun, bit ćete funkcionalni za nekoliko minuta, kažu u tvrtki. Korisničko sučelje razvijeno je za besprijekornu interakciju između agenata i korisnika, koristeći se strojnim učenjem i sposobnostima umjetne inteligencije.Koristeći ove značajke, ZaiLab može uskladiti korisnike s agentima pozivnog centra na temelju njihove stručnosti i upita korisnika.
Još jedna značajka koja iskorištava ekosustav oblaka je "Jedinica za čekanje". Ova univerzalna čekaonica objedinjuje sve interakcije bez obzira na kanal koji se koristi prije nego što ga preusmjeri na pravog agenta. Jednom kada se poveže, rezultati poziva, rezultati zadovoljstva kupaca i podaci o interakciji ulažu se u algoritam strojnog učenja kako bi se osiguralo da se agenti i klijenti točno podudaraju što je brže moguće. Na temelju prošlih iskustava s klijentima, poslovne vrijednosti i kompatibilnosti agenta i korisnika, sustav može odrediti prioritete i usmjeravati pozive.
Pozovite Centar za zrele za poremećaj
Ayyoub je vidio priliku da poremeti industriju pozivnih centara, osobito kada je riječ o potrebama malih poduzeća. U priopćenju za medije, rekao je: "S porastom izravnih modela marke-potrošača i važnosti pružanja iznimne korisničke usluge, tržište je bilo zrelo za poremećaje."
Dodao je: "Baš kao što su računovodstvo, CRM, alati za prodaju, upravljanje projektima, umrežavanje, komunikacije i automatizacija marketinga ponovno osmišljeni za tržište malih i srednjih poduzeća tijekom posljednjih 10 godina, isto činimo i za pozivne centre."
Slika: ZaiLab
Komentar ▼
