Pronalaženje novih kupaca za bilo koji posao, veliki ili mali, ključ je njegova uspjeha i održivosti. Bez novih poslova i novih prodaja ne postoji način na koji tvrtka može izdržati.
Koliko god je to važno i oduvijek bilo, zadržavanje postojećih klijenata i iskopavanje tih korisnika za preporuke postalo je mnogo važnije.
Tvrtke se budi koliko je to vrijedno i ulaže više u zadržavanje postojećih kupaca na mnogo višoj razini angažmana i usluga kupcima. GM je to stavio na vrh svoje liste prioriteta, te gađa 68 posto!
Mali poslovni marketinški stručnjak i osnivač marketinškog sustava za kanalne trake, John Jantsch, govori o 7 koraka za stvaranje marketinškog sustava. Ovaj sustav i ovi koraci su temeljni za pronalaženje kvalificiranih kupaca i njihovo pretvaranje u preporuke. Jantsch definira marketing kao: “dobivanje nekoga tko ima potrebu znati, kao i ti vjeruje”.
Razvijanje preporuka od ljudi koji imaju potrebu da vam se sviđaju, znaju i vjeruju trebali bi biti relativno jednostavni i učinkoviti, sve dok imate sustav, a vi stalno dobivate to povjerenje.
Brzo naprijed u 21. stoljeće, gdje rudarski korisnici i preporuke sada mogu dolaziti i iz platformi društvenih medija i zajednica. Yep, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blogovi, Podcasts sve može biti vrlo plodna upućivanje izvora. Naše društvene mreže daju ljudima više mogućnosti da “znaju, vole i vjeruju” nama kroz ono što pišemo i kažemo, i što drugi pišu i govore o nama.
Radite li na oba svijeta za razvoj preporuka?
Dennis McEniry, predsjednik Online u Estee Lauder tvrtkama, govori o ulozi društvenih medija u svom brandu: „Prvi utjecaj na potrošače ljepote na svakom tržištu širom svijeta je savjet prijatelja. S društvenim medijima, oni ne samo da mogu dobiti pravovremene informacije o robnim markama izravno iz robnih marki, nego i sve potvrde od strane vlasti i prijatelja “.
Evo pet stvari koje možete učiniti da biste razvili preporuke iz svoje zajednice i klijenata.
1. Izgradite odnose prema transakcijama Ako ljudi posluju s ljudima koje vole, znaju i vjeruju, kako kaže autor Bob Burg u svojoj najprodavanijoj knjizi The Go Giver, onda je izgradnja odnosa, a ne transakcija, način da se to napravi i dobiju preporuke.
2. Koristite izjave Iskoristite moć zadovoljnih kupaca i odanih sljedbenika. Držite ažuriranje svoje izjave na LinkedIn i staviti ih na svoje web stranice.
3. Pitajte ljude Identificirajte ključne ljude koje možete pitati za preporuke, izjavu ili preporuku, koju nemate nikakav problem potvrditi ili uputiti natrag, i pitati ih.
4. Mreža, mreža i mreža Pomiješajte svoju mrežnu i osobnu strategiju umrežavanja te se osobno upoznajte s ljudima. Upoznajte ljude osobno i koristite platforme društvenih medija kao most. Sjetit će se kako se osjećate.
5. Razviti navode upućivanja Neka razvoj i dobivanje preporuka bude sastavni dio vaših svakodnevnih aktivnosti. ABM - uvijek budite umreženi i uvijek zatražite upućivanje.
Stopa konverzije preporuka zadovoljnih klijenata je oko 50 posto. Koristite svoje postojeće odnose kako biste klijente pretvorili u vašu prodajnu snagu! Uvijek postavljajte pravim ljudima sljedeća pitanja: "Koga vi znate da bi moglo imati koristi od ove zajednice, proizvoda ili usluge"? "Možete li mi ih preporučiti ili ih upoznati?" Provedite više vremena rudarskih pouzdanih preporuka i gledajte što se događa! Preporučena fotografija putem usluge Shutterstock
6 Komentari ▼
