Samo ovaj tjedan Constant Contact uveo je novu uslugu, online alat za anketu. Možete ga koristiti za provođenje on-line anketa, uključujući sastavljanje pitanja iz ankete, prikupljanje odgovora i pripremu izvješća o odgovorima ankete.
Jedna od stvari koja je privukla moju pozornost je da je Constant Contact stvorio 40 anketa. Velika prepreka provedbi anketa je da, osim ako niste tržišni istraživač, vjerojatno ne znate odakle početi. Znam da svaki put kada stvaram anketu, počinjem pokušavati sastaviti 8 ili 10 jednostavnih pitanja, a dva sata kasnije još uvijek sam na tome. (Što pitate? Kako izražavate pitanja? Višestruki izbor ili odgovori na pisanje? Koliko višestrukih izbora? I tako dalje.)
Imajući gotove ankete možete značajno smanjiti vrijeme. Čak i ako prilagodite predloške i promijenite neka od pitanja, i dalje ćete biti daleko dalje.
Ovdje je jedna takva anketa koju je stvorio Constant Contact, nazvan istraživanje Small Biz 7. Ovo su sedam pitanja koja svaka mala poduzeća trebaju koristiti kako bi procijenila koliko dobro poznaju svoje klijente:
1. Kako biste ocijenili svoje ukupno zadovoljstvo s nama?
* Vrlo zadovoljan * Zadovoljan * Neutralno * Nezadovoljan * Vrlo nezadovoljan
2. Koliko ste vjerojatno preporučili naše proizvode / usluge drugima? * Vrlo moguće * Vjerojatno * Neutralno * Malo vjerojatno * Vrlo vjerojatno
3. Kada ste zadnji put kupili proizvod ili uslugu od nas? * U posljednjih mjesec dana * Između jednog mjeseca i 3 mjeseca * Između 3 i 6 mjeseci * Između 6 mjeseci i godinu dana * Više od jedne godine * Nikad
4. Molimo da nas ocijenite na sljedeće: (Izvrsno, dobro, pošteno, loše)
* Korisnička služba / podrška * Kvaliteta proizvoda / usluge * Prodajno osoblje * Cijena / vrijednost
5. Koliko ste vjerojatno nastavili poslovati s nama? * Vrlo moguće * Vjerojatno * Neutralno * Malo vjerojatno * Vrlo vjerojatno
6. Koliko dugo ste koristili naše proizvode / usluge? * Manje od 6 mjeseci * Između 6 mjeseci i 1 godine * Između jedne godine i 3 godine * Između 3 i 5 godina * Više od 5 godina * Nisu se koristili
7. Molimo predložite kako možemo poboljšati naše proizvode / usluge kako bismo vam bolje služili. Idite ovdje za više informacija o alatu Constant Contact Survey.
