Vještine usluga klijentima korisne su u svim industrijama i tvrtke su visoko cijenjene na konkurentnom tržištu. Definiranje postignuća može biti teško jer u većini pozicija korisničkih usluga uspješno obavljate jednu vrstu transakcije tijekom dana, svaki dan i ne možete identificirati korištene skupove vještina. Priznavanje postignuća usluga korisnicima stvara čvrste temelje za napredovanje u karijeri.
$config[code] not foundProdajni ciljevi i kvote
Organizacije često imaju prodajne ciljeve ili kvote da bi se zadovoljile unutar radnog dana. Ispunjavanje ciljeva prodaje i kvota dokaz je da možete prodati, komunicirati s klijentima kako biste pronašli proizvode koji zadovoljavaju njihove potrebe i prepoznati poslovni plan tvrtke. Kao stručnjak za korisničku uslugu, ispunjavanje ciljeva prodaje i kvota prikazuje vaše postignuće i jasno ih podržava putem brojeva. Primjerice, izjavom: "Svakog tjedna dosljedno ispunjavam kvotu za prodaju cipela od 10.000 dolara na rasporedu s nepunim radnim vremenom" dokaz je solidnog uspjeha u prodaji.
Zadovoljstvo kupaca
Zadovoljstvo kupaca je postignuće kojem mnogi profesionalci u području kupaca teže. Da biste to postigli, morate svakom klijentu s kojim komunicirate pružiti izvanrednu razinu usluge, zadovoljavajući njihove potrebe, čak iu jednostavnim transakcijama. Da biste pokazali svoja postignuća, pozovite klijenta da koristi alate za prijavu. U maloprodaji, pozivnim centrima i korisničkim pozicijama kupaca, tvrtke mogu inicirati ankete s klijentima, a nakon svake transakcije trebate pozvati klijenta da završi anketu, osobito ako postoji poticaj klijenta za pružanje povratnih informacija. Ispunjenje zadovoljstva kupaca pokazuje da ste u stanju zadovoljiti potrebe kupaca i zadržati njegovu pozornost izvan transakcije.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingTimska podrška
Timska podrška je istaknuta osoba koja ispunjava poslovne ciljeve i ima snažan rekord zadovoljstva kupaca, a koji također podržava članove tima pomažući im u postizanju istih ciljeva. Važno je naglasiti da postignuće u timskoj podršci mora biti popraćeno sposobnošću te osobe da dosljedno ostvari ciljeve prodaje i usluga korisnicima. Zaposlenici neće prepoznati suradnike koji nude uvid, ali ne ispunjavaju svoje dužnosti. Međutim, rado će ukazati na pojedince koje vide kao one koji odlučuju o temama koji ih podržavaju u izvrsnom poslovanju. Postizanje izvanredne timske podrške pokazatelj je nadzornih, timskih ili trenerskih vještina.
Dosljednost
Dosljednost osigurava istu visoku razinu usluge koja generira prodaju, zadovoljava kupce i stalno pomaže timu. Konzistentnost se nikada ne smije zanemariti kada se nastoji postići izvrsnost usluga kupcima. To je ključni pokazatelj da ste vrijedan timski igrač koji je pouzdan i pouzdan i može raditi u svim situacijama koje se javljaju, čak i najteže. U odabiru najbolje osobe za vrhunske povišice, promocije ili nova radna mjesta, sposobnost stručnjaka za korisničku uslugu da dosljedno postigne može biti sveukupni odlučujući čimbenik.
