Nedugo nakon izlaska sunca u Ballardu, stambenoj četvrti u Seattleu, u blizini Washingtona. Erik Koto, predsjednik Uprave QuestionPro, upravo se probudio. Nije čak ni popio jutarnju kavu, ali već postoji upozorenje na njegovom mobilnom telefonu iz tima za dizajn web stranica tvrtke.
Smješten u Argentini, tim kaže da su novi dizajni korisničkog sučelja spremni za pregled.
Zatim postoji mobilni Skype poziv s administracijskim timom njegove tvrtke u Indiji. Poziv je potvrditi razine propusnosti kao QuestionPro klijent šalje preko milijun pozivnica putem softverske platforme tvrtke.
$config[code] not foundNakon kratke vožnje biciklom do ureda, Koto odmah prelazi u seriju virtualnih sastanaka. Koristeći telefone, dijeljenje zaslona i videokonferencije, različiti članovi tima povezuju se na tri kontinenta, u 14 vremenskih zona i uključuju prodaju, marketing, razvoj i podršku.
I sve se to događa prije nego Koto ima svoj engleski kolač za doručak.
Za Kotoa i njegovu ekipu na QuestionPro, to je samo još jedan dan. Tehnološka tvrtka s 50 osoba nudi online anketni softver za 2,5 milijuna korisnika smještenih u više od 100 zemalja.
PitanjePro je među sve većim brojem mikromultinacija. To su tvrtke koje su male veličine, ali djeluju globalno. I QuestionPro je to učinio gotovo od prvog dana svoga postojanja.
Izuzetak su mala i srednja poduzeća koja posluju globalno. Danas oni postaju pravilo. I to ne samo u tehnološkom sektoru.
Prema Kati Suominen, osnivaču i izvršnom direktoru TradeUp-a, platformi za financiranje kapitala za globalizirane tvrtke, takve tvrtke su sve samo ne iznimka.
U izvješću za 2014. na web-mjestu tvrtke Suominen, ona napominje da je 98 posto američkih izvoznika trenutno malih do srednjih tvrtki s 500 ili manje zaposlenika. Nadalje, Suominen kaže da proizvodnja tih tvrtki čini 38 posto američkog izvoza.
Dakle, što je potrebno za upravljanje takvom tvrtkom? I kako se razlikuje od tradicionalne male tvrtke kao što je kafić, prodavaonica, realtor ili druga lokalna operacija?
E-pošta nije isključena
Kao prvo, komunikacija poprima osjećaj prevladavajuće važnosti u globalnoj tvrtki. I to zahtijeva neke prilagodbe.
Morate pronaći način za suradnju kroz vremenske zone, kontinente i kulture, objašnjava Koto u intervjuu s nama.
Tehnologija (Skype, telefonske konferencije, videokonferencije, razmjena poruka i dijeljenje zaslona) učinila je ovo mnogo lakšim. No, prema mišljenju Kotoa, poticanje komunikacije nije izazov koji se rješava samo tehnologijom.
Iako je tehnologija veliki čimbenik, stvaranje globalnog tima za suradnju još uvijek se svodi na ista osnovna načela koja se primjenjuju na mali tim koji sjedi u istom uredu. Ta su načela (1) dostupna drugima u timu i (2) čine napore za komunikaciju.
Fiksni uredski sati mogu biti na putu komunikacije za mali globalni tim. "Morate se učiniti dostupnim i izvan 9 do 5", dodaje. Nikada biti dostupan tijekom uobičajenog radnog vremena u drugim vremenskim zonama može se smatrati nepristojnim prema vašem timu.
Ali ono što je najgore, to što može prisiliti sve komunikacije na e-poštu.
"E-pošta sama po sebi ne smanjuje", objašnjava Koto.
"Kada se proširite diljem svijeta, postoji prirodna tendencija da se članovi tima stalno vraćaju na e-poštu", kaže Koto. To je pogreška. “E-pošta je presudna, ali također ima ozbiljna ograničenja. Usporava vaš tim jer ćete možda morati čekati 12 sati na odgovor e-pošte. I onda bi moglo biti još 12 sati dok osoba ne dobije vaš odgovor e-pošte. Dok, u glasovnom razgovoru, idete naprijed-natrag u stvarnom vremenu. Možete postavljati pitanja kako bi razjasnili točke i dodali detalje, sve u razmaku od pet minuta. "
Koristeći samo e-poštu, taj proces može potrajati pet dana umjesto pet minuta, dodaje on.
Prihvaćanje kulturnih razlika
Komunikacijski stilovi razlikuju se među kulturama. Čak je i mali razgovor drukčiji, jer svi neće razumjeti lokalnu geografiju, politiku, televizijske emisije ili kulturne reference.
Ali on kaže da se kulturne barijere brzo spuštaju kad se sjetimo nekoliko važnih savjeta.
Uzmite si vremena u svakom pozivu, čak i na trenutak, da stavite 'poslovni' na stranu. Pitajte o lokalnoj politici, vremenu, festivalima, obiteljima i djeci. Nemojte pretpostavljati da je svima stalo do vašeg lokalnog vremena. Ne govorite kao da svi razumiju što se događa u Sjedinjenim Državama. Umjesto toga, pitajte o svojoj zemlji. Izvucite ih.
Također, ispucaj vic. Možda ste čuli da se humor ne prevodi dobro, ali Koto se ne slaže. „Humor je najopćenitiji jezik. Samo se pobrinite da svi znaju da je to šala ", dodaje on.
Konačno, kad god imate priliku, uđite u avion. Upoznajte ljude osobno. Ove interakcije licem u lice isplatit će se mjesecima i godinama koje dolaze, kaže Koto.
Going Global: Izazovi koji nisu očigledni
“Prodajemo online proizvod. To je softver za ankete temeljen na pretplati ”, objasnio je u intervjuu. QuestionPro nema fizički proizvod koji treba poslati u druge zemlje. Još važnije, postoji i potreba za proizvodom koji nadilazi granice. Mnoge tvrtke širom svijeta žele i koriste alate za istraživanje.
“Naš osnovni poslovni model prirodno je omogućio širenje izvan naših granica”, dodaje Koto.
Međutim, čak i uz online softverski proizvod, globalno kretanje nije tako lako kao što se čini. Neki od izazova nisu očiti.
Odgovaranje na upite o prodaji i pružanje podrške klijentima kroz vremenske zone i jezike predstavljaju posebne izazove. Postojanje 24-7 postalo je ključno pitanje, otkrio je QuestionPro.
Dostupnost je više od pukog održavanja web-platforme cijelo vrijeme, kaže Koto. To također znači i kratko vrijeme odziva od strane osoblja za prodaju i zadovoljstva kupaca. Tako je, na primjer, mogućnost globalnog širenja 24-satnog tima za odgovor iz Indije, kako bi se zadovoljile potrebe klijenata.
Koto kaže da je tvrtka "pokrenula" svoju globalnu ekspanziju pokretanjem malih.Isprva je angažirao globalni tim za podršku. Jednom kada je QuestionPro tim uspio pokazati određeni uspjeh, postalo je lakše opravdati širenje globalnih operacija tvrtke.
Koto kaže da su pravi ljudi ključ za tvrtku s globalnim ambicijama. To znači osobe kojima se može vjerovati da rade u udaljenim uredima i koje su zadovoljne kulturološkom nejasnoćom.
Ovdje nema srebrnog metka, tvrdi Koto.
QuestionPro je pronašao osoblje u inozemstvu putem profesionalnih preporuka, osobnih prijatelja i online oglasnih ploča za posao.
Uštede troškova off-shoringa dobro su dokumentirane, dodaje on. Ali on inzistira na tome da tvrtka ima koristi od toga i na druge načine.
“Osoblje na otvorenom moru često se jednostavno promatra kao sredstvo smanjenja troškova. Ne gledam na naše globalne operacije kao na smanjenje troškova ”, kaže Koto. "Vidim naše off-shore timove kao sredstvo stjecanja velikog talenta, sa svježim idejama i perspektivama o vođenju globalne tvrtke."
"Jednostavno rečeno, odlazak na globalnu razinu velika je prilika za rast", dodaje. Koto kaže da je globalna strategija pomogla kompaniji QuestionPro da diversificira i minimizira rizik. Nije pretjerano izložena ekonomiji jedne zemlje ili jednom skupu konkurenata.
QuestionPro udvostručuje svoju globalnu strategiju. Tvrtka svakodnevno dodaje nova tržišta, osoblje i jezičnu podršku. Globalna analitika i inteligencija klijenata za praćenje stjecanja, korištenja, rasta i zadržavanja tržišta su također područja ulaganja.
Koto kaže da podaci daju tvrtki uvid potreban za isprobavanje novih stvari, prilagodbu i konačno nastavak ulaganja i širenja na globalnoj razini.
Neki konačni savjet
Prije nego što počnete poslovati na globalnoj razini, Laurel Delaney, globalni poslovni stručnjak i autor knjige "Exporting: Definitive to Selling Outcome Profitably" kaže da postoje neke stvari koje treba razmotriti.
"Going global - ulazak na novo i nepoznato tržište - izaziva nas na potpuno novi način koji potencijalno može prekinuti održivost poslovanja", rekao je Delaney u e-mail intervjuu s Small Business Trends.
“Kada reinženjering vaše poslovanje s lokalnog na globalno, morate uzeti u obzir … dodatne zakone koji reguliraju intelektualno vlasništvo, zapošljavanje i otpuštanje, ugovore, marketing i financijsko upravljanje, kao i rješavanje međunarodnih sporova. Dakle, pažljivo planiranje je u redu. "
"Da bismo postigli pravi uspjeh na globalnoj razini, moramo imati bezgraničnu osjetljivost, čvrstu konstituciju i duboku sposobnost za emocionalnu i intelektualnu znatiželju", dodaje Delaney.
Slike: QuestionPro
$config[code] not found Više u: QuestionPro 1
