Od televizije do majica, mogućnost da se vratite gotovo svemu što nam se ne sviđa pomaže u povećanju povjerenja potrošača i potrošnje na internetu. Majica nije dobro pristajala? Pošalji ga natrag. Uostalom, ne treba vam kolekcionarsko izdanje Breaking Bad? Pošaljite DVD-ove natrag u Amazon. Želite li još više zasladiti posao i povećati kupnju? Ponudite besplatnu povratnu dostavu.
Kada potrošači dobiju besplatnu povratnu isporuku na online proizvode, kupnja se povećava između 58 i 357 posto tijekom dvogodišnjeg razdoblja, prema istraživanju iz 2012. godine. Sve je to dobro i dobro za online trgovce koji prodaju povratne proizvode, ali što je s proizvodima koji se ne mogu vratiti? Određeni proizvodi za osobnu higijenu, na primjer, mogu biti nezgodni za povratak, pogotovo kad se djelomično koriste. Dakle, kako možete potaknuti kupca da uzme skok vjere i kupi vaš proizvod ako ga ne mogu vratiti? Vaše rješenje: koristite svjedočanstva kupaca.
$config[code] not foundUpotrijebite izjavu kupaca za prevladavanje skepticizma kupaca
Koristite svjedočanstva kupaca kako biste prevladali skepticizam kupca, izgradili povjerenje i ohrabrili potencijalne potrošače da uzmu skok vjere i nakon toga ipak kupe tu kupnju. Svjedočanstva uvjeravaju kupce da su drugi ljudi koji su koristili proizvod poput njega i da će ga ponovno koristiti. Dopuštate zadovoljnim klijentima da rade za vas. Kada je riječ o prodaji snage, veliko svjedočanstvo nadmašuje veliku prodajnu kopiju. Zašto? Izjave su same po sebi suprotan prodajne kopije: one se ističu kao nepristrani, iskreni podaci o tome kako vaš proizvod doista djeluje. I oni su ključni za rast vašeg poslovanja.
To znači da nisu sve izjave jednake. Razmotrite ovo svjedočanstvo: „Volim XYZ proizvod i ne mogu ga dobiti dovoljno! To će sigurno kupiti više! To zvuči kao čvrsta izjava, zar ne? Ali ovdje je stvar: ova izjava ne nudi nikakve stvarne pojedinosti o proizvodu ili ishodu. Velika svjedočanstva ne nude samo sjajne recenzije. Oni također prenose ključne detalje kako bi razumjeli vrijednost i prednosti proizvoda.
Evo kako možete upotrijebiti svjedočanstva klijenata i proći od prosječne do nevjerojatne:
- Utvrdite tvrdnje. Snažna svjedočanstva pružaju jasne dokaze zašto je proizvod (ili usluga) izvanredan izbor, umjesto da se oslanja samo na popis vrhunskih pridjeva. Slučaj: jedan ne-kirurški tretman gubitka kose, pored prikazivanja brojnih fotografija prije i poslije, također sadrži svjedočanstva klijenata s određenim pojedinostima o njihovom proizvodu, uključujući količinu vremena koje su koristili, njihovo iskustvo (npr. Ne nuspojave), te usporedbe s drugim proizvodima na tržištu. Na primjer, jedno svjedočanstvo je sljedeće: „Dvije godine sam koristio proizvod broj jedan koji liječnici preporučuju za gubitak kose, i on je izravnao gubitak kose, a ja sam doživjela neželjene nuspojave. Tada sam počeo koristiti proizvod; nije imala nuspojava i za dva mjeseca vratila sam kosu. " Ovo svjedočanstvo je uvjerljivo jer proizvod uspoređuje s drugom vodećom robnom markom, uključuje pojedinosti o iskustvu korisnika (bez neželjenih nuspojava) i jasan rezultat (kosa se vraća za dva mjeseca). Što su detaljniji, to bolje!
- Budite vjerodostojni. Nažalost, lažna svjedočanstva i recenzije su uobičajena mjesta od Yelpa do web-lokacija malih tvrtki. Dok kreiranje lažnih recenzija možda nikada neće preći vaš um, ova neetička poslovna praksa je previše uobičajena - a potrošači su prirodno oprezni. Amazon se godinama bori s epidemijom lažnih recenzija, a nedavna interna istraga otkriva više od tisuću korisnika na Fiverrovom radnom mjestu koji nude lažne recenzije s pet zvjezdica na Amazonu. Neki su korisnici zatražili promotivne kodove kako bi mogli besplatno naručiti proizvod, a zatim objaviti "provjereni" pregled. Osigurati potrošačima da su vaši pregledi stvarnih osoba uključivanjem slike ili veze na profil društvenih medija (npr. Yelp, LinkedIn, itd.) Slike i društveni dokazi (imena, tvrtke, lokacija, društvene ručke i veze na web-mjesta) su svi ključni elementi za utvrđivanje vjerodostojnosti svjedočenja.
- Tražite strukturirane povratne informacije, pretvorite ih u svjedočanstvo. Najbolja svjedočanstva strukturirana su u formatu priče BDA ("prije, tijekom, poslije"). No, dobivanje korisnika da ostavi organsku povratnu informaciju u ovom formatu može biti teško. Umjesto toga, postavite kupcima specifična pitanja kako biste dobili povratne informacije koje su vam potrebne. Želim postaviti sljedeća četiri pitanja:
- Koje su vaše najveće oklijevanja ili zabrinutosti prije kupnje?
- Zašto ste se odlučili na kupnju?
- Kakvo je vaše iskustvo korištenja ovog proizvoda?
- Koji su rezultati vaše kupnje? Kako se poslovanje / život razlikuje?
Uz dopuštenje klijenta, možete odgovoriti na ta pitanja i pretvoriti ih u strukturirano svjedočanstvo. Bez obzira što radite, nikada ne „okrećite“ odgovor klijenta. Riskirate svoj kredibilitet i gubite inače zadovoljnog kupca.
Poanta
Upotrijebite svjedočanstva klijenata kao svoj "as u rupi" za zaključivanje prodajnog posla, ali samo ako su pravilno strukturirani kako bi prevladali skepticizam kupca i izgradili povjerenje. Pretvorite svoje najbolje klijente u zagovornike robnih marki i promatrajte svoju prodaju!
Preporuke Fotografija putem usluge Shutterstock
3 Komentari ▼
