Vi već znate koliko je važno pružiti veliku korisničku uslugu pri vođenju poslovanja. No, pružanje velike usluge kupcima na Etsy, eBay i slične ecommerce platforme je malo drugačiji od pružanja velike usluge kupcima kada se izvodi druge vrste poslovanja. Morate stvarno razumjeti platforme i ono što kupci očekuju kako bi njihovo kupovanje bilo ugodno i nezaboravno. Evo nekoliko savjeta koje možete koristiti za pružanje izvrsne usluge kupcima na Etsy i eBay.
$config[code] not foundPružanje izvrsne usluge kupcima na Etsy i eBay
Odgovorite na pitanja brzo
Jedan od najboljih dijelova o kupovini na platformama kao što su Etsy i eBay, a ne s velikim korporacijama je dostupnost vlasnika trgovina. Stoga, kada vas korisnici kontaktiraju s pitanjima ili nedoumicama, morate biti na raspolaganju da biste im se što prije javili. Ako čekate predugo, vaši klijenti mogu samo nastaviti pregledavati slične trgovine i kupiti od nekoga tko pravovremeno odgovara na njihova pitanja. Dakle, ako je moguće, nekoliko dana tijekom dana izdvojite nekoliko poruka kako biste provjerili svoje poruke i odgovorili na sve upite.
Neka vaša pravila budu jasna i vidljiva
Osim toga, možete ograničiti potrebu ljudi da vas uistinu kontaktiraju s bilo kakvim pitanjima ili nedoumicama tako da vrlo jasno navedete pravila ili često postavljana pitanja o tome gdje će ih ljudi vjerojatno pronaći. Trebali biste imati odjeljak svoje trgovine posvećen popisu svih vaših pravila. No možete navesti i popis stvari kao što je dostava i vraćanje na dnu opisa stavke kako biste kupcima olakšali da saznaju u što se upućuju. Bolje je osigurati da vaši klijenti točno znaju koja su vaša pravila prije kupnje, nego da ih zadrže u kutu svoje trgovine da nitko ne posjeti u nadi da se korisnici neće uplašiti zbog ne- vraća politiku. Ako ste zabrinuti zbog svojih pravila koja oduzimaju klijente, to bi mogao biti znak da morate ponovno procijeniti ta pravila ili barem prihvatiti da je bolje imati nekoliko klijenata koji su zadovoljni svojim kupovnim iskustvom nego imati mnogo klijenata koji su nesretni.
Brod brzo i pažljivo
Dostava je veliki dio pružanja dobre usluge kupcima na eBay i Etsy kao dobro. Morate postaviti sustav za isporuku vaših stavki tako da oni brzo dođu do vaših kupaca i pod uvjetom da su obećani. Pogotovo ako su stavke krhke, morat ćete uložiti u neke pakirne potrepštine. Morate se pobrinuti da se te stavke isporuče za otpremu unutar vremena dodijeljenog u vašoj trgovinskoj politici, ali čak i prije tog roka ako je uopće moguće. Ako klijenti očekuju kupnju u roku od tjedan dana i stigne za nekoliko dana, vjerojatno će biti prilično zadovoljni s tim dijelom iskustva. Ali ako zaostajete čak i dan ili dva od onoga što ste obećali, to bi im moglo uništiti cijelo iskustvo.
Dodaj nešto extra
Shopping na platformama kao što su eBay i Etsy također može biti više osobno iskustvo od kupovine s više osnovana ecommerce trgovine. Ako odgovarate na pitanja, imate jasna pravila i izvlačite svoje proizvode na vrijeme, omogućili ste odgovarajuću korisničku uslugu s kojom će korisnici vjerojatno biti zadovoljni, ali i odmah zaboraviti. Ako želite pružiti veliku uslugu za koju će se zapravo sjećati i reći svojim prijateljima, morate ići dalje od toga. Sjajan način da to učinite je da uključite nešto dodatno uz njihovu kupnju. Ovo može biti kao jednostavan kao rukom napisao hvala vam na umu, neke stvarno jedinstvene ručne izrade ambalaže ili čak i mali poseban dar da ide uz njihovu kupnju.
Imati sustav za rješavanje problema
Bez obzira na veličinu vašeg dućana, pojavit će se problemi. Paketi će se izgubiti u pošti. Vaši klijenti neće pročitati vaša pravila. Ili se može dogoditi bilo što drugo. Kada se to dogodi, važno je da ih pokušate riješiti na način koji je pošten prema vašim klijentima, kao i prema Vašem poslovanju. Ne možete uvijek ugoditi svima, pogotovo kad klijenti postavljaju nepravedne zahtjeve. No, trebali biste u svoju cijenu izgraditi neke prostorije za pomicanje, tako da možete pokriti stvari kao što su kupnje koje su izgubljene ili oštećene poštom. Ako brinete o tim problemima brzo i zadovoljavajuće, vaši klijenti će vjerojatno biti zadovoljni svojim kupovnim iskustvom.
Budite društveni
Također možete učiniti da se vaša trgovina istakne time što je dostupna za pitanja, komentare i interakciju na različitim društvenim platformama. Kupci mogu preferirati dopire do prodavača na Facebooku ili Twitteru umjesto izravno na eBay ili Etsy. To ne znači da morate biti na svakoj pojedinoj platformi, ali ako odaberete barem jednu ili dvije, možete postati pristupačniji i relatabilniji svojim ciljanim korisnicima.
eBay Photo putem Shutterstocka
7 Komentari ▼
