Ako posjedujete cigla i mort poslovanja, yelp je najbolji način za širenje riječi kroz riječ od usta od Vaših kupaca. Ali ako je vaše poslovanje na mreži, razmislite o tome da zadovoljne klijente usmjerite na web-uslugu koja se zove Trustpilot. Stranica tvrdi da dobiva 300.000 novih korisnika i 400.000 novih recenzija svaki mjesec.
$config[code] not foundTrustpilot je zajednica koja povezuje online potrošače i tvrtke putem korištenja tih recenzija. Pozivajući klijente da daju pregled svojih iskustava, Trustpilot pruža konstruktivne povratne informacije tvrtkama koje žele poboljšati svoju igru. I ne samo to, ali svatko tko razmišlja o poslu s internetskom stranicom može provjeriti Trustpilot da vidi je li netko tamo preporučio tvrtku.
Za male tvrtke koje rade u cijelosti ili uglavnom online, to je jednostavan način da dobijete povratne informacije od vaših klijenata i posjetitelja, kako dobrih tako i loših. To je slično načinu na koji korisnici mogu dati povratne informacije o poslovanju cigle i maltera u svom području na usluzi Yelp. Te povratne informacije pomažu lokalnim tvrtkama da se poboljšaju i, ako su pozitivne, privlače više kupaca.
Trustpilot recenzije također će se pojaviti u tražilicama. Stoga će svatko tko pretražuje odmah vidjeti može li vam povjeriti podatke o kreditnoj kartici ili ne:
Peter Mühlmann, glavni izvršni direktor Trustpilota, u intervjuu za Trendove malih tvrtki objašnjava:
“Angažman i lojalnost kupaca su ključna područja u fokusu za bilo koju malu tvrtku, posebno one koji prije svega rade s online transakcijama. Online tvrtke koje pružaju jedinstvene usluge pokreću se svaki dan, ali bez prepoznavanja robnih marki e-trgovine poput Amazona, potrošači će vjerojatno sumnjati u uslugu i iskustvo koje će imati s nepoznatom markom. "
Drugim riječima, ono što Trustpilot nudi je za vas da provodite sve vaše komunikacije s uslugama za korisnike putem njih, kako biste povećali svijest o vašem brandu. Možete potaknuti ljude da vas pregledaju, kao i da šalju prilagodljive poruke e-pošte klijentima. Morate biti oprezni da niste slučajno označeni kao spameri - pažljivo koristite funkciju e-pošte!
Bacite u uobičajenu statistiku i demografiju i integraciju s društvenim medijima, a imate i alat koji će vam omogućiti da nastavite graditi veze s klijentima.
Mühlmann oglasi:
“Na Trustpilotu vjerujemo u povezivanje potrošača s najboljim trgovcima, a često su to mala poduzeća. Mala poduzeća, bez prepoznatljivosti većih trgovaca, mogu iskoristiti online recenzije kako bi stvorila osjećaj povjerenja i transparentnosti pa će potrošači osjetiti da ih poznaju i žele poslovati s njima.
Trustpilot je sa sjedištem u Kopenhagenu, Londonu i New Yorku. Web-lokacija nudi različite jezike. Dakle, ako vaše online poslovanje caters za klijente u inozemstvu, to može biti jednostavan način da biste dobili povratne informacije od njih previše.
1 Komentar ▼
