Ako radite u uredu, vodite malu tvrtku, ili jednostavno želite biti sigurni da se maniri u telefonu prakticiraju u vašem domu, usredotočite se na telefonski bonton. Neophodno je znati što učiniti - a što ne - kada odgovarate i razgovarate telefonom. To će vam pomoći da steknete i zadržite klijente, odnosno vodite telefonske razgovore s kućnog telefona.
"Čini" Jasno
Provjerite jesu li sve vaše riječi jasne kada razgovarate s pozivateljem. Izgovarajte svoje riječi dok se blago smiješite. Govorite polako; osoba na drugom kraju telefonskog razgovora mora vas razumjeti.
$config[code] not found"Do" Pozdravite klijente na odgovarajući način
Kada odgovorite na telefon, pozdravite klijenta prema vremenu dana (npr., "Dobro jutro", "dobro poslijepodne", "dobra večer"). Zahvalite se klijentu na pozivu za početni pozdrav - to poziva kupca da se osjeća ugodno prilikom predstavljanja pritužbe ili postavljanja pitanja.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam Sapling"Do" Pitajte kako možete pomoći
Pitajte kupca kako možete biti od pomoći kada ih pozdravite. Nakon slušanja klijentovog razloga za poziv - a ne možete biti od pomoći - pokušajte prebaciti potrošača na odgovarajući odjel.
"Do" Poslušajte zahtjev pozivatelja
Pažljivo slušajte zahtjev pozivatelja. Postavite kupcu odgovarajuća pitanja kako biste utvrdili kako možete pomoći. Nemojte prekidati kada pozivatelj govori.
"Do" Zatražite stavljanje pozivatelja na čekanje
Prije nego što pozivatelja stavite na čekanje, prvo zatražite dopuštenje. Nakon što pritisnete gumb za zadržavanje, brzo ćete riješiti problem klijenta što je brže moguće.
"Nemojte" razgovarati s vašim ustima
Ne podižite telefon punim ustima. Zbog toga vas pozivatelji teško razumiju - i frustrirajuće - pogotovo ako je poziv hitan. Odgovor na telefon dok radite dok jedete daje neprofesionalan dojam.
"Ne" Govorite previše glasno ili tiho
Odgovorite na telefon u glasnoći koju inače govorite. Govoriti tiho će izazov za pozivatelja shvatiti što govorite. Govoriti tiho može zbuniti pozivatelja, sigurni da je nazvao pravi broj. Odgovaranje na telefon preglasno zvuči grubo i abrazivno, što je nepozeljno za pozivatelja.
"Ne" Ostavite pozivatelja na čekanju
Ako morate staviti pozivatelja na čekanje, ne ostavljajte osobu na čekanju dulje vrijeme. Svakih nekoliko sekundi provjerite je li pozivatelj obaviješten o vašem napretku.
"Nemoj" koristiti Slang Words
Korištenje slenga ili skraćenih riječi tijekom telefonskog razgovora neprikladno je i neprofesionalno. Na primjer, ako morate provjeriti nešto za klijenta, recite "samo trenutak", a ne "zadržite sekundu".
"Ne" Odgovorite na telefon slučajno
Kod kuće odgovorite na telefon s "(prezime obitelji) prebivališta"; pozdravite pozivatelja prema vremenu dana. Umjesto da jednostavno kažete "halo" kada odgovarate na poslovni telefon, odmah navedite naziv tvrtke ili navedite slogan tvrtke.
