Woburn, Massachusetts (PRIOPĆENJE - 23. lipnja 2011.) - Mala i srednja poduzeća prihvaćaju CRM rješenja, a postotak CRM funkcionalnosti koji koriste je veći nego što bi se moglo očekivati, prema rezultatima istraživanja koje je provela istraživačka tvrtka ITIC u svibnju i koja je prikupila više od 200 malih i srednjih poduzeća. Punih 74% ispitanika navelo je da ima CRM platformu, a 52% sudionika izjavilo je da njihove tvrtke koriste najmanje 50% funkcionalnosti CRM-a.
$config[code] not foundU međuvremenu polovica ispitanika u anketi izjavila je da analizira zahtjeve ili ocjenjuje (nova ili nadograđena) CRM rješenja s obzirom na usvajanje; još 20% planira instalirati CRM rješenje u sljedećih šest do 12 mjeseci. Ironično, 26% ispitanika izjavilo je da je koristilo CRM rješenje više od 10 godina, dok je jednakih 26% ispitanika pokazalo da trenutno ne koriste CRM.
Anketa koju je naručio OSF Global Services bavio se širokim pitanjima, uključujući:
- CRM razvojni trendovi, rasporedi i specifični proizvodi dobavljača
- Pitanja koja pokreću i / ili otežavaju implementaciju i korištenje CRM-a
- Vrste implementiranih CRM-a: on-premise, SaaS, oblak ili kombinacija
- Prednosti koje proizlazi iz CRM rješenja tvrtke, kao i klijenata tvrtke
Stope usvajanja CRM-a ukazuju na činjenicu da se danas malo tvrtki može razlikovati isključivo na temelju značajki proizvoda ili portfelja usluga, izjavio je Gerry Szatvanyi, predsjednik i glavni izvršni direktor OSF Global Services. "Umjesto toga, tvrtke žele ponuditi klijentima i perspektivama iznimno iskustvo u svakoj interakciji", rekao je Gerry. "Podaci iz njihovih CRM-a koriste se za poboljšanje korisničkih usluga, jačanje odnosa i proaktivno ostvarivanje prilika za prodaju."
86% ispitanika navelo je značajke i učinak kao čimbenike koji su najviše utjecali na njihovu odluku o kupnji CRM-a. Među većim dobavljačima CRM-a, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage i Sugar CRM su najpopularniji među sudionicima istraživanja. Međutim, kombinacija manje poznatih CRM marki i domaćih CRM-ova nadmašila je veće CRM tvrtke.
Na primjer, proizvodna tvrtka ima 10-godišnju platformu Act. Financijska tvrtka razvila je vlastito prilagođeno rješenje za CRM nakon što je utvrdilo da će trenutni kadrovi ponuda zahtijevati opsežno postprogramiranje kako bi sustav bio koristan. Mnogi ispitanici su otkrili da koriste sposobnosti slične CRM-u unutar Microsoft Officea kako bi postigle osnovne CRM funkcije.
Kao i kod bilo koje tehnologije, CRM predstavlja neke izazove. Najistaknutiji među njima su troškovi, složenost, jednostavnost korištenja i lakoća upravljanja. Izvršni direktor tvrtke za financijske usluge srednje veličine smatrao je da je njihov ulazak u CRM "jedan od najvećih dosadašnjih iskustava", navodeći da njihov CRM uzima ogroman doprinos od internih IT-a, a prilagodba je problem. CTO na sveučilištu izrazio je nezadovoljstvo zbog nedostatka masovnih izvoznih ili rezervnih opcija koje su ugrađene u njihov CRM. Glavni izvršni direktor konzultantske tvrtke iz prve je ruke naučio da "korisničko sučelje i jednostavnost korištenja pobjeđuju značajke", ako očekujete da korisnici usvoje CRM.
Web-bazirano istraživanje zabilježilo je 200 odgovora na pitanja s višestrukim izborom i esejskim pitanjima. Više od 95% ispitanika bilo je iz Sjeverne Amerike i predstavljalo je više od 30 različitih vertikalnih tržišta. ITIC je dopunio istraživanje provedbom gotovo dvadesetak intervjua prve osobe s rukovoditeljima na razini C, administratorima sustava, savjetnicima trećih strana i pružateljima usluga.
Ova je anketa bila poznata po detaljnim i opsežnim komentarima korisnika, izjavio je direktor ITIC-a Laura DiDio. "Može se napraviti statistika da se kaže bilo što kad se gleda izolirano", kazala je. “Ovi rukovoditelji na razini C i IT menadžeri bili su iznimno spremni za ono što im se svidjelo i što im se nije sviđalo u pogledu njihovih iskustava s CRM-om. Njihovi anegdotski odgovori bili su među najzamjetljivijim i detaljnijim u svakoj ITIC anketi u protekle tri godine. Sudionici jasno prepoznaju i prihvaćaju i potencijalne i stvarne koristi koje CRM rješenje donosi njima i njihovim klijentima. Istodobno su zabrinuti za pružatelje CRM rješenja koji će cijeniti i odgovoriti na jedinstvene potrebe malih i srednjih poduzeća. ”
O OSF Global Services
OSF se etablirao kao pouzdan savjetnik i tehnološki integrator za mala i srednja poduzeća u 17 zemalja diljem Sjeverne Amerike, Europe i Azije. Njegova internetska knjižnica, www.crm-integrator.com, postala je središte za one koji traže smjernice za implementaciju CRM-a i najbolje prakse integracije. OSF Global Services je certificiran prema ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, Salesforce.com Consulting Partner i Rackspace Hosting Partner.
Više u: Small Business Growth 2 Komentari ▼
