Za većinu ljudi koji borave u hotelima, recepcija je jedan od najvažnijih elemenata doživljaja boravka. Klijenti izrađuju rezervacije s radnicima na recepciji, prijavljuju se i odlaze s njima i ovise o njima kako bi im boravak bio ugodan i kako bi riješili bilo kakve probleme. Upravljanje recepcijom hotela stvar je osoblja koje posjeduje izvrsne vještine korisničkog servisa, sposobnost pružanja usluga klijentima i sustava, uključujući softver, za točnost i učinkovitost.
$config[code] not foundKorisnička služba je ključna
Kao član ugostiteljske industrije, trebali biste prihvatiti da je usluga korisnicima vaš prioritet. Vi i vaše osoblje trebate učiniti da se gosti osjećaju dobrodošli i cijenjeni u svakom trenutku. Kada gosti imaju normalne zahtjeve, to može biti lako. Postaje sve teže kada imaju zahtjeve ili pritužbe koje bi mogle izgledati nerazumne ili kad bi poricale da su koristile usluge, kao što je mini-bar. Bez obzira na to koliko smiješan gost zvučao, s poštovanjem ga tretirajte i učinite sve što možete kako biste svom hotelu dali dobro ime.
Koristite softver koji čini smisao
Radnici na recepciji u hotelima moraju koristiti softver koji im omogućuje da rezerviraju goste, prikupljaju uplate i zakazuju čišćenje i druge usluge. Vrsta softvera koji je najbolji za vašu recepciju ovisi o veličini vašeg poduzeća. Lanci hotela mogu pružiti softver koji radnici na recepciji moraju koristiti na svim lokacijama. Manji hoteli, međutim, mogu birati između softverskih programa koji su dizajnirani za manji broj soba i manjih veličina osoblja, a kojima se može pristupiti s web-mjesta.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingAžurirajte korisnička sučelja
Mnogi hoteli nude web-mjesta za klijente koji žele provjeriti dostupnost soba na mreži, umjesto da pozovu recepciju. Važno je da klijentima date ažurne informacije. Odaberite softver koji automatski ažurira dostupne sobe. Isto tako, pobrinite se da vaši klijenti mogu vidjeti kada se nude razni sadržaji. Na primjer, ako se vaš restoran rano zatvara za odmor, provjerite je li jasno naveden na vašoj web-lokaciji iu hotelu.
Unaprijed plan i osoblje sukladno tome
Trebali biste biti spremni za one koje se protežu kada imate mnogo gostiju, kao što su vjenčanja i konvencije. Možda će biti potrebno zakazati nekoliko radnika na recepciji kako bi pripremili besplatan doručak, na primjer, umjesto uobičajenog broja članova osoblja. Želite se uvjeriti da svaki vaš gost osjeća da prima poseban tretman, što može biti teško ako nemate dovoljno osoblja kada je hotel u potpunosti rezerviran.
