Ugovor o razini usluge (SLA) ili ugovor o razini usluge je bitan dio ulaska u bilo koji novi ugovor o uslugama, posebno za IT tvrtke. Kad god dobijete novog klijenta ili dobavljača, ovaj ugovor postoji kako bi se osiguralo da sve uključene strane točno znaju što mogu očekivati od odnosa i što će se dogoditi ako se ta očekivanja ne ispune. Pregovaranje o ovom sporazumu važno je za održavanje što povoljnijih uvjeta za vaše malo IT poslovanje, ali i za zaštitu drugih dionika.
$config[code] not foundNajbolja praksa ugovora o razini usluge
Počnite sa standardnim SLA
Iako svaka SLA za vaše poslovanje može završiti malo drugačije, potrebna vam je osnovna polazna točka. Možete raditi s pravnim zastupnikom kako biste izradili osnovni predložak za pronalaženje predloška za početak na mreži.
Izmijeniti sporazume za različite situacije
Odatle biste trebali izmijeniti određenu verbicu tako da je primjenjiva u različitim situacijama. Ako nudite različite razine usluge, trebali biste izraditi nekoliko različitih SLA predložaka koje ćete koristiti za te specifične situacije. Ako ne, možete jednostavno ažurirati svoju osnovnu SLA za svaku novu priliku tako da je ona najviše primjenjiva na određenog dionika.
Razgovarajte sa svim dionicima
Važno je da dobijete podatke od bilo koga u vašoj organizaciji na koje bi novi ugovor mogao utjecati. Posavjetujte se s korisničkom podrškom ili tehničkim timom kako biste bili sigurni da možete ispuniti obećanja dana u sporazumu. Razgovarajte s investitorima ili knjigovođama o cijenama. Budite sigurni da ćete dobiti udoban raspon od svake relevantne stranke kako biste znali što je moguće tijekom razdoblja pregovora.
Potražite pravni savjet
Također je dobra ideja konzultirati se s odvjetnikom kako bi se uvjerili da vas sporazum zapravo pokriva u slučaju bilo kojeg incidenta. To bi trebao biti solidan ugovor koji štiti sve uključene strane. Tako iskusni profesionalac može osigurati da ne ostavljate rupe koje bi vaše IT poslovanje ostavile ranjivim.
Ostavite sigurnu marginu
Također je važno razmotriti vaše ugovore s dobavljačima u kontekstu ugovora klijenata. Jasno je da ne možete prodati proizvod ili uslugu po cijeni i očekivati da ćete održati svoje poslovanje. Stoga morate ostaviti neku vrstu margine kako biste zaštitili svoje poslovanje i podržali svoje poslovanje.
Dan Goldstein, direktor marketinga GMS Live Expert, 24/7 Outsourced Help Desk i NOC za MSPs, rekao je u e-mail intervjuu s Small Business Trends, “Kada preprodaju usluge (help desk, NOC, SOC) ili proizvode s ugovorima za podršku na mjestu je najbolje iskoristiti SLA-ove dobavljača s ugrađenom granicom sigurnosti. "
Obratite pozornost na detalje
Međutim, sporazumi o razini usluge nisu samo cijene i stvari velike slike. Mogu uključivati i manje pojedinosti koje mogu utjecati na vaše poslovanje. Dakle, ako imate izmijenjenu SLA ili vašu, morate pažljivo pročitati cijelu stvar.
Uključite poticaje za nadmašivanje očekivanja
SLA-ovi ne bi trebali biti samo određivanje što će se dogoditi ako nešto pođe po zlu. Također mogu uključivati poticaje ili detalje koji nagrađuju iznimne performanse. Ovi detalji mogu pomoći u osiguravanju da uvijek postoji razlog da pružatelj usluga nastavi pružati najbolju moguću uslugu čak i ako su ispunjeni osnovni uvjeti ugovora.
Nemojte se bojati kretanja dalje
SLA-ovi su tu da zaštite sve uključene strane. Ako druga strana inzistira na uvjetima koji vam ne ostavljaju nikakvu marginu ili vam se ne sviđa, onda oni vjerojatno ne odgovaraju vašem poslovanju. Ne forsirajte sporazume ako to nije dobro.
Goldstein kaže: "Ako vam je potrebna prilika da protegnete SLA izvan zone udobnosti, vjerojatno je najbolje krenuti dalje."
Učinak monitora
Kada se SLA potpiše, važno je da zapravo pratite svoje mjerne podatke kako biste bili sigurni da primate i prikazujete ono što je obećano. Na primjer, ako obećavate vrlo malu količinu zastoja za svoju uslugu, onda trebate pažljivo pratiti zastoje i imati upozorenja postavljena kada se približite granici, tako da ne prelazite.
Ažurirajte SLA-ove redovito
Tijekom godina, vaši dobavljači, usluge i drugi aspekti vašeg poslovanja vjerojatno će se promijeniti. Stoga je važno da se vaš SLA povremeno izmijeni. Ostavite prostora za ažuriranja, a zatim postavite periodične podsjetnike da biste pregledali svoje standardne ugovore kako biste bili sigurni da su ažurirani s trenutnom praksom.
Fotografija putem Shutterstocka
