Ako želite pokrenuti uspješno poslovanje, morate dobiti povratne informacije od kupaca. A s današnjom bazom potrošača koja se brzo mijenja, vjerojatno ćete trebati da se povratne informacije dogode u stvarnom vremenu ili blizu njega. To je upravo vrsta povratnih informacija koje SurveyMe namjerava pružiti.
$config[code] not foundPročitajte više o tvrtki u ovom tjednu Small Business Spotlight.
Što poduzeće čini
Nudi platformu za tvrtke za prikupljanje povratnih informacija klijenata u stvarnom vremenu.
CEO Lee Evans izjavio je za Small Business Trends: “Prodajemo najnaprednije povratne informacije klijenta / zaposlenika u stvarnom vremenu i rješenje za trenutno nagrađivanje. Jednostavno rečeno, SurveyMe je resurs na jednom mjestu za tvrtke koje žele povećati svoju učinkovitost, profitabilnost i uspješno donošenje odluka komuniciranjem sa svojim klijentima i zaposlenicima. ”
Poslovna niša
Pružanje povratnih informacija od korisnika u stvarnom vremenu
Evans kaže: „Uobičajeno, većina anketa o povratnim informacijama s klijentima se dostavljaju preko koda na dnu računa kako bi se posjetilo web-mjesto ili e-mail koji upućuje potrošače da provedu anketu potencijalno satima ili danima nakon što se iskustvo dogodi. Budući da postoji takav zastoj u vremenu, klijenti rijetko ako ikada dovrše ove ankete. SurveyMe-ove ankete koje hostiraju aplikacije omogućuju oglašivačima da u stvarnom vremenu pogledaju odgovore potrošača koji su najvjerojatnije još uvijek na lokaciji. To omogućuje menadžmentu da stalno poboljšava i možda čak ispravlja negativna iskustva prije nego što kupac ima vremena za odlazak.
Kako je posao započeo
Kao način pomoći ljudima da razumiju klijente.
Evans objašnjava: “Ideja za SurveyMe došla mi je prije otprilike 11 godina dok sam ja rasla vlastitu maloprodajnu djelatnost. U prvih 12 mjeseci, prodao sam 5 milijuna dolara! Isprva, kad sam bio na prodajnom mjestu, mogao sam slušati ideje naših kupaca i dati im proizvode, usluge i iskustvo koje su cijenili o mojoj trgovini. Želio sam ostati povezan s željama naše klijentele i ideje našeg tima na prvoj liniji, ali kako je tvrtka / broj trgovina / zaposlenika rasla, prirodno je bilo teže i teže surađivati sa svojim klijentima na jednom na jednoj razini kako bi čuli što mislili su na naše proizvode.
“Brzo naprijed nekoliko godina, prodao sam posao i sada savjetujem druge tvrtke koje su bile u financijskim problemima - sve zato što su donijele loše odluke koje su rezultirale nepovezanošću sa svojim potrošačima. To je navelo moju ženu Nicola i ja da stvorimo SurveyMe, potpuno rješenje za angažman i nagrađivanje kupaca koje bi mogla koristiti bilo koja tvrtka širom svijeta.
Najveća pobjeda
Pomaže prvom klijentu.
Evans kaže: „Nikada ne zaboravljate svog prvog klijenta koji vam govori koliko im je vaš proizvod samo pomogao. Ja sam ovisnik o velikim pričama koje svakodnevno čujemo od klijenata, ali osobno da je prva pobjeda klijenta dovela do našeg najvećeg koraka, koji je izlazio iz naše rezervne spavaće sobe i iznajmljivao prve urede! To se čini kao mala stvar, ali za bilo koji startup posao koji je točka kada se stvarno osjećate kao pravi posao. Odatle smo razvili naš tim i sada imamo 10 članova tima i urede u SAD-u, Velikoj Britaniji i Južnoj Africi. "
Najveći rizik
Uzimanje klijenata kao investitora.
Evans objašnjava: “Imamo odličan odnos sa svim našim klijentima. Za nas je tako važno da sve što činimo pozitivno poboljšava njihove živote. Dakle, kada su naši klijenti rekli da toliko vjeruju u mene i da će nas podržati financijski, bilo je i ponizno i također došlo s velikom odgovornošću.
- Da je pošlo po zlu, izgubili bi sve i mi bismo također definitivno izgubili sve. Budući da je naša tehnologija toliko nova i ometajuća za postojeće tržište, sve je još uvijek bilo na rubu noža prvih sedam mjeseci, ali je nakon godinu dana vrijednost tvrtke porasla 15 puta. "
Lekcija naučena
Vjerujte vlastitim idejama.
Evans kaže: “U ranim danima SurveyMea, bili smo previše spremni slušati mišljenja drugih ljudi o tome što je bilo i što nije bilo moguće postići. Odlučio sam slušati i vjerovati pojedincima koji na kraju nisu ispunili svoja obećanja. Ponavljajući sve to, imao bih više uvjerenja u vlastite ideje i vjerujem da ću ostvariti kreativne ideje koje sam imao u svojoj glavi.
Komunikacijska strategija
Stalno dijele ideje.
Evans kaže: "Svi smo zajedno zajedno i nema stvarno hijerarhije i ne postoji loša ideja. Bez obzira na vaš položaj ili odgovornost u tvrtki ili čak gdje se nalazite u svijetu, svi komuniciraju u stvarnom vremenu pomoću aplikacije Hipchat, tako da svatko može imati doprinos u smjeru tvrtke. "
Najdraži citat
"Nikada nećete imati priliku za uspjeh bez hrabrosti da se suočite s potencijalnim neuspjehom", kapetan Phil Harris (pokojnik) koji je bio kapetan Cornelie Marie, ribarskog čamca s rakova na Aljasci.
* * * * *
Saznajte više o Small Biz Spotlight program.
Slike: SurveyMe, Facebook; Top Image: CEO Lee Evans
6 Komentari ▼
