Izgubljeni ste duboko u drvetu alternativa na automatskom telefonskom sustavu odgovaranja i niste zadovoljni s tim. Vaše disanje se steže. Počinjete mrmljati. Možda čak i izbacujete nekoliko natpisa. Odjednom, kao što ćete na telefonu skinuti svoje frustracije, netko dolazi na red i nudi pomoć.
Taj se scenarij može odigrati za nekoliko godina. Istraživači sa Sveučilišta u Južnoj Kaliforniji rade na softveru koji ne sluša samo ono što kažu pozivatelji, već i kako kažu da to izvješćuje The Financial Times iz Londona.
$config[code] not foundSoftver će prepoznati kada su pozivatelji ljuti i prenose ih na stvarno živo ljudsko biće. Dizajniran da otkrije telefonski bijes, razvija se pod vodstvom Shrikanta Narayanana, profesora elektrotehnike, informatike i lingvistike.
Nezadovoljstvo automatiziranim telefonskim sustavima sve je veća zabrinutost kod tvrtki i organizacija. Softver sličan onome koji se razvija u USC-u mogao bi daleko odagnati vrstu negativnosti koja često proizlazi iz takvih frustracija. Za tvrtke, to bi moglo napraviti razliku između zadržavanja ili gubitka kupca.
Je li softver koji prisluškuje ono što mi kažemo kada mislimo da govorimo u prazan telefon koristan alat ili invaziju na privatnost? U ovom slučaju, vjerojatno koristan alat, ali tko će reći kako će se koristiti takva tehnologija mjerenja emocija. Hoće li biti uključeno kada netko pokušava prodati preko telefona? Hoće li onda moći identificirati kada ste spremni za kupnju ili koje točke u prodaji su pokazale najveći interes? Ako ova tehnologija dosegne tržište po pristupačnoj cijeni i ako ona stvarno funkcionira (USC tvrdi 80-85% točnosti) onda bi to mogla biti blagodat i za mala poduzeća i za one koji ih prodaju. Međutim, zlouporaba može nositi strogu kaznu za tvrtke čiji klijenti smatraju da se njihova privatnost zloupotrebljava.
