Imati pravi dio sadržaja u pravo vrijeme, u pravom formatu, isporučen u pravom kanalu, dug je put prema stvaranju velikih korisničkih iskustava danas. Na taj način nikada nije bilo važnije iz perspektive generiranja i pretvorbe olova optimizirati vaš sadržaj kako biste stvorili personalizirane, relevantne mogućnosti za angažiranje današnjih korisnika.
Drew Burns, glavni direktor marketinga proizvoda za Adobe Target, alat za testiranje i ciljanje digitalnih iskustava, dijeli s nama zašto mobilni uređaji pokreću potrebu korištenja lokacije, vrste uređaja i podataka profila za povezivanje sadržaja s korisnicima i potencijalnim korisnicima trenutak istine."
$config[code] not found* * * * *
Trendovi za mala poduzeća: Kada sam prije dvije ili tri godine razgovarao s Kevinom Lindsayem, spomenuo je ovo … Ne znam hoću li točno dobiti brojeve, ali veličina je prilično na mjestu, “Za svakih 92 dolara potrošenih na olovo generacije, samo oko 1,50 USD ili tako se troši na pretvaranje tih tragova. "Jesmo li još uvijek u istoj vrsti omjera, ili se stvari mijenjaju tijekom godina?"
Drew Burns: Stvari su se malo promijenile. Dobro se sjećam te brojke. Vjerujem da je to došlo iz Forrester-ovog istraživačkog rada koji su objavili, i to je bilo posve točno. Kada razmišljate o tome, sav novac koji se troši na kampanje putem e-pošte, prikaz oglašavanja i kanali za kupnju izvan mjesta bili su opsežni. Ljudi su shvatili da su velike grupe ljudi, ako hoćete, na stranice vrlo vrijedne. Tada je ovaj segment dolazio na stranicu i dobivao vrlo vanilijsko iskustvo. Ono o čemu smo govorili jest da iskustvo pokreće poslovanje; ne radi se samo o ciljanju tih kanala stjecanja. Kada netko dođe na web-lokaciju, imate puno toga što želite komunicirati na toj web-lokaciji i mnogo toga što biste mogli prikazivati.
Nastavite taj razgovor s onim što je odjeknulo s njima izvan mjesta. Od čega su kliknuli? Je li to bila specifična ponuda ili je to bila prodaja, ili je to bio paket aranžman koji im je poslan iz određenog razloga? Možemo li zrcali to kada stignu na web-lokaciju, a zatim učinimo da njihovo iskustvo putem web-lokacije bude znatno racionalnije i relevantnije, što dovodi do konverzije.
Tvrtke sada konačno shvaćaju da su web i, što je još važnije, mobilna web-lokacija i mobilna aplikacija sada njihov izravan odnos i najneposredniji odnos s klijentima. Moramo doći do točke u kojoj se klijenti osjećaju cijenjenim, uzburkani, osjećaju zadovoljstvo u interakciji s tim kanalima. Što više to možemo poboljšati i uložiti u to, bolji će biti njihov doživljaj i bolje mjerne podatke koje ćete moći vidjeti u svojoj analizi.
Prema mjernim podacima, ne mislim na vrijeme na web-lokaciji ili angažman. Budući da smo razgovarali o konverziji, mjerni podatak koji vidimo u velikom broju naših klijenata gleda na vrijednost života korisnika.
Kad se vratimo na početno pitanje, taj omjer od 92 USD do 1 $, još uvijek postoji ogromna količina, kao što bi i trebalo biti. No, na web stranicama, mobilnim web-mjestima, mobilnim aplikacijama sada se troši mnogo više od 1,50 USD, ali i ono što je još važnije, holistički gledano. I mogu li neprimjetno pratiti tog posjetitelja-kupca preko tih kanala, kako bih mogao osigurati sljedeće najbolje iskustvo?
Trendovi u malim poduzećima: koja je uloga mobilnih i mobilnih aplikacija posebno u povećanju naglaska na konverzije? I možda o tome govorimo u smislu ciljanja na temelju lokacije, jer aplikacije moraju nešto od toga voziti kako bi se ljudi mogli povezati u pravo vrijeme, na pravom mjestu?
Drew Burns: Mnoge tvrtke pregledavaju ono što su učinile s mobilnim aplikacijama. Očito je da su prije nekoliko godina mobilne aplikacije bile vruće, a svatko je shvatio: "Hej, sve ostale tvrtke imaju mobilne aplikacije, i nama je potrebna jedna." Nije bilo mnogo obrazovanja ili uvida u ono što je temeljna funkcija te mobilne aplikacije su. Kada posjetimo mnogo tvrtki s kojima surađujemo, vidjet ćete pet ili šest aplikacija za mobilne uređaje koje su ili stare ili se ne upotrebljavaju toliko u trgovini aplikacija s različitim razinama ocjenjivanja. Često su vrlo siromašni, jer pokušavaju učiniti previše.
Ono o čemu razgovaramo s našim klijentima je da li ljudi odlaze na svoju web-lokaciju za mobilne uređaje na mnogo više od istraživačke faze, ako rade usporedbu cijena, ili žele dobiti više informacija o određenom paketu ili određenoj investiciji koju " ponudi. Kada koriste mobilnu aplikaciju, to je mnogo više od motora za lojalnost kupaca. U tom trenutku obično su klijenti i preuzimaju ga s određenom svrhom.
Ako pogledate financijske usluge, recimo, vidjet ćete prihvaćanje mobilnih aplikacija kako rastu, jer ljudi mogu učiniti mnogo svog online bankarstva putem mobilne aplikacije. Airlinesi danas zaista koriste prednosti mobilnih aplikacija za dobivanje vaše ukrcajne propusnice, mijenjaju sjedala, vide vašu razinu prioriteta, vide dodatne nagrade, možda čak i vide ono što bi mogli pronaći u određenoj zračnoj luci. Što se više možete uključiti i pokazati da ih kupac cijeni, to je više ljepljivosti, više vjernosti robnoj marki s vremenom.
Ono što vidimo u velikom broju tvrtki koje rade, je kada optimiziraju svoju mobilnu aplikaciju, kažu: “Koje su ovdje temeljne značajke za koje znamo da naši klijenti žele…” Tražimo analitiku, da vidimo što koriste mobilna aplikacija za većinu korisnika. Kako funkcionira? Mogu li smanjiti korake? Mogu li olakšati. Onda je ono što ćete donijeti je sljedeća faza, ta stvarno vrijedna kontekstualna informacija. Gdje je ta osoba? Što vjerujemo da rade na temelju svoje lokacije i namjera koje su nam pokazale? Jesu li blizu određene lokacije na koju bismo mogli poslati novu obavijest o dogovoru. Jesu li u blizini natjecatelja od kojeg bismo ih možda htjeli ukrasti. Postoji mnogo toga što se može učiniti u smislu razmjene poruka u aplikaciji.
$config[code] not foundTakođer, ciljanje na temelju lokacije može pomoći klijentu da postane svjesna nečega što im je najrelevantnije ili se kreće u sljedeću fazu generacije. To su razgovori s našim klijentima koji razmišljaju naprijed, "Mogu li stvoriti kustosovo iskustvo u zračnoj luci ili trgovini, koristeći mobilnu aplikaciju?" Čak i personaliziranje obavijesti putem push-a, na temelju dostupnog parkiranja u trgovačkom centru.
Vidjeli smo pomak u digitalni grad, gdje također možemo stvoriti više skupe doživljaje kada netko stigne pomoću digitalnih kanala na toj lokaciji. A u aplikaciji pružate istu jednostavnost pronalaženja i relevantnosti, koju netko može imati na mreži pomoću mobilnog uređaja, na lokaciji. Još jedna stvar koju želim istaknuti u smislu Adobe Targeta je da sada imamo tu mogućnost da se proširimo na ono što zovemo Internet stvari.
Oni ekrani koje vidite na kioscima, koji su sada posvuda. Sada iznajmljujemo filmove putem kioska. U mogućnosti smo povezati Target s tim profilom korisnika te optimizirati i personalizirati ta iskustva.
Trendovi u malom poduzetništvu: Wow, Drew, tamo si pokrio mnogo sjajnog terena. Za tvrtke koje su, recimo, žele biti prva mobilna tvrtka. Koje su neke od glavnih stvari o kojima treba znati, ili možda da se usredotoče na to, da bi se dobro započeo 2016?
Drew Burns: Ovu slagalicu očito ima mnogo. Prvi, najvažniji dio su podaci. Imate li podatke o silosu između mobilnih timova i vaših tradicionalnih web-timova te vašeg CRM-a ili podataka koje prikupljate izvan mreže, te podatke o klijentima. Jesu li svi ti skupovi podataka odvojeni? Zbog važnosti objedinjavanja tih podataka i pronalaženja rješenja koja omogućuju da se te informacije i ažuriraju lako, to pokazuje da donosite ove odluke na temelju ograničenog skupa podataka s jednog kanala i da se vratite na ono što smo počeli s tim kanalom za preuzimanje nije povezan s glavnom web-stranicom ili kanalom mobilne web-lokacije. Imati te podatke, imati ispravljen profil, koji se može proširiti, zatim možete poduzeti akciju, možete pratiti, iznimno važno.
Druga stvar koju pronalazimo kod mnogih klijenata koji žele poduzeti sljedeći korak jest da oni u biti pokušavaju zakrpiti svoju web-lokaciju na mobilnoj web-lokaciji i nailaze na iste probleme na koje su naišli na početku web-lokacije s. Preko nereda na početnoj stranici ili stranice za ulaz s previše stvari. Tu strateška metodologija, program za optimizaciju, proizvod kao što je Target, može biti doista vrijedan. Morate se zapitati: "Je li ovaj sadržaj ovdje apsolutno neophodan i zašto?"
Konačno, je li poruka prava? - Mora li se prilagoditi? Ono što možemo pronaći na mobilnoj web-lokaciji u odnosu na web-lokaciju, opet je, postoje različite namjere koje netko ima kada pristupaju web-lokaciji za mobilne uređaje u odnosu na ono što rade na web-lokaciji za stolna računala. Uzmimo za trenutak turističku industriju, jer sam o tome mnogo govorila. Razmislite o tome kako mi osobno radimo kad ste na radnoj površini i možda tražite azijske pakete za sljedeće ljeto. Na radnoj površini koja se nalazi na webu, možda trošite puno više vremena na čitanje, gledanje slika, procjenu. S mobilne web-lokacije tu je manji zaslon. Ako ste na uređaju iPad ili tabletnom računalu, možda ćete potrošiti malo više vremena, čak i na večer, jer mogu postojati vremenske varijable koje mogu biti vrlo činjenične.
Ako je u večernjim satima, ako nisam na poslu, ili ne putujem na posao, možda ću provesti još malo vremena sanjajući ako želite, na web-lokaciji koja gleda kroz pakete za odmor. Na web-lokaciji za mobilne uređaje, ako je ujutro, a ja radim na putu, možda ću samo uspoređivati kupovinu. Možda samo gledam cijenu, ili još bolje, ako sam hotel ili odmaralište, i slučajno sam na tom mjestu, možda tražim smještaj te noći. Stvari poput štrajka kroz cijene ili popuste na temelju soba koje su još uvijek na raspolaganju, osobito ako postoji veliki broj, ili čak luksuzne sobe mogu biti pravi poticaj za nekoga da kupi putem mobilnog uređaja u odnosu na način na koji će djelovati na radnoj površini.
Puno stvari koje sam pokrio tamo, ali ako želite doći do korijena, to je mobilni site je manji ekran. Tu je manja nekretnina, tako da optimizacija i personalizacija postaju još važnije. Što trebam tamo? Funkcionira li onako kako ja mislim ili želim to za tu određenu publiku? Je li skrojena prema njima, tako da postoji veći poticaj za njih da kopaju dublje i nadamo se da će se uključiti i preobraziti višom stopom?
Trendovi u malom poslovanju: Drew, puno vam hvala. Gdje ljudi mogu saznati više o Targetu, pa čak io nekim konceptima o kojima smo upravo razgovarali?
Drew Burns: Imamo mnogo materijala. Prvo mjesto za razgovore oko slučajeva korištenja na koje bih ukazivao je Adobeov blog za digitalni marketing.
Još jedno mjesto na koje bih ukazao ljudima je Adobe-Target.com, a tu možete vidjeti pojedinačne priče o uspjehu, od brandova koje sam siguran da ćete prepoznati i što su učinili tijekom vremena.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
