CRM, ili upravljanje odnosima s klijentima, bavi se razvojem i održavanjem uzajamno korisnih odnosa sa strateški značajnim partnerima. Njezin fokus je stvaranje dugoročne vrijednosti, a ne samo kratkoročne dobiti, za tvrtku i sve što ona radi. Opseg CRM-a se stoga može definirati prema njegovim izbornim jedinicama, kako se dugoročno može stvoriti vrijednost za njih i s njima i koristima od toga.
$config[code] not foundKupac
Kupac je od ključne važnosti jer samo odnosi s kupcima ostvaruju prihode za tvrtku. Uspostavljanje dobrog dugoročnog odnosa s kupcima može biti u obliku pružanja pogodnosti kao što su posebne cijene i povlašteni tretman. Na taj način može doći do drastičnog povećanja vrijednosti zbog česte prodaje zadovoljnih kupaca, pozitivne usmene predaje, smanjene potrebe za uzorkovanjem proizvoda i oglašavanja te povećane mogućnosti unakrsne prodaje ili kupnje drugih proizvoda.
Dobavljači
Dobavljači daju ulazne podatke, kao što su sirovine, tehnologije, komponente, investicije, ljudske resurse i stručnost, lancu vrijednosti tvrtke. Tvrtke su u 2010. težile prelasku na manji broj dobavljača i stvaranju i održavanju dugoročnih odnosa s njima. Poboljšane performanse mogu biti rezultat poboljšane komunikacije i koordinacije s ovim skupom dobavljača. Troškovi nabave mogu se smanjiti zahvaljujući eliminaciji potrebe za stalnim traženjem jeftinijih izvora. S manjim brojem dobavljača, povećana suradnja između preostalih stranaka u obliku usklađivanja upravljačko-informacijskog sustava i dijeljenja informacija o klijentima postaje moguća.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingVlasnici
Tvrtke mogu ostati privatne tijekom njihovog životnog vijeka, ostajući u vlasništvu pojedinačnih vlasnika ili mnogih vlasnika. Druge tvrtke mogu krenuti na taj način, ali u određenim točkama mogu izabrati da idu u javnost i prodaju dionice kako bi raspodijelile odgovornost ili prikupile sredstva za buduće širenje.Bez obzira na kategoriju u koju tvrtka može pasti, za njezino je rukovodstvo od najveće važnosti da uspostavi produktivne odnose sa svojim vlasnicima i stvori vrijednost za njih u obliku dugotrajne vrijednosti tvrtke i dionica. Loš dugoročni odnos može rezultirati prodajom i padom vrijednosti zaliha od strane investitora ili promjenom vlasništva ako se tvrtka proda.
Zaposlenici
Zaposlenici su ključni za praktičare za CRM. Mnogi poslovni ljudi, kao što su Bill Marriott i Richard Branson, tvrde da su njihovi zaposlenici ili „interni klijenti“ njihova najvažnija izborna jedinica, a ne kupci sami po sebi. Ako zaposlenici budu zadovoljni i zadovoljni svojim poslovima, bit će spremniji pružiti značajnu uslugu vanjskim klijentima tvrtke. Ukratko, zadovoljstvo zaposlenika potiče zadovoljstvo kupaca. Pozitivna klima za usluge manje je upravljana pravilima, više je orijentirana na kupca i više podržava osobne inicijative.
Ostali partneri
Uspostavljanje partnerskog odnosa s drugom tvrtkom, kao što je strateški savez ili zajednički pothvat, provodi se dijeljenjem komplementarnih snaga kao što su tehnološka stručnost, tržišni doseg, mreže dobavljača, podaci o kupcima i baze klijenata. Partnerstvo s drugom tvrtkom može na taj način podržati stvaranje i isporuku vrijednosti kroz povećanje učinkovitosti, dijeljenje razvoja proizvoda, troškove marketinga i distribucije i dijeljenje ključnih resursa.
