Postoji prirodni životni ciklus za bilo koju samostalnu djelatnost. Kada tek počinjete raditi, neselektivno pokušavate privući što više klijenata kako biste izgradili svoje poslovanje. Ali neizbježno, neki klijenti neće biti prikladni.
Bilo da je riječ o pretjerano zahtjevnom klijentu koji je sklon trenutnoj poruci u bilo koje doba dana (ili noći), neodlučni klijent koji jedina povratna informacija obično podrazumijeva "to nije sasvim to" ili klijent koji je nepotrebno plaćen, neki klijenti jednostavno nisu sigurni Nije vrijedno posla. Proširenje Paretovog načela kaže da 20% vaših klijenata vjerojatno otpada na većinu vremena i problema.
Većina nas nastoji izbjeći sukob i držati se mantre da su klijenti dobri za posao. Međutim, predugo zadržavanje u negativnim situacijama s klijentima može značajno utjecati na vaše zadovoljstvo poslom, emocionalno blagostanje i posao.
Ako su vaši pokušaji da aktivno upravljate negativnim aspektima u odnosima s klijentima završili udaranjem u zid od opeke, vrijeme je da prekinete kabel. Izbacivanje nekoga možda vam neće lako doći kao Donaldu Trumpu, ali evo nekoliko načina da se proces učini što bolnijim i profesionalnijim:
Uzmite emocije iz jednadžbe: Kada odlučujete otpustiti klijenta, nemojte se ogorčeno ponašati zbog frustracije ili modrog ega. Uzmite nekoliko dana da razmislite o situaciji prije nego što se ponašate. Iako, ako prođete kroz ovaj proces više puta u mjesecu ili godini, vrijeme je da poslušate svoj osjećaj.
Pregledajte ugovor: Prije nego što se približite klijentu, prođite kroz svaku liniju vašeg ugovora i provjerite ima li krajeva. Ako nemate ugovor, prikupite sve dokumente koje imate (uključujući početne poruke e-pošte) koje definiraju opseg i očekivanja projekta. Provjerite jeste li u potpunosti ispunili svoje obveze. Ako je klijent već platio određene dijelove projekta, pobrinite se da ste ih dostavili. Ako ste zabrinuti, klijent možda neće platiti ono što duguje, razmislite o tome kako smanjiti štetu. To bi moglo značiti čekanje dok ne plate, prije nego što im kažete svoje namjere.
Upoznajte se licem u lice: Koliko god to moglo biti primamljivo, otpuštanje klijenta ne znači da jednostavno prestanete odgovarati na njihove e-mailove ili pozive. Upoznajte svoj kontakt licem u lice (ili putem telefonskog poziva ako ste izvođač na webu).
Ukratko: Nema sumnje da imate milijardu razloga zašto ne želite nastaviti raditi s ovim klijentom, ali samo morate ponuditi jedan. I to može biti jednostavno: "Više ne mislim da moje usluge zadovoljavaju vaše potrebe." Što više pojedinosti pružite, više otvorite vrata argumentu.
Dajte dovoljno obavijesti: Ako se klijent oslanja na vas za redoviti rad, dajte im vremena da pronađu novog izvođača ili dobavljača. To može biti 30 dana, kraj velikog rezultata, ili bilo što drugo u kontekstu vašeg odnosa.
Alternativne ponude: Osim ako klijent nije bio nepoštovanje ili veliki problem, pomozite im pronaći novo rješenje pozivajući se na kolegu koji bi mogao zadovoljiti njihove potrebe. Ako nemate na umu određenu osobu, još uvijek možete ponuditi smjernice o vrsti pružatelja usluga koji bi mogao biti bolje prilagođen, kao što su: "Vaše potrebe su porasle, možda ćete morati razmotriti agenciju u punoj veličini.", "Zašto ne tražite nekoga tko je specijaliziran za x."
Na kraju krajeva, ispaljivanje klijenta nikada nije lako. Ipak, težak razgovor bit će uskoro gotov i možete se preseliti na mirnije noći i veće i bolje stvari.
Upaljena fotografija putem Shutterstocka
15 Komentari ▼
