Preko privatnog foruma za online poslovanje gdje sam moderator, članovi redovito raspravljaju o društvenim medijima. Jednom svakih 60 dana netko će pokrenuti temu koja završava kao referendum o istom pitanju:
"Jesu li društveni mediji gubitak vremena za tvrtke?"
Ako je žiri još uvijek na društvenim medijima u vašem umu, preporučujem vam da pročitate Dopadljivi društveni mediji , Autor Dave Kerpen odgovara na pitanje o poslovnoj vrijednosti društvenih medija na prvoj stranici.
On započinje knjigu govoreći priču o čekanju na liniji za prijavu u trendiest hotelu u Las Vegasu. Frustriran, izvukao je svoj BlackBerry i tweetao o neugodnosti čekanja sat vremena. Dobio je povratnu poruku - od konkurenta tog hotela. Dave tada piše: "Pogodi gdje sam završio ostajući sljedeći put kad sam otišao u Las Vegas."
Priča o otvaranju je primjer praktičnih spoznaja koje ćete dobiti od prijatnih društvenih medija: kako oduševiti vaše klijente, stvoriti neodoljiv brand i biti općenito nevjerojatni na Facebooku (i drugim društvenim mrežama).
Kao što naslov govori, knjiga je prvenstveno o Facebooku, uz zdravu dozu Twittera za dobru mjeru. Sigurno postoje reference na druge društvene web-lokacije kao što je LinkedIn. Ali uglavnom su to u prolazu ili na kraju. Ono što ćete naučiti iz ove knjige su matice i vijesti o tome kako upregnuti Facebook i Twitter u marketinške svrhe, izgraditi brand i produbiti lojalnost kupaca.
Ova mi se knjiga svidjela zbog brojnih praktičnih primjera marketinga i načina na koji je to moguće. Knjiga uvijek počinje sa strateškim ciljevima - ali tu se ne zaustavlja. On vam govori što trebate učiniti kako biste ostvarili svoje ciljeve. Evo što sam našao osobito vrijednim:
- To vam govori kako “slušati” na društvenim medijima. Koliko puta ste čuli savjet da “koristite društvene medije da biste slušali svoje klijente”, ali ste se udaljili pitajući se samo kako netko “sluša” Facebook ili Twitter? Ova knjiga ne samo da sugerira alate, već koristi i primjere kako tvrtke poput Neutrogene i IBM slušaju. Slušanje započinje čitanjem onoga što drugi pišu na Facebooku i Twitteru, probavljaju ga i reagiraju na njihovu bol i privlače njihove interese.
- Dopadljivi društveni mediji objašnjava kako narezati i kockati svoje ciljno tržište na Facebooku. U jednom smislu, Facebook je san marketera, jer ljudi imaju toliko mogućnosti da se sami identificiraju, svoja zanimanja, svoje interese. Prethodno sam na konferenciji vidio prezentaciju o nevjerojatnoj sposobnosti ciljanja publike putem Facebooka, ali je ubrzo zaboravio. Ova knjiga služi kao referenca za “nanotarget” pomoću Facebook oglasa. Na primjer, marketinška agencija može prikazati svoje oglase samo onima s naslovima kao što su “šef marketinga”, “potpredsjednik marketinga” i “brand manager”. Pokušajte to raditi na Googleovim oglasima plati-po-kliku.
- Naučit ćete kako dobiti veću uključenost korisnika na Facebooku. Vi svibanj su čuli za Facebook Edge, algoritam koji određuje da li i kome vaš sadržaj dobiva prikazan u njihovom zidu. Knjiga objašnjava i zašto je važna. Čak i dalje daje primjere pitanja koja će uključiti ljude i uključiti ih.
- Knjiga objašnjava kako se nositi s negativnim komentarima. Bez obzira na to koliko je vaša tvrtka voljela, nikada nećete zadržati 100% zadovoljnih 100% vremena. Neizbježno ćete se morati nositi s negativnim komentarima (nadam se da ih nije previše). Ova knjiga ima nekoliko jednostavnih savjeta o tome kako odgovoriti na pritužbe na društvenim medijima, uključujući odgovore veličine Twitter.
- Dobijte naputke o tome kako prepoznati svoje klijente i fanove na društvenim medijima. Naravno, mogu postojati velika natjecanja. No, jednostavna priznanja (“dobrodošli na naš 1.000. obožavatelj!”) Koja ništa ne koštaju mogu učiniti čuda za mala poduzeća na proračun.
Gore navedenih 5 tema samo ogrebotina površine Dopadljivi društveni mediji, Važno je zapamtiti: knjiga nije re-hash općenitosti ili zbirka marketinškog govora. To vam daje praktične uvide iz kojih možete izgraditi marketinški plan. Popis stavki radnje na kraju svakog poglavlja sadrži sljedeće korake.
Tko bi trebao čitati ovu knjigu? Svatko tko je odgovoran za marketing ili društvene medije u tvrtki … poslovno-za-posao ili poslovno-potrošački. Preporučujem ga i poduzetnicima koji pokušavaju razviti svoje poslovanje u malim količinama. I to je korisno za vlasnike malih tvrtki koje žele osigurati da njihova marketinška ulaganja osoblja i novca budu dobro iskorištena.
Isprva kad sam vidio knjigu (kopiju osmatračnice Kindle) i klijente koji su bili priznati (nekoliko mega-brandova), pitao sam se koliko bi ova knjiga bila relevantna za male tvrtke. Ne moram se brinuti. Najmanje 85% primjera su one koje svaka vrsta poduzeća može koristiti - čak i na najmanji marketinški proračun. To se ne odnosi na velike, glatke kampanje koje se nikada ne mogu nadograditi. Radi se o skakanju stopala u društvene medije - radeći ono što možete s onim što imate. Radi se o tome kako koristiti društvene medije, osobito Facebook, bez velikog budžeta ili ogromnog osoblja.
Provjerite simpatične društvene medije u omiljenoj trgovini knjigama. Ako želite dobiti više okusa za knjigu, preporučujem vam da posjetite web-lokaciju ili slijedite Dave Kerpen na Twitteru.
8 Komentari ▼
