Telekomunikacijske tvrtke žele prodati više proizvoda malim poduzećima, ali im je teško komunicirati s njima. To je prema nedavnom istraživanju u Velikoj Britaniji koje je proveo panel potrošača Ofcoma (cjelovito PDF izvješće ovdje):
-
„Vijeće je intervjuiralo vlasnike i menadžere iz 300 tvrtki, od kojih svaka ima između 1 i 10 zaposlenika, te je utvrdila da je većina njih bila zbunjena najnovijom komunikacijskom terminologijom. Samo 16 posto je bilo u stanju točno reći da je 3G mobilna tehnologija velike brzine, dok je 17 posto dalo pogrešan odgovor, a 67 posto izjavilo je da nisu čuli taj izraz.
$config[code] not found
Wi-Fi je bio još gori: samo 8 posto je shvatilo da je Wi-Fi bežična tehnologija koja pruža brzi pristup internetu na vrućim točkama, a 7 posto daje netočan odgovor, a 85 posto ne može dati odgovor. I svijest o uslugama prijenosa glasa preko IP-a još je bila niža, samo je 3 posto definiralo VoIP točno, još 3 posto daje pogrešan odgovor, a 95 posto priznalo je potpuno neznanje.
Iako se ova studija odnosi na UK, mislim da biste slične rezultate mogli naći u jednom ili drugom stupnju u većini dijelova svijeta. Industrijski jezik je glavni krivac.
I to nije samo telekomunikacijska industrija. Isto vrijedi i za mnoge druge tehnološke proizvode, pa čak i za mnoge poslovne usluge.
To je stalni izazov za svakog dobavljača koji pokušava doći do tržišta malih poduzeća. Kako objašnjavate komplicirane tehnološke proizvode u uvjetima laika za zaposlene vlasnike malih tvrtki, kada ćete vjerojatno dobiti samo nekoliko minuta ili možda samo nekoliko sekundi svog vremena?
Izazov će samo rasti s vremenom, kako tehnologija raste i ubrzava.
