Kada vlasnik male tvrtke dođe kod mene da doživljava frustraciju društvenim medijima, priznajem, malo sam zbunjen. Zašto? Zato što ne mogu pomoći, ali mislim da su vlasnici malih tvrtki segment poslovnog stanovništva najviše pogodan za uspjeh društvenih medija. Mislim, tko zna kako razgovarati sa svojom publikom bolje od vlasnika male tvrtke? Tko razumije potrebe kupaca bolje od vlasnika male tvrtke? Tko živi i diše iste svakodnevne borbe? Nitko.
$config[code] not foundAli onda to shvaćam to je ne gdje se vlasnici malih tvrtki nalaze u nevolji. Problematična mjesta za mala i srednja poduzeća vrlo su različita. Često su u implementaciji društvenih medija.
U nastavku su četiri društvene pogreške koje su zajedničke vlasnicima malih tvrtki i kako ih možete manevrirati. Zato što jednom kada to učinite, spustite ovaj društveni mediji.
1. Oni ne grade jedinstvenu prisutnost.
Društveni mediji ne funkcioniraju kada postoji kao vlastiti otok ili kada je fragmentiran od svega što radite. Da biste doista imali koristi, vaše marketinške kampanje trebaju raditi zajedno. Vaša bi web-lokacija, primjerice, trebala podržavati ono što radite na Twitteru, što bi trebalo podržati ono što radite na usluzi YouTube, što bi trebalo podržati ono što radite na svojoj web-lokaciji. Stvaranje jedinstvene prisutnosti pomaže klijentima da se pouzdaju u vašu marku, da pronađu informacije koje traže i da odaberu oblik angažmana koji im najviše odgovara. Ako upotrebljavate Twitter, ali ga ne povezujete s bilo čime što radite, možda uzrokujete da vaši klijenti postavljaju pitanje je li taj račun stvarno vaš ili ako se ondje tamo bave. Kupci žele dobiti isti “osjećaj” iz svih vaših dodirnih točaka. Ako vaša prisutnost nije jedinstvena, možda im šaljete miješane signale.
2. Ne povezuju se s korisnicima.
Mislim, ne mislim emocionalno tjelesno, Jedna od najvećih grešaka koju vidim vlasnici malih tvrtki s društvenim medijima jest da se prijavljuju kako bi razgovarali s ljudima, da bi podijelili ono što rade, kako bi se uvjerili u nešto što im je uništilo dan, ali se ne proaktivno povezuju s potencijalnim kupci. Ne iskorištavaju značajke naprednog pretraživanja usluge Twitter koje vam omogućuju pretraživanje po poštanskom broju, hashtagu, sentimentu ili kombinaciji ključnih riječi. Ne dobivaju više od ažuriranja statusa na Facebooku ciljanjem sadržaja na određeno područje ili interesnu grupu.
Ako ste pizzerija koja se nalazi u Columbusu, Ohio, trebate koristiti Twitterovu naprednu pretragu kako biste pronašli ljude u vašem području koji govore o tome kako žele pizzu za večeru. Kada ih pronađete, pozovite ih da dođu pokušati vaš pizzeria umjesto da provede još jednu dosadnu noć u jednom od većih lanaca. Postoje načini za proaktivno poslovanje u društvenim medijima. To su mogućnosti koje mala i srednja poduzeća trebaju tražiti.
3. Ne koriste alate.
Ne. Ne sugeriram da automatizirate vašu prisutnost društvenih medija, ali postoje alati koje možete koristiti da biste društvene medije učinili upravljivijim i kako bi se uklopili u vaš dan.
Na primjer, alat kao što je HootSuite može vam pomoći pri planiranju tweetova unaprijed kako biste mogli dijeliti postove bez prisustva. Također će vam omogućiti upravljanje višestrukim računima (osobni + profesionalni) i sinkronizaciju ažuriranja na Twitteru i Facebooku kako biste mogli objavljivati na oba mjesta jednim gumbom.
Stvaranje spremljenih pretraživanja na Twitteru može vam pomoći u pronalaženju brzih spomena marke ili ključne riječi koje biste trebali gledati i odgovarati na njih, tako da ne propustite važne razgovore. Također vam može pomoći u pronalaženju korisnika u vašem području koji tweetaju o temama koje vas zanimaju.
Usluge kao što su Tweepz ili Twitter Grader su također dobre platforme za pronalaženje relevantnih korisnika s kojima možete pratiti i započeti razgovore.
Pomoću tih alata vlasnici malih tvrtki mogu učiniti više, brže, povezujući ih s korisnicima s kojima se žele povezati i pomažući im da brzo pronađu razgovore za sudjelovanje.
4. Oni ne osnažuju zaposlenike.
Vidim mnogo vlasnika malih tvrtki koji eksperimentiraju s društvenim medijima. Međutim, ne vidim toliko malih poduzeća zaposlenici sudjelovanje u društvenim medijima. Nisam siguran da li ih njihovi šefovi obeshrabruju ili jednostavno ne misle da ga potiču. Međutim, kao vlasnik tvrtke bilo koje veličine, na vama je da osnažite svoje zaposlenike za korištenje društvenih medija. Vaši klijenti žele čuti od njih. Žele čuti njihove priče, naučiti njihova imena i upoznati njihove glasove. Ako se to radi ispravno, vaši zaposlenici mogu postati veliki zagovornici vaše tvrtke i pomoći vam da izgradite svijest i povjerenje među većom publikom. Ali prvo ih morate pustiti. To znači podučavanje zaposlenika kako da se pravilno angažiraju, dajući im smjernice za tu interakciju, a zatim im vjerujući da pravilno predstavljaju vaš brand.
To su četiri pogreške koje vidim zajedničkim društvenim medijima. Što mi nedostaje ili gdje se boriš?
17 Komentari ▼
