Kakvu razliku može napraviti desetljeće. Terry Jones, osnivač Travelocity.com i predsjednik Kayak.com, pridružuje se domaćinu, Brentu Learyju, kako bi razgovarao o prilagodbi promjenama i razlikama između ranih početaka Travelocitya, osnovanog 1996. godine, s promjenama i mogućnostima koje su se dogodile Kajak je osnovan 2006. godine. Krajnji rezultat su dvije tvrtke iste veličine po broju posjetitelja, no jedna zahtijeva 3.000 zaposlenika, dok druga zahtijeva samo 220 zaposlenika.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Karijeru sam započeo kao putnička agencija i to sam radio pet godina. Napravio sam prilično veliku tvrtku, početak kad sam bio u svojim dvadesetim godinama, a onda sam prešao na tech. Radila sam u tvrtki koja je prodavala tech putničkim agentima i tu tvrtku smo prodali American Airlinesu.
Tada sam proveo 20 godina u Americi u marketingu i IT-u. Kad sam bio CIO, dobio sam ovaj mali online odjel koji je imao proizvod koji je bio na CompuServeu i AOL-u. Stavili smo to na internet i postali su Travelocity.
Sada sam predsjednik Kayak.com, koji smo osnovali prije sedam godina. Javili smo se prošle godine i nadamo se da ćemo zaključiti ugovor o prodaji tvrtke Priceline.com za 1,8 milijardi dolara jednog dana uskoro čekajući odobrenje vlade.
Trendovi za mala poduzeća: Koje su neke od velikih promjena u tehnologiji i kulturi između onoga što ste učinili s Travelocityom i onoga što ste učinili s kajakom?
Terry Jones: Travelocity ima preko 3.000 zaposlenika, Kayak.com ima 220. Ipak, oni su iste veličine u smislu internetskih posjetitelja. Kako je to moguće? Pa dio toga je zato što je Travelocity započeo 1996. i tamo uopće nije bilo internetskih alata. Morali smo sve izgraditi rukom, tako da je to naslijeđena aplikacija. Razvili smo to poslovanje kroz tradicionalno oglašavanje marke. Imaju veliku službu za korisnike koja je vjerojatno jednostavno 1.000 ljudi ako ne i više.
Na Kayaku postoje računala u oblaku, tako da nemamo podatkovni centar. Prvih šest godina dobili smo sve naše klijente od Googlea, tako da je pretraživao. Nismo morali trošiti sav taj novac na oglašavanje.
Mi nismo putnička agencija, mi smo tvrtka za pretraživanje. Stoga nemamo funkciju korisničke usluge. Namjerno smo bili vrlo vitki u tome kako radimo stvari. Danas možete učiniti nešto sa samo nekoliko ljudi i stvarno stvoriti vrlo veliki posao.
Trendovi za mala poduzeća: Je li bilo teško iz perspektive organizacijske kulture prilagoditi se promjenama?
Terry Jones: Ne mislim tako. Kajak je tradicionalni startup, financiran rizičnim kapitalom. Imali smo dva iskusna vođa, jedan iz Intuita i jedan iz Orbitza. Oni su doista htjeli stvoriti vrlo mršav posao. Pokrenuli smo tu stvar na QuickBooksu sve dok nismo otišli u javnost. Jednostavno nismo imali hrabrosti ići u javnost s QuickBooksima. Mislili smo da bi Wall Street mogao biti malo zabrinut zbog toga.
Mislim da su ti momci bili vrlo dobri u kultiviranju tima. Imam novu knjigu pod nazivom "O inovacijama" i ona prolazi kroz osnove inovacija, što mislim da počinje kulturom i timom. Gledajući kajak, jedna od najvažnijih stvari bila je gledati naš CPO (Chief Performance Officer), koji je usredotočen na zapošljavanje apsolutno najboljih ljudi koje može pronaći.
Saznajete da se rock zvijezde druže s rock zvijezdama.Ako angažirate A-igrače, više A-igrača želi biti tamo jer žele ići zajedno i mijenjati svijet, a ne žele da ih vuku C i D igrači.
Trendovi za mala poduzeća: Na koji način su se klijenti promijenili?
Terry Jones: Kada smo započeli Travelocity, morali smo potrošiti mnogo vremena uvjeravajući ih da svoje kreditne kartice stavljaju na internet. Ljudi su se bojali to učiniti. Imali smo poseban broj na koji su nas mogli nazvati kako bi nam dali svoju kreditnu karticu i mi smo je stavili. Naravno, nismo im rekli da smo je stavili u internet baš kao što su to učinili, jer je bilo sigurno i bojali su se.
Danas su vrlo sigurni. Oni su tako uvjereni da na kajaku imamo preko 24 milijuna mobilnih preuzimanja naših aplikacija. Oni su čak i udoban to radiš preko telefona.
Mislim da ljudi još uvijek kupuju više nego što moraju, jer smo u Kayaku vrlo cjeloviti u smislu cijene. Mislim da ljudi još uvijek žele kupiti izravnu, što im dopuštamo da rade na kajaku.
Danas mnogo pričamo o društvenim medijima. U svakoj smo konferenciji svi išli. Ali mislim da moramo shvatiti da vrlo malo ljudi zapravo kupuje putem društvenih medija. To je zanimljivo mjesto za izgradnju vašeg branda, ali to zapravo nije mjesto koje ljudi još kupuju, a pogotovo ne u putovanjima.
Trendovi za mala poduzeća: Spomenuli ste da je kajak tvrtka za pretraživanje, a ne putnička tvrtka. Je li to način razmišljanja s kojim je tvrtka počela ili je to nešto na što ste prešli?
Terry Jones: Ne, zapravo je to bila ideja. Devedeset posto ljudi koji su došli na naše internetske stranice tražili bi cijenu, ali bi onda otišli izravno na zrakoplovnu tvrtku, hotel ili automobilsku tvrtku na kupnju. Rekli smo: “Zašto jednostavno ne stvorimo tvrtku koja to radi? To vam omogućuje vrlo učinkovito pretraživanje, vrlo brzo u svim različitim izvorima kupnje putovanja. Tada kada kliknete, kupujete izravno. Otkrili ste se do zadnje stranice Marriotta ili zadnje stranice Delte i samo popunite svoje ime i završili ste.
Počeli smo biti tvrtka za pretraživanje i počeli smo zarađivati novac kao što Google radi na osnovi plaćanja po kliku. Tako smo ostali do ove godine. Sada možete kupiti izravno s kajaka. Učinili smo to zato što smo dobivali mnogo pitanja od ljudi koji su htjeli kupiti od nas. Sada nam vjeruju.
Također iz mobilnog svijeta to je prilično važno. Zato što ljudi ne žele pet puta staviti kreditnu karticu i ispuniti različite obrasce. To je jednostavno preteško. Ako ih kupite od kajaka, to je jednostavnije i povećava vrijednost naše mobilne web-lokacije.
Mislim da smo oduvijek željeli biti tvrtka za pretraživanje. Mi smo tvrtka za pretraživanje i mislim da ćemo tako i ostati.
Trendovi za mala poduzeća: Je li danas teže udovoljiti očekivanjima kupaca danas, a to je bilo kad ste počeli raditi s Travelocityom?
Terry Jones: Da, mislim da jest. Zato što je stalno inoviranje toliko važno da biste bili u korak s današnjim klijentima. Dvadeset posto Amerikanaca ima tablet uređaj. Stalno se krećemo naprijed, i očekujemo od svake web stranice - ono što dobivamo s vrlo, najbolje web stranice. "Pa zašto Larry's osiguranje nije jednako dobro kao i Amazon?" Osjećamo se frustriranim kada to nije slučaj.
Trendovi za mala poduzeća: Gdje ljudi mogu preuzeti vašu knjigu?
Terry Jones: Najbolje mjesto za to je Amazon.com.
Trendovi za mala poduzeća: Gdje ljudi mogu saznati što radite?
Terry Jones: TBJones.com ima informacije o govoru, savjetovanju, mom blogu i mojim knjigama.
Trendovi za mala poduzeća: Spomenuli ste uslugu u koju ste upravo uložili novac.
Terry Jones: Razgovarali smo o transkribiranju ovog intervjua, a upravo sam uložio u tvrtku TranscribeMe, vrlo zanimljivu tvrtku za transkripciju koja obavlja transkripciju putem crowdsourcinga.
Dakle, ovaj bi razgovor vjerojatno bio izrezan na deset različitih dijelova, poslanih diljem svijeta, a jedan pojedinac bi mogao napraviti pet ili šest minuta transkripcije. Računalo ga ponovo sastavlja, a transponderi su ocijenjeni. Kvaliteta je izvrsna i okretanje je brzo.
Crowdsourcing je val budućnosti u mnogim novim tvrtkama.
Ovaj intervju o prilagodbi promjenama dio je serija intervjua One on One s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite gore navedenog igrača.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
4 Komentari ▼
