Kakva je budućnost maloprodaje i što 2016. nudi trgovcima na malo?
Protekla godina bila je puna promjena, ali predstoji još veća transformacija. Najveća promjena, naravno, je transformacija maloprodaje iz isključivo opeke i morta ili eCommerce iskustva na višekanalno tržište. Prema izvješću PSFK Future of Retail za 2016., postoje 9 stvari koje bi trgovci trebali učiniti kako bi maksimizirali ono što on naziva "Iskustvo novih kupaca". Koristite ove savjete za trendove u trgovini na malo za 2016. godinu.
$config[code] not foundSavjeti za trendove u maloprodaji za 2016. godinu
1. Stvorite povjerenje
Pružite kupcima alate i savjete koji su im potrebni za otkrivanje novih proizvoda i odabir najbolje opcije za vlastite potrebe.
Kako:
Potapanje proizvoda - Neka kupci dobiju praktične i testirane proizvode prije kupnje.
Vođene preporuke - Osigurajte prilagođene savjete stručnjaka za prodaju kako biste pronašli pravi proizvod.
2. Uklonite prepreke
Upotrijebite tehnologiju i usluge kako biste pojednostavili put kupnje tako da zahtijeva minimalan napor.
Kako:
Kupnja bilo gdje - Koristite tehnologiju kako biste korisnicima omogućili pronalaženje i kupnju proizvoda bilo gdje, bilo u trgovini na svojim mobilnim uređajima.
Kupujte naprijed - Olakšajte klijentima da planiraju svoj posjet fizičkoj trgovini prije odlaska
Jednim klikom transakcije - Implementirajte usluge obrade plaćanja koje pojednostavnjuju postupak plaćanja.
3. Prepoznajte i personalizirajte
Upotrijebite sustave koji bilježe i omogućuju vam da reagirate na povijest kupnje i postavke kupaca.
Kako:
Koristite CRM, programe vjernosti i slične tehničke alate za pružanje personaliziranih usluga na temelju prošlih iskustava korisnika.
4. Promicati transparentnost
Budite otvoreni s klijentima o svojim proizvodima i uslugama, kao i kako koristite njihove osobne podatke.
Kako:
Uzajamni odnosi - dopustiti korisnicima da odustanu od dijeljenja osobnih podataka; neka znaju kako štitite i koristite te podatke kako bi mogli donositi pametne odluke.
Pohranjene proizvode - Dajte klijentima pogled iza sebe, odakle potječu proizvodi koje prodajete, uključujući tko ih proizvodi, njihov utjecaj na okoliš i još mnogo toga.
5. Partnerstva
Surađujte s istomišljenicima kako biste proširili ponudu svojih proizvoda, stvarajući dodatnu vrijednost za svoje kupce.
Kako:
Nagrade za unakrsne kanale - Izgradite sustav partnera koji vam omogućuje nagrađivanje angažmana klijenata na šire načine, a ne samo s proizvodima. Na primjer, mogli biste se povezati s tvrtkom za isporuku kako biste isporučili proizvode kupcima istog dana.
Aditivna iskustva - Povećajte iskustvo kupovine u trgovini ili posjedovanje proizvoda udruživanjem s partnerskim tvrtkama za isporuku vrhunskih usluga ili drugih pogodnosti.
6. Optimizirajte vlasništvo
Izgradite mrežu podrške koja pruža stručnu uslugu i nastavlja educirati klijente o njihovoj kupnji nakon izrade.
Kako:
Kultivirana stručnost - Stvorite obrazovna iskustva koja podučavaju kupce novim vještinama, a istovremeno im prikazuju nove načine korištenja vaših proizvoda (i stvaranje potrebe za srodnim proizvodima).
Podrška za uvijek - Koristite tehnologiju za usluge korisnicima kao što su chat, online upute za videozapise i podršku uživo kako biste omogućili pristup stručnjacima koji mogu dati savjete o korištenju proizvoda u stvarnom vremenu.
7. Uzgajati zajednicu
Stvorite mogućnosti da se vaši klijenti udruže oko vašeg branda i dodaju vrijednost svojim proizvodima.
Kako:
Kulturna središta - Stvorite prostor unutar trgovine da biste ponudili komplementarne usluge i iskustva koja grade odnose. (Razmislite o tome kako Appleova trgovina nudi klase u svojim trgovinama.)
8. Potaknite zastupanje
Uvjerite se u znanje i povratnu informaciju vaših kupaca o vašim proizvodima - to stvara mogućnosti da postanu zagovornici robne marke.
Kako:
Ulaz u gomilu - Koristite društvene medije i druge mrežne zajednice da biste dobili povratne informacije od svojih klijenata.
9. Isporučite Delight
Osigurajte neočekivane pogodnosti za cementiranje odnosa s kupcima.
Kako:
Ekskluzivne informacije - Osigurati jedinstvena iskustva, promocije i nagrade svojim najboljim klijentima, kao što su pozivanje na posebne događaje ili prodaju samo za VIP osobe.
Nisu sve ove radnje jednostavne za male trgovce, ali sve one mogu biti (i moraju biti) učinjene ako želite da vaša trgovina ostane konkurentna u budućnosti maloprodaje - u 2016. godini i dalje.
Slika: PSFK
3 Komentari ▼
