LiveChat je pokrenuo zajednicu za povezivanje korisnika s drugim korisnicima, stručnjacima i programerima. Cilj je pružiti platformu na kojoj korisnici mogu pronaći odgovore i savjete olakšavajući razmjenu informacija o LiveChat proizvodima.
Tvrtka je stvorila LiveChat zajednicu ne samo kao resursa klijenti mogu pristupiti u bilo koje vrijeme, ali i dobiti uvid u ono što su njihove potrebe. To uključuje poboljšanje korisničke podrške time što je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i 365 dana u godini.
$config[code] not foundZa male tvrtke, imati live chat značajka na njihovim web stranicama omogućuje im pružiti u stvarnom vremenu službu za korisnike. To je moguće zahvaljujući današnjoj digitalnoj tehnologiji, a malo malih poduzeća ne bi smatralo da je rješenje o korisničkoj usluzi kao opcija zbog uključenih troškova.
Platforma LiveChat Community izgleda da proširi dostupnost ovog rješenja na više korisnika i razvojnih programera. Kao što je Agnieszka Jaskiewicz, voditeljica zajednice u LiveChatu, objasnila u priopćenju za e-poštu, tvrtka je željela dovesti korisnike kako bi se mogli povezati s razvojnim programerima i proizvodnim menadžerima.
Jaskiewicz je rekao: „Želimo biti u stalnom kontaktu s našim klijentima, slušati njihove povratne informacije i držati ih u toku s našim ažuriranjima. Mnoge nove značajke uvedene u naše proizvode rađaju se kroz komunikaciju s njima.
Ona dalje kaže: “Mislim da je inkluzija ključna riječ kada je u pitanju izgradnja jake zajednice oko proizvoda. Od presudne je važnosti da ljudi osjete da imaju utjecaj na proizvode koje koriste ako želimo da često koriste naša rješenja i da o njima govore više. "
Zajednica LiveChat
Zajednica transformira poslovni model tvrtke LiveChat u platformu čija je temeljna vrijednost interakcija između klijenata, partnera i programera LiveChat. No, također je u potrazi za pokretanjem programa za programere, tako da se kreiraju aplikacije koje zadovoljavaju očekivanja korisnika.
Prema LiveChat, ona je stavila puno pozornosti na vrijedne komunikacije. Tvrtka želi da itko pregledava zajednicu, kao i da daje doprinose objavljivanjem postova i odgovaranjem na njih.
LiveChat kaže da se fokusira na korisnike koji pomažu i žele da im se pomogne kako bi zajednica mogla rasti prirodno i organski.
Rast živog razgovora
Potražnja za live chatom na web stranicama tvrtke porasla je za 8,3% u 2017. godini. Rast je potaknut povećanim oslanjanjem korisnika koji komuniciraju s tvrtkama s kojima posluju izravno na njihovim stranicama.
Rast je posebno bio veći kod malih poduzeća jer su zabilježili porast od 19%.
Za male tvrtke koje se žele razlikovati s podrškom i poboljšanom uslugom za korisnike, live chat rješenje je pristupačna opcija.
Vlasnici mogu odrediti određeno vrijeme za odgovore na zahtjeve kupaca na svojoj web-lokaciji. To se može postići s postojećim zaposlenikom, partnerom koji je dio posvećenoj službi za korisnike, ili čak i samim operacijama.
Live chat je tehnologija koja pruža veliku fleksibilnost i skalabilnost.
Slika: LiveChat
1
