Upravljanje korisničkim iskustvom pojavilo se kao jedan od najvećih trendova za 2018. godinu, budući da tvrtke shvaćaju da njihov put do profitabilnosti mora uključivati pametnu strategiju korisničkog iskustva. Jedna knjiga koja sažeto opisuje ovu spoznaju jest Connect: Kako koristiti podatke i iskustvo marketinga za kreiranje načina života kupaca autor: Lars Birkholm Peterson, Ron Person i Christopher Nash. Sva tri autora su Sitecore rukovoditelji. Sitecore je tvrtka za upravljanje korisničkim iskustvom koja nudi softver za upravljanje web sadržajem i automatizaciju marketinga.
$config[code] not foundOtkrio sam knjigu prije nekoliko godina, dok sam predstavio DXSummit, marketinški događaj u Chicagu koji je organizirao CMSWire.Iako nisam imao priliku izravno razgovarati s autorima, pročitao sam knjigu kako bih dobio uvid u ono što autori smatraju važnim za stvaranje izvrsnih iskustava s klijentima.
Što je povezivanje?
Poglavlja u Spojiti istražite kako se može najbolje upravljati korisničkim iskustvom, a svako poglavlje se može usporediti s modelom zrelosti korisničkog iskustva, procesom upravljanja procesima i tehnologijom ljudi kako bi se bolje služilo klijentu i bolje ojačalo poslovni plan.
Model zrelosti klijentovog iskustva nudi djelotvorno sredstvo za menadžere da planiraju svoj sadržaj protiv rastućeg trenda ponašanja mikro-trenutaka - koncept kupaca koji gledaju sadržaj prilagođen slučajevima kada potrošač ima potrebu ili pitanja.
Usredotočenost knjige na model pomaže tvrtkama koje su već neko vrijeme uče naučiti kako prenijeti svoj materijal na stratešku aktivnost koja koristi životni ciklus proizvoda i korištenje proizvoda. Autori nude ovaj pogled:
"Kako se vaša organizacija razvija na višu razinu u modelu zrelosti, strateška vrijednost marketinga se povećava … Ako želite nešto trajati cijeli život, morate brinuti o tome!"
Što mi se sviđa o Connectu
Dvije mi se ideje isticale Spojiti, Prvo mi se svidjelo da se ideje knjige uklapaju u trend mikro-trenutka. Trend ponašanja potrošača s naglaskom na mobilnost koji je prvi put zagovarao Google, brandovi se povezuju s klijentima u prilikama kada potrošač traži odgovore na pitanje ili ima potrebu. Korištenje modela iskustva potrošača bitno će potaknuti čitatelja da pogleda mikro trenutke svojih klijenata kako bi osigurao bolji marketing.
Drugo, svidjelo mi se što su autori istaknuli najozbiljnija uska grla u naprednom marketingu. Vlasnici tvrtki stalno se susreću s porukama o važnosti marketinga, ali čitanje o tome kako implementirati koncept je nešto drugo. Kroz poslovne primjere iz nekoliko industrija, Peterson, Person i Nash objašnjavaju što se mora dogoditi.
Na primjer, poglavlje 4 nudi kontrolni popis o tome koje prepreke postoje za marketinšku zrelost. Okvir u ovom poglavlju dobar je dodatak za organiziranje analitičkih i marketinških kampanja koje nadopunjuju klijentove zadatke.
Što je moglo biti drugačije?
Veći dio knjige namijenjen je strukturi poduzeća, djelomično zato što su autori iz tvrtke Sitecore, tvrtke na razini poduzeća, a dijelom zato što spomenuti poslovni slučajevi istražuju složenost na razini poduzeća. Stoga se u nekim slučajevima mnogi prijedlozi mogu činiti previše razrađenim za male poduzetnike.
Zašto čitati Connect?
Vlasnici tvrtki koji traže širenje na razini poduzeća možda žele razmotriti Spojiti u svakom slučaju, kao objašnjenje onoga što je pred nama u smislu zrelosti strategije korisničkog iskustva i alata koji se koriste u toj strategiji.
Dobri poslovni vlasnici ne prepoznaju svaki segment kupaca zauvijek isti. Spojiti nudi pravu putokaz za povezivanje organizacija na pravoj ljestvici u ponudama i operacijama.
1
