Uzgoj male tvrtke danas može biti srodan nečemu iz romana Charlesa Dickensa - najboljih vremena i najgoreg vremena.
Mnogo velikih očekivanja može se ostvariti zahvaljujući tehnološkom napretku. Ili ih možete oduzeti u milisekundi ako ih ne razumijete u potpunosti.
Na nedavnom kampu Small Business Basecamp, koji je organizirao Salesforce (NYSE: CRM) u Atlanti, ideja o naoružavanju malih poduzeća zajednicom resursa bila je ključna u pomaganju u rješavanju ekosustava s kojim se suočavaju. Salesforce stariji potpredsjednik SMB prodaje Mike Wolff i Jamie Domenici, potpredsjednik SMB marketinga, podijelili su sa mnom zašto je uključivanje u lokalne male poslovne zajednice važno za Salesforce. Oni također dijele zašto je povezivanje tehnološke zajednice (i razumijevanje najnovijih događanja kao što je AI) lokalnim tvrtkama dobro za mala i srednja poduzeća, lokalne zajednice u kojima djeluju i za poslovanje općenito.
$config[code] not foundIspod je izmijenjen transkript razgovora. Da biste vidjeli cijeli razgovor, kliknite ugrađeni videozapis.
* * * * *
Mike Wolff: Mislim da je za mene to ponovno potvrdilo koliko je zajednica aktivna. To je ono što ga čini tako posebnim. Svaki put kad dođem u Atlantu, oduševljava me kreativnost, snalažljivost, poduzetnički duh koji kupci s kojima se susrećemo izlučuju. Imamo natjecanje u malim tvrtkama gdje je natjecatelj osvojio $ 10,000. To je bilo prilično uzbudljivo, kako bi se pokrenulo njegovo obrazovanje. To je ono što me uzbuđuje u smislu naučenih lekcija. Samo potvrdite ono što već znamo o gradu.
Jamie Domenici: Upoznao sam toliko ljudi ovdje koji rade toliko dobro. Razgovarao sam o tome malo ranije, ali sam upoznao gospodina koji upravo započinje posao koji se zove Corporate Kicks. To je neprofitna organizacija. Shvatio je da iz cipela raste i nije imao ništa protiv da ih pokloni. Ali u njegovom je susjedstvu bilo toliko djece da su trebale / tražile cipele koje sada pokušava uskladiti djecu s cipelama. Ljudi doniraju izravno nekome da bi dobili trenutnu korist. Samo radi dobro. Čuo sam takve priče tijekom cijelog dana. Mislim da je Atlanta, osobito, nevjerojatno inovativna, nevjerojatno poduzetna, a osjećaj zajedništva u smislu davanja natrag ovdje je jako jak.
Mike Wolff: Kada razgovaramo s našim malim poslovnim korisnicima, to je više nego samo tehnološki izazov za koji rješavaju. Naši kupci traže što učinkovitije prikupljanje plaćanja, kako pronaći nekretninu, kako uložiti u pravne resurse, a da pritom ne dovedu nekoga s pravnog. Rješava cijeli ekosustav izazova s kojima se susreću mala poduzeća nasuprot CRM rješenjima s prednjim uredima.
Jamie Domenici: Ono što volim kod ovog događaja … donijeli smo mnogo lokalnih resursa. Ljudi poput Gospodarske komore.Ljudi koji su u Atlanti koji stvarno mogu pomoći malim poduzećima, ali mala poduzeća ne znaju. Osjećam da i mi pomažemo povezati zajednicu kako bismo vidjeli koji su resursi dostupni, što je zaista važno za te tvrtke da napreduju.
Trendovi u malom poslovanju: Salesforce se odnosi na CRM. Mala poduzeća su malo spora da ga usvoje. Koje su neke od stvari koje vidite da mala poduzeća još uvijek pokušavaju shvatiti o CRM-u?
Mike Wolff: U Salesforceu sam već oko 15 godina. Tijekom 15 godina, uglavnom sam se prodavao samo malim poduzećima. Mala poduzeća oduvijek su bila najpametnija za Salesforce. Na vaše specifično pitanje, u smislu izazova ili tema koje sam vidio tijekom godina, ono se prije svega vraća na temeljne poslovne procese. Pogreška koju vidim u velikom broju malih poduzetnika jest da misle ulaganjem u tehnologiju da će riješiti sve njihove izazove. Nažalost, to se jednostavno ne događa. Naši klijenti su najuspješniji kada prepoznaju, 'pogledajmo naše temeljne procese, da dobijemo jasno razumijevanje o tome kako želimo učinkovitije prodavati, učinkovitije plasirati tržište, učinkovitije služiti našim klijentima', a zatim to mapirati u rješenje poput Salesforce. To je stvarno ono što pokreće uspjeh.
Jamie Domenici: Potpuno se slažem sa svime što ste rekli. Također mislim da mnogi ljudi ne znaju odakle početi. Radi se o prodaji, uslugama ili marketingu, ali koristim e-poštu. Koristim proračunske tablice, znam da mi je bolje, ali ne znam odakle početi. Mislim da je to ono što Salesforce čini tako dobro da pomažemo ljudima da shvate odakle početi i onda možemo rasti s vama. Ako danas imate problem s prodajom, možemo vam pomoći. Ako sutra imate problem s uslugom, bit ćemo tu za vas na svakom koraku vašeg putovanja.
Trendovi u malom poslovanju: ne mogu se maknuti od postavljanja pitanja AI, pitanja Einsteina. Što je umjetna inteligencija iz perspektive malog poduzeća? Što bi oni trebali znati o AI koji će im pomoći da shvate kako to može pomoći njihovom poslovanju?
Jamie Domenici: Ovih dana ne možete pokupiti časopis ili novine, a ne vidjeti AI ili strojno učenje na banneru. Razgovaramo s tisućama malih poduzeća. Njihova prva reakcija je da "nije za mene". Zapravo, isto izvješće koje sam spomenuo ranije u Atlanti, 61% malih poduzeća reklo je da mi ne treba AI.
Mislim da smo zato danas ovdje i što je Salesforce doista super. Uvijek su inovativni. Znamo da dolazi AI. Strojno učenje… Možda ga ne znate, ali ga koristite svaki dan. Ako upotrebljavate Google, Google upotrebljava algoritme za poboljšanje informacija. Ako koristite Siri, to je NLP - Obrada prirodnog jezika. To su dio vašeg svakodnevnog života. To je ono što je AI. Radi posao, olakšavajući vam život, a da to ne morate znati.
Za malu tvrtku, to je kao da imate znanstvenika za podatke koji vam stoji na platnom spisku bez da mu morate platiti. Salesforce vam to donosi. Mi demokratiziramo AI. Einstein je sada živ. Bit će ugrađen u svaki naš proizvod. Vlasnicima malih tvrtki olakšat će vam život. To će oduzeti dio tog ručnog rada, pomoći im da brže dođu do uvida i zaista ih osnažiti da budu produktivniji i da im pomognu u rastu.
Trendovi u malom biznisu: Mike, imao si pravi kul užitak intervjua na pozornici s Danom Reevesom. Poznajemo ga ovdje u Atlanti kao bivšeg glavnog trenera sokolova. Koja su bila neka od onih jela iz tog razgovora?
Mike Wolff: Jedna od ključnih stvari koje sam uzeo iz današnjeg razgovora bila je kada je govorio o vodstvu. Trenutak samorefleksije u jednom od svojih najnižih trenutaka kao trener kada je izgubio sedam utakmica zaredom kada je bio glavni trener New York Giantsa. Vlasnik ga je zamolio da ode i govori ispred jedne od tvrtki koje posjeduje. Dan je dijelio važnost osnaživanja svog tima i postavljao jasna očekivanja.
Bilo je to nešto jednostavno kao što je pitati njegov tim za ono što su im najdraže pjesme i kako je to uključio u plan igre. Kako se dinamika tima promijenila. To mijenja način na koji je on vodio naprijed od uvijek uzimajući buy-in od svoje momčadi. Mislim da smo uvidjeli da smo kasnije u karijeri s Falconima vidjeli pogodnosti koje se isplacuju tamo gdje je nastavio ulagati u svoje ljude i oni su pomogli u uspjehu kroz sve dijelove organizacije, nasuprot tome samo upravljam.
Trendovi u malom poslovanju: Jamie, imali smo prezentaciju Salesforca koji je donirao Bertovu veliku avanturu. Razgovarajte malo o tome zašto je važno da Salesforce bude lokalni.
Jamie Domenici: Osnovna odrednica Salesforcaa - naša kultura, jednakost, vraćanje, inovacije, rast, to smo mi. Vraćanje je jako važno. Imamo model 1-1-1. Od dana kada je Salesforce stvoren prije 18 godina, Mark (Benioff) je rekao da ćemo vratiti 1% našeg vremena, 1% našeg kapitala, i 1% naše tehnologije, što je doista imalo učinka. Ono što Bert radi na Bertovoj velikoj avanturi doista je pogodio nas. Svake godine uzimaju djecu s invaliditetom u Disney World i mijenjaju živote ljudi. Doista smo htjeli vratiti i biti dio toga.
Ne samo da smo danas donirali 10.000 $, već smo imali dva naša prodajna inženjera koji također grade primjerak Salesforcea za dobrotvorne svrhe kako bi im pomogli u praćenju ljudi koje uzimaju i ljudima koji se žele pridružiti program. Pokušavamo utjecati, a oni doista jesu.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
