Želite stvoriti proizvod koji je uistinu prilagodljiv svakom klijentu? Vjerojatno biste mogli naučiti nešto od njujorškog parfimera Sue Phillips.
Primjer prilagođavanja usluge
Phillips ima “Scentarium” u kojem kupci mogu kreirati vlastiti miris. Ali ne radi se samo o tome da klijenti trče okolo i prisiljavaju ih da sami shvate stvari. Na $ 500 za jedan-na-jedan sjednici, Phillips ima cijeli proces posvećen pomaganju ljudima da dođu do svoje idealne kombinacije mirisa.
$config[code] not foundPočinje s kvizom osobnosti osmišljenim kako bi odredio mirisnu obitelj na koju se može privući. Tada posjetitelji mogu zapravo proći kroz i mirisati neke od dostupnih mirisa. Konačno, mogu ga suziti na nekoliko omiljenih i napuniti. Posjetitelji također dobivaju karticu s točno određenom formulom kako bi lako mogli naručiti ponovno točenje istog mirisa kada je to potrebno.
Klijenti koji su spremni platiti ovu vrstu iskustva moraju biti pažljivi.Važno je ponuditi proizvod koji je doista jedinstven za njih, kao i uslugu koju treba uskladiti. Male tvrtke koje žele ponuditi slične premije, prilagodljive proizvode ili usluge trebaju uzeti u obzir. Provjerite jeste li pronašli proces koji nudi dovoljno različitih kombinacija. Klijenti moraju doći do nečega što je zaista jedinstveno ili čak jedinstveno.
Slika: Scenterprises
Više u: Što je
