Formiranje i održavanje odnosa s klijentima jedan je od najvažnijih aspekata svakog poslovanja. Bez pozitivnih odnosa teško je napredovati u bilo kojoj industriji i dugoročni uspjeh može biti ugrožen. Zato je korisno implementirati sustav upravljanja odnosima s klijentima (CRM) u vaše poslovanje.
Razmotrimo osnove rada ove tehnologije, prednosti CRM-a i neke smjernice za odabir CRM platforme.
$config[code] not foundFunkcija
Osnovna svrha CRM softvera je pojednostavniti sva glavna područja interakcija s klijentima. To može uključivati upravljanje kontaktima, postavljanje sastanaka, praćenje marketinške kampanje, rukovanje uslugama za korisnike i brojne druge zadatke.
CRM softver koristi alate za nadzorne ploče, analitiku i izvješćivanje kako bi vlasnicima tvrtki pružio sveobuhvatnu povoljnu točku poslovanja. Uočavanjem uzoraka i identificiranjem trendova, to vas više kontrolira angažman klijenata kako bi vaša tvrtka mogla učinkovitije raditi.
Uz to se, rekao je, postoje neke glavne prednosti korištenja CRM softvera.
Praćenje zadataka
Ispunjavanje rokova vrlo je važno u današnjem poslovnom svijetu. Unošenjem informacija kao što su zakazani sastanci i važni zadaci, to dovodi do pogađanja iz završetka projekta. Mnoge platforme također omogućuju sinkronizaciju tih podataka s kalendarom kako bi vas informirali o nadolazećim zadacima i rokovima.
Na primjer, ako imate zakazani prodajni poziv s vrijednim tragom, CRM softver će vam unaprijed poslati poruku e-pošte kako biste se sjetili pozvati. Kad god klijent ima nadolazeći rođendan, vi ili prodajni predstavnik biti će obaviješteni kako biste odmah poslali rođendanske želje. Slijedom toga, možete učiniti da se korisnici osjećaju više cijenjeni i da grade dublje odnose.
Na taj način možete manipulirati svim svojim zadacima, istovremeno osiguravajući da svaki kupac dobije pažnju koja im je potrebna i ništa nije zaboravljeno.
Upravljanje prodajnim predstavnicima
Ako ste sastavili tim prodajnih predstavnika, važno je pratiti njihov napredak i znati koliko su učinkoviti u njegovanju potencijalnih potencijalnih kupaca i zatvaranju prodaje. Upotreba ove vrste softvera omogućit će vam da iz prve ruke pogledate statistiku prodaje svakog pojedinog tima, uključujući informacije kao što su prosječno vrijeme kontakta, vrijeme završetka zadatka i stopa pretvorbe. Na taj način možete nagraditi najbolje izvođače i trenirati pojedince koji trebaju dodatnu pomoć.
S vremenom bi vaš prodajni odjel trebao funkcionirati kao dobro podmazan stroj gdje je prodaja maksimalna.
Povećana organizacija
Kada je riječ o stotinama ili čak tisućama korisnika, lako je postati neorganiziran i preplavljen. Srećom, pravi CRM softver omogućuje jednostavno i intuitivno održavanje informacija o klijentima i njihovo vraćanje. Održavanjem popisa kontakata, omogućuje vam brz pristup bogatstvu informacija kao što su e-pošta korisnika, telefon, povijest kupnje i rođendan.
Pretraživanje će pružiti pregled tih informacija tako da možete izvući ono što vam je potrebno bez muke u pretraživanju papira ili korištenjem drugih zastarjelih tehnika. Budući da mnoge platforme sadrže metapodatke, možete pretraživati putem širokih pojmova umjesto vrlo specifičnih.
To je korisno jer možete pronaći klijenta koji vam je potreban unosom općih ključnih riječi umjesto određenog termina.
Više mogućnosti prodaje
Kako se prikupljaju informacije o kupcima, uobičajeno je da se više mogućnosti predstavi. Na primjer, praćenje određenih kupaca prema obrascima kupnje jasno bi pokazalo što ih najviše zanima.
Kada lansirate novi proizvod koji je sličan, možete ga nazvati točkom da kontaktirate tog korisnika i obavijestite ih. Zbog toga je moguće povećati prodaju bez potrebe za stalnim oglašavanjem novim kupcima.
Kapitalizacijom na postojećoj bazi klijenata možete dobiti više ponovljenih prodaja, a kupcima zadržati zadovoljstvo.
Poboljšani marketing društvenih medija
Još jedna značajka koju većina platformi nudi jest mogućnost integracije s društvenim mrežama kao što su Facebook, LinkedIn, Twitter i Pinterest. To može imati velike prednosti jer omogućuje tvrtkama da prate sve aspekte svoje društvene medijske kampanje. Na primjer, vlasnici tvrtki mogu odrediti koje mreže dovode do najviše prometa, što sljedbenici govore o svom brandu i cjelokupnom korisničkom iskustvu. Kako se trendovi pojavljuju, prilagodbe se mogu izvršiti tako da iz svojih napora izvučete maksimum i povećate prisutnost vašeg branda na webu.
Sada kada znamo prednosti CRM softvera, razgovarajmo o tome kako pronaći idealan proizvod za vaše poslovanje.
Odredite individualne potrebe
Prije provjere bilo kakvih proizvoda, važno je imati jasnu predodžbu o tome što pokušavate postići. Prema Michaelu Krigsmanu, izvršnom direktoru Asureta:
Trebate dobiti paket koji je prilagođen veličini vaše tvrtke. Na najosnovnijoj razini imate jednostavno upravljanje kontaktima. Tada imate upravljanje kontaktima s zajedničkom bazom podataka. Možete imati funkciju praćenja prodaje ili praćenja mogućnosti ili korisničke usluge. Uskladite mogućnosti softvera s vašim poslovnim ciljevima.
Nakon utvrđivanja specifičnih potreba, trebalo bi biti lakše odabrati prikladnu softversku platformu.
skalabilnost
Osim trenutnih potreba, važno je uzeti u obzir dugoročne potrebe i uzeti u obzir budući rast. Zato je softver koji je adekvatno skalabilan toliko kritičan. U idealnom slučaju, platforma će biti bazirana na Cloud-u kako bi se prilagodila povećanom pohranjivanju podataka i većem broju kontakata kako se stječu. Također će imati mogućnost povoljno kupiti nadogradnje po potrebi.
U protivnom, zaključavanje u dugotrajan ugovor s dobavljačem s ograničenom skalabilnošću može biti štetno za vaše napore.
Integracija s postojećim platformama
Jedan od problema s kojim se susreću tvrtke je kada CRM koji odaberu nije kompatibilan s programima kao što su Outlook, Microsoft Excel i QuickBooks. Ako već imate neku vrstu postojeće infrastrukture za praćenje interakcija s korisnicima, pametno je pronaći softver koji se može relativno lako integrirati. To bi trebalo smanjiti krivulju učenja i pomoći vam da brzo postavite softver.
Inače, proces integracije može biti težak.
Mobilne mogućnosti
U suvremenom poslovnom svijetu, mobilni uređaji poput pametnih telefona i tableta postali su norma za mnoge tvrtke. Oni omogućuju dovršavanje zadataka i ažuriranje projekata bez obzira na lokaciju. Ako vaša tvrtka koristi bilo koju vrstu mobilne tehnologije, potrebno je potražiti CRM softver koji se može pristupiti na tim uređajima.
To bi trebalo pomoći svim članovima tima povećati njihovu produktivnost i obaviti posao na cesti.
Sustav podrške
Čak i ako ste tehnički pametni, nije uvijek lako shvatiti sve komponente i značajke CRM platforme. Slijedom toga, sveobuhvatni sustav podrške s jednostavnim pristupom tehničarima može vas spasiti od mnogih glavobolja tijekom prijelaza i nakon toga. To može uključivati telefonsku podršku, online chat i korespondenciju putem e-pošte za rješavanje problema.
Iako je podrška od 9 do 5 korisna tijekom redovitog radnog tjedna, najbolje je imati podršku 24/7 u slučaju nužde u neparnom vremenu.
Stabilnost
Konačno, prodavatelj kojeg odaberete trebao bi imati pozitivnu reputaciju za pružanje kvalitetnih proizvoda i profesionalne usluge. To bi trebalo smanjiti mogućnost poskakivanja broda i pronalaženja drugog pružatelja CRM softvera u budućnosti. Općenito govoreći, što su duže u poslu, to bolje.
Čitanje nekih recenzija i / ili kontaktiranje nekoliko referenci trebali bi vam dati dobru predodžbu o ugledu dobavljača.
CRM fotografija putem Shutterstocka
31 Komentari ▼
