Kako reagirate kada se pojave ozbiljni problemi koji prijete uništiti vaš brand i posao? U nekim slučajevima to mogu biti problemi koji se pojavljuju bez vlastite krivnje. No, još je važnije odgovoriti kada je vaše poslovanje očito pogrešno.
Pogledajte nedavni videozapis na internetu koji pokazuje da je skupini mladih crnih studenata zabranjeno ulaziti u Apple trgovinu u Melbourneu, u Australiji, jer je zaposlenik mislio da bi "mogli nešto ukrasti".
$config[code] not foundTako su ti ljudi koji rade u Apple Storeu, odbili pustiti u somalijske / sudanske studente. Racistički diskriminirajući ih pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10. studenoga 2015
Nakon incidenta, Apple je objavio dvije izjave o tom pitanju, jednu od Appleovog CEO-a, rekavši: "svaki gost koji posjećuje naše trgovine ili poziva na podršku" trebao bi se osjećati dobrodošlim, a drugi je opća izjava koja pojašnjava temeljne vrijednosti tvrtke Apple.
U priopćenju koje je objavila BBC, tvrtka je izjavila: „Uključivanje i raznolikost su među temeljnim vrijednostima Applea. Vjerujemo u jednakost za sve, bez obzira na rasu, dob, spol, rodni identitet, etničku pripadnost, religiju ili seksualnu orijentaciju. To vrijedi za našu tvrtku diljem svijeta bez izuzetaka. Pregledali smo pojedinosti situacije i ispričavamo se uključenim klijentima. I dalje ćemo činiti sve što je u našoj moći kako bismo osigurali da se prema svim našim klijentima postupa onako kako bi trebali biti. ”
Nakon javne isprike, Appleov CEO Tim Cook poslao je interni dopis svim zaposlenicima tvrtke Apple. U pismu koje dijeli BuzzFeed, Cook kaže:
"Siguran sam da ste svi svjesni neprihvatljivog incidenta koji se dogodio u našoj trgovini u trgovačkom centru Highpoint u Melbourneu, u Australiji, u utorak. Nekoliko mladića, koji su učenici u obližnjoj školi, čuvar je zamolio da napusti trgovinu. U pokušaju rješavanja situacije, jedan od zaposlenika naše trgovine dao je odgovor koji je šokirao mnoge od nas.
Ono što su ljudi vidjeli i čuli od gledanja videozapisa na webu ne predstavlja naše vrijednosti. To nije poruka koju bismo ikada željeli dostaviti klijentu ili čuti sebe.Naš zaposlenik odmah je izrazio žaljenje i ispričao se studentima. "
CEO također podsjeća Appleove zaposlenike da je Apple otvoren ljudima iz svih društvenih slojeva.
Nakon incidenta, jedan od viših rukovoditelja u HighpointApple Storeu, gdje su tinejdžeri bili smijenjeni, pozvao ih je natrag zajedno sa svojim ravnateljem škole da se formalno ispričaju, jasno stavljajući do znanja da su zajedno sa svojim kolegama iz razreda uvijek dobrodošli u trgovini.,
Nakon isprike, jedan od tinejdžera je rekao: »Ispričala nam se i rekla nam da smo ovdje dobrodošli. Kao da sada imamo pravdu.
Jedna stvar koju poduzetnici mogu saznati iz incidenta je da je važno brzo odgovoriti, prihvatiti odgovornost i učiniti sve što je potrebno kako bi stvari ispravile i popravile štetu.
Slika: Video i dalje, @Crypticgirl_
1 Komentar ▼
