Želite biti što praktičniji u svom poslovanju, ali ponekad je delegiranje određenih zadataka na druge ljude najbolje rješenje. Odgovaranje na vlastite telefone, na primjer, jedan je od onih zadataka koje bolje prihvaća recepcionar ili sekretarica.
Ako sami odgovarate na vlastite pozive, umjesto da ih delegirate na recepcionar ili sekretaricu, mogli biste aktivno štetiti vašem poslovanju na šest vrlo značajnih načina.
$config[code] not found1. Ne optimizirate svoje vrijeme
Ako odgovarate na vlastite telefone, ne iskoristite najbolje vrijeme. Odgovaranje na svako malo pitanje je prekid. Telefon oduzima vrijeme koje je moglo biti utrošeno na druge zadatke.
Vi ste zauzeti vođenjem svoje tvrtke; pobrinite se da svoje dragocjeno vrijeme trošite u stvarnom radu. Pozive s klijentima može lako obraditi netko drugi.
2. Možete izgubiti vjerodostojnost
Zar ne biste bili samo malo zastrašeni ako biste pozvali liječničku ordinaciju i vaš liječnik je bio onaj koji je zapravo odgovarao na telefon?
Vjerojatno biste se zapitali zašto nije imao recepcionara koji je primao pozive. I onda biste se vjerojatno pitali zašto je imao dovoljno slobodnog vremena da odgovori na poziv. Ako vaši klijenti misle da nemate ništa bolje od toga da sjedite i čekate pozive, možete izgubiti kredibilitet … i njihovo poslovanje.
Nakon što netko drugi (po mogućnosti profesionalni recepcionar) odgovarajući na svoje telefone će posuditi vjerodostojnost za Vaše poslovanje, što vam izgleda više profesionalni i osnovana.
3. Uvučeni ste u previše uputa
Kada odgovarate na svaki poziv, zabrinut ćete zbog prekida koji vas odvlače od onoga što radite. To značajno smanjuje vašu produktivnost i na kraju vas ostavlja previše iscrpljenim i iscrpljenim kako bi se uhvatili u koštac s onim što zapravo trebate učiniti.
$config[code] not foundIzvješće o dobiti i gubitku koje je trebalo uzeti samo sat vremena za analizu iznenada je uzelo tri, a budući da ste bili prekinuti dvaput, možda ste previdjeli nešto važno.
Da bi Vaše poslovanje napredovalo, morate se usredotočiti na njegovo pokretanje, a povlačenje u previše različitih smjerova tijekom dana će vas spriječiti u tome.
4. Povećavate troškove
Odgovaranje na vlastite pozive povećava troškove vođenja vašeg poslovanja; čak i odgovaranje na pitanja u kući putem recepcionara ili predstavnika službe za korisnike košta više novca nego alternativama, poput službe odgovaranja. Sve te smetnje, gubitak produktivnosti i gubitak produktivnosti gubi novac.
Još jedan veliki trošak: nadogradnjom tehnologije telefona i poruka, nevjerojatno skupim pothvatom za rastuće poslovanje.
Ako dodajete u činjenicu da možda plaćate drugim ključnim zaposlenicima koji zarađuju više sati, jer se zaokupljaju telefonskim pozivima koje bi netko drugi mogao riješiti, to je veliki gubitak profita koji se brzo povećava.
5. Rizik nestalih poziva… i korisnici
Bez obzira na to koliko radite, u vašem je danu samo toliko vremena. Ne možete odgovoriti na svaki pojedinačni poziv, posebno kada ste na telefonu s drugim korisnicima ili na sastancima (ili, znate, spavanju). Čak i ako se iscrpite pokušavajući odgovoriti na svaki poziv, nikada nećete moći odgovoriti na sve.
Budući da propušteni pozivi znače propuštene klijente i velike gubitke u prodaji, ne želite pokrenuti taj rizik.
$config[code] not foundImajte na umu da usluge odgovaranja nude 24-satnu dostupnost (čak i za praznike), Čak i ako trebate samo dodatnu pomoć tijekom najprometnijih sati u danu, oni mogu napraviti veliki utjecaj na vaše poslovanje na najbolji mogući način.
6. Mogli biste biti uhvaćeni sa straže
Kao glavni tužitelj, vi ste glavni autoritet za svoju tvrtku, pa ako odgovarate na vlastite telefone i netko vam postavlja pitanje koje ne možete odgovoriti, to ne izgleda sjajno za vas ili vašu tvrtku.
Možete spriječiti da se to ikada dogodi tako što ćete unajmiti nekog drugog da odgovori na vaše telefone. Ako vaš recepcionar odgovori i kaže da moraju provjeriti s vama, to vam daje vremena za istraživanje ili razmatranje odgovora prije nego što ga morate dati. I vi i poslovni subjekti će izaći iz situacije koja izgleda puno bolje kao rezultat.
Rješenje: sekretarica
Odgovarajuće službe pomoći svoj posao i staviti novac u leđa u svoj džep na toliko različitih načina. Mnoge usluge visoke kvalitete mogu čak zamijeniti potrebu da imate recepcionara u uredu, pružajući 24/7 pristupačnost uz iznimno obučene i talentirane agente koji čekaju da odgovore na te pozive.
Profesionalac odgovaranja čini sve, od uzimanja poruka do odgovaranja na pitanja o vašoj tvrtki na obradu prodaje i registracija.
Možete čak dodati svoj osobni dodir pružanjem usluge s određenim skriptama koje želite da agenti slijede. To jamči da će dobro predstavljati vašu tvrtku, jačajući vaše poslovanje u tom procesu.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Fotografija putem Shutterstocka
