Na nedavnoj inauguralnoj konferenciji Microsoft Envision 2016, održanoj u New Orleansu, bilo je mnogo rasprava o trenutnom stanju maloprodajnog poslovanja. Brojevi, koje je objavio Douglas Hope, potpredsjednik i osnivač GlobalShopa, na sjednici „Trgovina na malo i potrošačima: Stanje u industriji“ bili su zapanjujući.
Prodavači su prošle godine potrošili 62 milijarde dolara na "iskustva kupaca", natječući se za pozornost potrošača. Neki od utrošenih izdataka - prihodi od prodaje na malo u 2015. dosegnuli su 5 trilijuna dolara u 2015., a to ne uključuje automobile. Prodaja je značajno porasla (72 posto) od 2000. godine.
$config[code] not foundStanje maloprodaje pokazuje rast
Ali ono što me je zaista iznenadilo bilo je saznanje da u SAD-u ima 3,8 milijuna prodajnih mjesta, što je porast od 190.000 u samo dvije godine. Većina (90 posto) tih prodajnih mjesta su pojedinačne trgovine (što znači da su male tvrtke, a ne velike lančane operacije). Međutim, ove trgovine čine samo 25 posto ukupnih prihoda od maloprodaje.
Također ilustrira koliko maloprodaja raste u SAD-u, ima 14 milijardi četvornih metara prodajnog prostora u Americi, što je 142 posto više od 2000. do 2015. godine.
Sve to samo naglašava činjenicu da se u trgovinama s ciglama i malterom odvijaju brojne kupovine, a ne samo on-line kao što mnogi pogrešno pretpostavljaju. Zapravo, 93 posto prihoda od maloprodaje dolazi od prodaje u fizičkim trgovinama. Ovo ne znači da internetski dućani nisu zdravi - oni doista rastu. No, mnoge bivše "čiste igre" ecommerce operacije, kao što su Birchbox, Bonobos, Warby Parker, pa čak i Amazon, prelaze s klikova na cigle i otvaraju stvarne prodajne lokacije.
A stručnjaci za maloprodaju na Envisionu (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL; Nadia Shouraboura, predsjednica Uprave Hointer uz Hope) predviđali su da će sljedeće četiri godine vidjeti više promjena u maloprodaji nego u zadnjih 50 godina.
Za male trgovce to znači povećanu konkurenciju, tako da se morate usredotočiti na stvaranje velikog korisničkog iskustva kako biste namamili kupce u vaše trgovine. Dio toga se fokusira na put do kupnje. Stručnjaci kažu da se ne morate bojati izložbe (gdje potrošači dolaze u vaše prodavaonice kako bi provjerili robu, a zatim kupuju on-line po povoljnijim cijenama.) Umjesto toga, „napravite pametne telefone svojim prijateljem“.
Zagrlite Millennials
Modnu industriju, primjerice, "ometa" Millennial kupci koji rijetko bez svojih mobilnih uređaja. To znači da vaša web-lokacija mora biti prilagođena mobilnim uređajima, a trgovina mora biti WiFi omogućena (ne dijelite WiFi vezu s klijentima, nabavite dodatnu mrežu) i trebate prihvatiti plaćanja iz Apple ili Google novčanika.
Da biste privukli i zadržali tisućljetne kupce (i zapamtite, ima više Millennials nego Baby Boomers) koji su više o "shopping iskustvo od stvari", stručnjaci u Envision preporučuju vam pronaći nove načine da ih angažirati.
Stanje maloprodaje danas pokazuje da su kupci „uvijek u trgovini“, bilo da rade, igraju, sjede kod kuće ili u pokretu. To znači da se "neprimjetno kreću ui iz fizičkog svijeta", a trgovci moraju razbiti silose koji postoje između njihovih fizičkih trgovina i njihovih web-lokacija.
Na još jednoj sesiji o trgovini na malo pod nazivom “The Modern Store” panelisti (Chris Dieringer iz Microsoft-Maloprodaje, Karen Garrette iz Microsofta, Jeff Roster iz IHL-a i Gerard Guinane, potpredsjednik za razvoj IT strategije u SCA GmbH) razgovarali su o studiji “2016 Store Systems” iz IHL-a koji pokazuje da više od polovice (52 posto) trgovaca kaže da je njihov prioritet razvoj i unapređenje njihovih CRM i programa lojalnosti kupaca. Drugi glavni prioriteti uključuju mobilnost (42%) i bolju analitiku BI (poslovnih informacija).
Panel stručnjaka za maloprodaju rekao je da vlasnici trgovina trebaju dati svojim zaposlenicima "alate za osnaživanje i angažiranje", tako da imaju "besprijekoran pogled na kupca". Mobilnost je već mainstream, upozoravaju oni, tako da ako vaš maloprodajni posao nije, vi potrebno odmah postati mobilno-friendly.
Na obje sjednice su naglasili da je krajnji cilj za trgovce na malo da trebate dati potrošačima razlog da dođu u vaš dućan i trgovinu.
Trgovina na malo putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
