Zapošljavanje novog operatera centrale može biti zadatak oporezivanja. Potražnja za operatorima centrale opada s povećanim korištenjem automatiziranih telefonskih sustava. Međutim, promet je na tom području visok, tako da će vaše objavljivanje otvorene pozicije vjerojatno prikupiti skupinu potencijalnih kandidata za taj posao. Svakako navedite određene zahtjeve koje očekujete od novog zaposlenika, kao što je diploma srednje škole i koji god prethodni doživljaj želite. Nakon što ste prikupili skup aplikacija, vrijeme je za obavljanje razgovora za tu poziciju.
$config[code] not foundPregledajte sve aplikacije za položaj. Odbacite sve aplikacije koje ne zadovoljavaju vaše standarde, kao što su podnositelji zahtjeva bez preduvjeta obučavanja ili iskustva koje ste naveli prilikom objavljivanja radnog mjesta. Na primjer, ako ste naveli da ćete podnositelje zahtjeva smatrati samo dvogodišnjim iskustvom, ali neki prijavitelji ne navode nikakvo prethodno iskustvo u nečemu poput rada centrale, odbacuju njihove prijave.
Odaberite najbolje kandidate za radno mjesto na temelju navedenih kvalifikacija i dogovorite intervjue. Broj kandidata s kojima razgovarate ovisi o različitim čimbenicima, uključujući količinu osobnog vremena koje želite posvetiti intervjuima. Način odabira najboljih kandidata ovisi o tome što tražite u svom budućem zaposleniku. Ako ne želite da nekoga trenirate na poslu, vaši će vrhunski izbori vjerojatno imati puno iskustva u radu centrale, na primjer.
Odaberite nekoliko pitanja koja ćete postaviti svakom ispitaniku prije zakazanog intervjua. Operateri centrale rade gotovo isključivo u službi za korisnike, tako da možete odabrati neka pitanja koja se odnose na usluge korisnicima. Na primjer, postavljanje pitanja ispitanicima o tome što se smatra dobrom uslugom za korisnike i što će učiniti u situaciji s bijesnim pozivateljem, pomoći će vam da steknete osjećaj za njihovu osobnost i da ste spremni za taj posao.
Provodite svaki intervju, postavljajući pitanja koja ste prethodno odabrali i druga pitanja kako vam odgovara. Pribilježite odgovore ako je potrebno kako biste kasnije pomogli u procesu odabira. Postavite dodatna pitanja ovisno o karakteristikama svakog ispitanika; na primjer, ako se kandidat čini neprikladnim za posao na temelju stava ili ljubaznosti, pitajte ga zašto se osjeća kvalificiranim za taj posao. Operateri centrale troše duge sate odgovaranja i usmjeravanja telefonskih poziva, tako da netko tko izgleda mrzovoljno i neprijateljski možda nije dobar izbor za taj posao.
Odaberite svoj izbor kandidata s kojima ste razgovarali i ponudite posao tom kandidatu. Ta se odluka treba temeljiti na kombinaciji kvalifikacija i osobnosti. Ako se najkvalificiranija osoba s kojom ste razgovarali ne čini dobro prikladnom za vašu organizaciju, ne ustručavajte se odabrati manje kvalificiranu osobu koja bolje pristaje. Budući da operateri centrale obično dobiju većinu svoje obuke na poslu, odabir manje kvalificiranog pojedinca vjerojatno će značiti dodatno vrijeme na vašem treningu, stoga budite spremni za tu mogućnost kada donesete odluku.
Savjet
Budite točni, ljubazni i profesionalni tijekom svakog intervjua. Najvjerojatnije ćete zaposliti jednog od tih ljudi da bude vaš novi operater centrale, što znači da ćete biti na nekoj vrsti upravljačkog položaja nad njima. Održavanje profesionalnog ponašanja važno je u smislu stjecanja poštovanja od vaše prve interakcije s novim zaposlenikom.
