Zaneovi ciklusi su namjerno o tome kako postati njihovi klijenti
Zamislite tatu u subotu ujutro kako s biciklom razbija lanac i razočarani klinac. Tata je već bio u trgovini, bez sreće. Dva zaustavljanja kasnije, ogorčena i sve frustriranija, i otac i sin pronalaze put do Zaneovih ciklusa u Branfordu, CT.
$config[code] not found
Za nekoliko minuta saznaju što će popraviti lanac: glavna veza od 25 centi. Prodavač u Zaneu ga preda, sa čvrstim "bez naplate". Zane je odlučio oduzeti ove dijelove. Sve što košta ili manje, daju svakom kupcu koji ga treba. Iako mali u cijeni, ovi dijelovi su obično vezani uz frustrirajuće iskustvo za kupca.
Vlasnik Chris Zane kaže:
“Mogao bih ili momku ili dva dolara platiti za taj dio ili mu ga dati. Tako da sam odvojio dio, zajedno s dodatnim. Čineći sedam dobrih dojmova, držimo kupce povezanim i vraćamo nam se. ”
Emocionalne veze Stvaraju cjeloživotne kupce
Zane želi postati nosač života svojih kupaca tijekom njegovog ili njegovog vlasništva nad biciklom. A to ponekad znači i bacanje dijela bicikla besplatno - posebno u frustrirajuće trenutke. Zaneova želi izgraditi snažne odnose stvaranjem neizbrisivih sjećanja, poput onog koji je napravio dan oca i sina.
Chris Zane je dovoljno lukav da zna da se u tim trenucima stvara emocionalna veza s njegovom trgovinom. A to će se u budućnosti pretvoriti u uspješan odnos s klijentima. Zaneovi radovi isporučuju najmanje sedam trenutaka za svakog klijenta. Oni to čine zato što u Zaneovoj vjeruju da sedam snažnih interakcija dokazuje kupcima da je Zaneova (a) dosljedno dobra prema njima, i (b) najbolje (i jedino) mjesto za bilo što što se tiče bicikala.
Zašto Zane to radi? Zato što je to ispravno. I zato što imaju uspjeh s ovim činom ljubaznosti. Zaneova "plaća naprijed" dosljedno sa svojim klijentima, i to raste njihovo poslovanje.
Proširivanjem ljudske ljubaznosti, Zanin tržišni udio u pobjedama
Sjećanja koje su kupci imali o stresu, a Zane je prošao, bez ikakvih uvjeta, povuci ih natrag u dućan. I jednom kada se klijent vrati u Zane's, on ili ona obično kupuje. Svaki Zaneov kupac troši prosječno 12.500 dolara s tvrtkom. A Zaneova iskustva ne znaju 43 posto marže.
Vi radite matematiku: Ne biste potrošili $ 1 da biste stekli dojam da će klijent zaraditi $ 12,500? Koliko "vau" pojavljivanja potičete svoje klijente na isporuku tijekom dana, mjeseca ili godine svojim klijentima? Razmislite o tome hoće li vam te naknade za novčić, novčić i dolar koštati više nego što naplaćujete izgubljenu goodwill i buduće klijente.
Jeste li planirali herojska djela ljubaznosti?
Zane's Cycles odlučili su podijeliti dijelove bicikla manje od 1 USD. To čini Zane životom za svoje klijente tijekom njihovog vlasništva nad biciklom. Ove geste stvaraju “wow” uspomene koje vuku klijente natrag u trgovinu. Postavite sebi sljedeća pitanja:
- Jesu li svi u mom poslu spremni ići na dodatnu milju? Imaju li dopuštenje? Jesu li inspirirani?
- Da li slavim junaštvo svaki dan?
- Kako bih ocjenjivao svoju namjeru i sposobnost da omogućim i ostvarim herojska djela ljubaznosti?
- Da li kupci danas rave o vašim herojskim djelima ljubaznosti?
- Kako moja odluka da idem u dodatnu milju usporediti s ovom voljenom tvrtkom?
- Idemo identificirati jednu jednostavnu gestu koju možete učiniti kako biste ljudima dali dopuštenje, sposobnost i slobodu da idu dalje.
Slika iz Gabi Moisa / Shutterstock
1 Komentar ▼
