Ako radite u pozivnom centru, znate da je naglasak stavljen na održavanje kontrole poziva. Na taj način svaki predstavnik može brže zadovoljiti potrebe svakog klijenta i održati prosječno vrijeme ručke na minimumu, što znači da će se tvrtka zajedno baviti s više poziva. Poduzimanje kontrole znači preuzeti vodeću ulogu u razgovoru tako da kupac neće zalutati i produžiti vaš poziv.
Ostanite na temi. Ako pozivatelj pita kako ide vaš dan, odgovorite što je moguće kraće, a zatim postavite pitanje koje se odnosi na problem pozivatelja.
$config[code] not foundPostavite pitanja zatvorenog tipa što je više moguće, a ne otvorena, s konkretnim izborima. Na primjer, nemojte pitati što je najbolje vrijeme za slanje preko servisera. Umjesto toga, dajte dva slobodna sata i pitajte koji kupac preferira.
Navedite pregled kako ćete riješiti problem tako da pozivatelj zna što može očekivati. To će poništiti nekoliko pitanja koja bi inače bila postavljena. Na primjer, turistički agent bi trebao obavijestiti pozivatelja da će najprije rezervirati let, a zatim obaviti najam automobila, zatim hotel. Dakle, pozivatelj neće prekinuti s pitanjima o tome što ćete sljedeće učiniti.
Navedite da ćete obaviti rekapitulaciju na kraju poziva i odgovoriti na dodatna pitanja. To će također zaustaviti prekide.
Savjet
Vježbajte s prijateljima, članovima obitelji i suradnicima.
Nemojte se obeshrabriti ako dobijete nekoga tko jednostavno mora dominirati. Ne dopustite da vam smeta jer se događa čak i najboljim predstavnicima. Uvjerite se da su sva vaša vremena poziva prosječna i na toj kolektivnoj sumi se sudi, a ne na bilo kojem pojedinačnom pozivu.
Ne morate se nositi s iznimno bijesnim pozivateljem ili s pribjegavanjem psovkama. Razgovarajte sa svojim nadređenim o postupku za rukovanje ovom vrstom poziva.
