Kako postupati s pritužbom korisnika na pogrešnu promjenu. Među trnovitim potencijalnim situacijama na blagajni, pitanje netočnih promjena je uobičajeno. Za rješavanje različitih pogrešnih situacija, od brze iskrene pogreške do složenih scenarija postavljenih od strane konzumenata, važno je biti na vrhu problema kako bi ga mogli riješiti na način koji zadovoljava i trgovinu i kupca,
$config[code] not foundOsigurati zaštitne mjere brojeći promjene natrag. Kada vam klijent preda račun, recite denominaciju naglas, tako da kasnije, ako se kupac žali, možete jasno utvrditi je li vam klijent pružio račun od 10 USD ili 20 USD.
Procijenite zahtjeve za realizam. Bez obzira na moć tog jednostavnog sloga, "kupac je uvijek u pravu", kupac se ne može samo vratiti na blagajnu i tražiti novac. U mnogim slučajevima, te pritužbe na netočne promjene nisu ništa više od prevare od strane nepoštenih pojedinaca koji pokušavaju prevariti dućan od nekoliko dolara (iako su drugi puta legitimni prigovori). Jedan jednostavan način za reći: ako klijent kaže da su vam predali račun od 50 ili 100 dolara, provjerite do. Ako nije tamo, lažu.
Ispričajte se zbog pogreške tijekom procjene situacije. Brza isprika pomaže pri kupnji vremena za ispravnu promjenu situacije.
Popravite brzo. Ako je to bila samo iskrena pogreška, što je brže razjasnite, manja je vjerojatnost da ćete iritirati klijenta. Većina poštenih pogrešnih situacija može se jednostavno ukloniti.
Pratite razgovor koji stvara diverziju, kao što je povratak na proizvode ili usluge (je li sve ostalo u redu?) Ili upoznavanje kupca.
Ostanite veseli. Spremnost na razmatranje problemskih situacija je jedan od načina da se prepozna vrhunska usluga korisnicima. Ako imate čak i osnovnu sposobnost da pomognete klijentu kroz ovakve situacije, vaše će poslovanje profitirati od vaših vještina.
