Bez obzira na to koliko se trudite izbjeći, čut ćete pritužbe klijenata na vašu malu tvrtku.
Ta ideja je zapravo gore sa smrću i porezima. Ali prema GetFiveStars.com, velika većina tih pritužbi može se izbjeći. Novi podaci tvrtke koja je stvorila platformu za povratne informacije kupaca koja vas potiče da potražite recenzije, pokazuju da se oko 67 posto svih pritužbi klijenata nikada ne bi smjelo dogoditi.
$config[code] not foundGetFiveStars je potrošače upitao koji bi veliki problem mogao uzrokovati da se žale na lokalnog trgovca. Više od jedne trećine (34 posto) izjavilo je da bi nedostatak ili loša korisnička usluga nedopuštena negativna ocjena tvrtke.
Ali tu ima još. Još 23 posto ispitanika izjavilo je da nepristojnost i loš odnos prema klijentima također privlači njihov bijes, tako da im je to dovoljno da progovore.
Štoviše, osam posto ispitanika izjavilo je da će ih duge linije u prodavaonicama ili usluzi koje su prespori uzrokovati zabitima. I još dva posto javno se uzdaju kada naiđu na zaposlenike kojima nedostaje znanje o proizvodu.
Sveukupno, to je 67 posto korisnika koji kažu da će loša korisnička usluga - u nekom obliku ili obliku - biti usmjerena na njih, rezultirati pritužbama na vašu tvrtku.
Polovica preostalih ispitanika imala je slučajne odgovore na anketu, barem ništa tako često da se ne bi moglo utvrditi. U međuvremenu, još ih je osam posto izjavilo da će se žaliti na proizvode niske kvalitete. Ostali veliki izazivači prigovora uključuju visoke cijene (pet posto), nedostatak izbora proizvoda (tri posto) i opće nečistoće u vezi s vašim poslovnim položajem (dva posto), prema rezultatima GetFiveStars.
Kako biste se vratili natrag, čini se da je većina korisnika spremna prijaviti pritužbu o vašoj tvrtki kada se na njih loše postupa. Nedostatak ili loša služba za korisnike i grubi zaposlenici čine gotovo 60 posto svih pritužbi.
GetFiveStars suosnivač Mike Blumenthal izjavio je nedavno za Small Business Trends u intervjuu da oba ova problema mogu biti sustavna unutar vašeg malog poduzeća.
Loše usluge kupcima, rekao je, obično su žalbe usmjerene na tvrtku, ali nepristojni zaposlenici su obično osobni prigovor (jedan klijent protiv jednog službenika). Međutim, grubi zaposlenik ili općenito neodgovorno osoblje moglo bi biti pitanje kulture tvrtke, dodao je Blumenthal.
"Postoje neke tvrtke koje jednostavno ne zanimaju", rekao je.
Manje pritužbi klijenata je ROI na boljoj korisničkoj službi
No, iako će se kupci žaliti sve dok je nebo plavo, to ne znači da ih vaša tvrtka mora ignorirati. Zapravo, vrlo je korisno za vašu tvrtku da se pozabavi svim pritužbama i brzo.
"Vidim rješavanje žalbi kao veliku mogućnost povrata ulaganja (ROI)", rekao je Blumenthal. "Vi imate 93 posto šanse da ih vratite (kao klijent)."
Kako rješavate pritužbe klijenata? Blumenthal kaže da je stvaranje sustava za rješavanje pritužbi od najveće važnosti. Odredite korake koje vaša tvrtka treba poduzeti kada klijent ima problema.
Napravite sustav koji identificira i čak pokušava regulirati način na koji se pritužbe podnose (online obrasci, kutije u trgovini itd.), A zatim put kojim bi svaka žalba trebala slijediti kroz upravljanje kako bi se došlo do rješenja. Odlučite tko u vašoj tvrtki treba rješavati pritužbe, pa čak i uspostaviti sustav za rješavanje problema.
$config[code] not foundSlika: Mali poslovni trendovi putem GetFiveStars.com
3 Komentari ▼
