Znate da su online recenzije kupaca važne za vašu lokalnu tvrtku, ali jeste li znali samo koliko su važni? Prema najnovijem pregledu BrightLocal-a za lokalnu procjenu potrošača, čak i ako se Vaša web stranica pojavljuje na vrhu rezultata pretraživanja, recenzije mogu biti odlučujući faktor u tome hoće li klijenti kliknuti na vas - ili vašeg konkurenta. Evo što trebate znati.
Potrošači Pročitajte recenzije Više od ikad
Više od polovice (53 posto) potrošača pretražuje online za lokalne tvrtke barem jednom mjesečno (u odnosu na 43 posto u 2015.). Nakon pronalaženja tvrtki na mreži, više potrošača također čita recenzije o njima. Nevjerojatnih 91 posto potrošača čitaju online recenzije barem povremeno, a 50 posto ih redovito čita. Samo 9 posto potrošača nikada pročitajte recenzije.
$config[code] not foundPotrošači oblikuju mišljenja o poslovanju brže nego ikad
Potrošačima nije potrebno puno vremena da oblikuju mišljenje o Vašem poslovanju na temelju mrežnih recenzija. Više od dvije trećine (68 posto) ljudi formira mišljenje nakon što pročita jedan do šest pregleda. Samo 10 posto potrošača pročitat će više od 10 recenzija prije nego donese odluku o poslovanju.
Što briga potrošača u online recenzijama
Koji aspekti pregleda utječu na odluke potrošača? Najvažniji čimbenik koji potrošači uzimaju u obzir pri ocjenjivanju poslovanja jest njegova ukupna ocjena zvjezdicama; Najviše pažnje na to posvećuje 58 posto potrošača. Ocjene zvjezdicama važne su jer se često pojavljuju u rezultatima pretraživanja pa ih je lako vidjeti na prvi pogled, a da se čak i ne kliknu na stvarne recenzije.
Međutim, to ne znači da se potrošači ne trude čitati recenzije. “Sentiment” mišljenja je drugi najvažniji čimbenik, kojeg navodi 47 posto ispitanika.
Posljednje, ali ne manje važno, 41 posto ispitanika izjavilo je da najnovija razmatranja i 73 posto ispitanika kažu da recenzije starije od 3 mjeseca nisu relevantne.
Što to znači za vašu lokalnu tvrtku?
Budući da većina ljudi započinje s najnovijim recenzijama, a gotovo nitko ne čita više od 10 recenzija, kvaliteta vaših nedavnih recenzija izuzetno je važna. Čak i ako je vaša ukupna ocjena četiri zvjezdice, ako je posljednjih 10 recenzija jedna ili dvije zvijezde, potrošači mogu misliti da je vaša tvrtka krenula nizbrdo i da se ne trudi pomicati se do onih slavnih recenzija s pet zvjezdica od prošle godine.
Google je počeo stavljati veći naglasak na online recenzije. Ocjene zvjezdicama sada se pojavljuju u Googleovim rezultatima pretraživanja s tri paketa (tri tvrtke koje ćete vidjeti označene na vrhu stranice s rezultatima pretraživanja na karti), a online recenzije također su čimbenik u tome da li vaša tvrtka ulazi u lokalnu 3-Pack.
U srodnoj studiji, BrightLocal je utvrdio da je ocjena od tri ili više zvijezda pozitivno utjecala na klikovne postotke poduzeća u Local 3-Pack. Što je veći broj zvjezdica, to je više klikova unos. Zapravo, prelazak s ocjene s tri na pet zvjezdica generirao je do 25 posto više klikova!
Loše vijesti: Slaba ocjena može negirati pozitivne učinke boravka u lokalnom 3-paketu. Ista studija izvješća tvrtke navedene u lokalnom 3-Pack koji je imao jednu ili dvije zvjezdice ocjene imaju manje klikova nego tvrtke bez ocjene uopće. Zamislite da radite sve optimizacije tražilice kako biste došli do rezultata u rezultatima pretraživanja, samo da biste imali lošu ocjenu zvijezde i učinili je sve besmislenom.
Kako poboljšati Vaše online recenzije lokalnih tvrtki
BrightLocal preporučuje nekoliko koraka kako bi održali ocjene lokalnih tvrtki na mreži.
- Monitor svoje online recenzije redovito i odgovoriti na bilo koje negativne.
- Pitajte klijente za recenzije tako da imate stalan niz nedavnih recenzija. (Samo se pobrinite da se ne slažete s pravilima web-lokacije za pregled. Pročitajte ovaj post o tome što se ne radi s pregledima usluge Yelp.)
- Cilj generirati pozitivne recenzije tako loše ocjene dobiti gurnula dolje na popisu i manje je vjerojatno da će se pročitati.
- Nabavite online recenzije na raznim web-lokacijama za pregled, kao što su Yelp, TripAdvisor i sve druge relevantne za vašu industriju ili bazu klijenata.
- Potaknite recenzije na platformama društvenih medija, kao što je Facebook. Oni mogu povećati vaše šanse za prikazivanje visoko u rezultatima pretraživanja i također ojačati vaše ukupne ocjene.
Online Reviews Photo putem Shutterstocka
1
