Bilo da pokrećete novi pogrebni zavod ili ste prihvatili upravljački položaj u dugogodišnjem pogonu, postoje ključne komponente za upravljanje ovim poslom. Morat ćete pružiti suosjećanje i podršku tugujućim obiteljima dok učinkovito i uspješno upravljate svakodnevnim poslovima profitabilnog pogrebnog poduzeća.
Zaposlite kvalificirano i licencirano osoblje. Direktori za pogreb su licencirani u svakoj državi, a svo osoblje treba imati obvezne licence, obuke ili certifikate.Osoblje također mora biti fleksibilno kako bi udovoljilo raznim, čak i neuobičajenim zahtjevima obitelji i pokazalo suosjećanje u vrijeme kada se obitelj dogovara i koristi vaš objekt. Osoblje bi trebalo pozdraviti posjetitelje kako bi iskazali svoje poštovanje i osigurali da svatko, osobito obitelj, bude što udobniji.
$config[code] not foundStvorite suosjećajno, poticajno okruženje za ožalošćene obitelji. Pogrebna kuća treba biti ukusno uređena i pomalo podcijenjena u bojama za zidove, tepihe i namještaj. Tretirajte svakog klijenta kao da je on / ona prvi. Pažljivo slušajte njegove potrebe i želje i reagirajte u skladu s tim, uvjeravajući ga da će voljena osoba dobiti najveću moguću skrb. Razumjeti financijske okolnosti obitelji i biti voljni raditi unutar svojih proračunskih ograničenja.
Znati što nudi natjecanje. Ako obližnje pogrebne kuće ne nude grupe za žalovanje, na primjer, razmislite o pružanju usluge za ožalošćenu obitelj i prijatelje. U izgradnji ugleda Vašeg objekta, od ključne je važnosti da obitelj ima najjednostavnije moguće aranžmane. Poslove kao što je pisanje osmrtnica, podizanje potvrda o smrti, uređenje svećenstva i nosača poklona, rad s grobljima ili krematorijima kako bi se uredio raspored pokojnika općenito se obavlja u pogrebnom poduzeću. Razmislite o pružanju usluga preplaniranja i istražite druge usluge koje mogu ponuditi konkurenti.
Upoznajte razne običaje sahrane kako biste mogli udovoljiti potrebama i zahtjevima obitelji. Različite religije, nacionalnosti, kulture, pa čak i bratski redovi imaju pogrebne i pogrebne običaje. Čak i ako je zahtjev neobičan, potrudite se da ga poštujete. Također, upoznajte se sa zelenim ukopima i dostupnim mjestima za pohranu, u slučaju da to zatraži obitelj. Ako se ne prilagodite zelenim ukopima ili nekim pogrebnim običajima ili tradicijama, obitelj će sigurno preuzeti posao negdje drugdje.
Koristite odgovarajući računalni softver za upravljanje poslovanjem. Istražite specifični pogrebni softver koji će vam pomoći upravljati svim aspektima vašeg poslovanja. Računalni softver pojednostavljuje vođenje evidencije o klijentima, osmrtnice, računovodstvo i niz drugih administrativnih funkcija.
Savjet
Slušajte i učinkovito odgovarajte na potrebe i želje klijenata. Razmislite o tome da ponudite dodatne usluge, kao što su grupe za predplaniranje i žalovanja. Iznajmite osposobljeno, licencirano i, kad god je to moguće, iskusno pogrebno osoblje Koristite softver za pogrebne poslove koji će se pokazati učinkovitijim u upravljanju vašim poslovanjem.
Upozorenje
Razumjeti potrebu za promjenom pogrebnog posla; budite osjetljivi na klijente koji traže alternative tradicionalnim uslugama pogreba i ukopa, kao što su zeleni ukopi i kremacija. Nemojte ignorirati ono što vaš natjecatelj nudi.
