Bez obzira na industriju u kojoj se nalazite, važno je znati koji su vaši klijenti profitabilni i koji naprezati vaše resurse. Ako su najekstremniji slučajevi, mogli bi čak imati smisla pucati na posebno zabrinjavajuće kupce.
Međutim, jednako je važno ići na dodatnu milju za svoje najvrednije klijente i nagraditi ih za njihovu odanost i nastavak poslovanja. No nemojte im samo bacati darove. Ne samo slučajan, neciljan pristup smanjuje vjerojatnost da će se vaši klijenti sjetiti ili brinuti o vašim naporima, ali ćete također gubiti vrijeme i novac.
$config[code] not found
Kako bi pametno pristupili klijentovom uvažavanju, najprije morate izmjeriti profitabilnost svakog klijenta. Da biste dobili potpuni uvid u ukupne troškove svakog klijenta, svi zaposlenici trebaju pratiti vrijeme provedeno na bilo kojoj i svim aktivnostima korisnika.
Automatizirani sustav za praćenje vremena olakšat će određivanje tih troškova i pružiti vam povoljan pogled na aktivnosti vaše tvrtke. Također uzmite u obzir svaku vrijednost koju klijenti nude osim izravne prodaje. Klijenti koji su spremni ići na dodatnu milju upućivanjem novih klijenata, sudjelovanjem u studijama slučaja ili na drugi način poboljšati vašu marku mogu vam pružiti odličan povrat ulaganja i to treba razmotriti.
Odlična usluga korisnicima je uvijek važna, ali osim toga, najbolji način da svoju tvrtku potaknete klijentu je duboko razumjeti njihove potrebe. To može zahtijevati ulaganje vremena, ali ako možete razumjeti što vaš kupac želi, možete usmjeriti svoje napore kako bi im pomogli da to postignu.
Postavite svoju tvrtku kao važan dio budućih strategija vaših klijenata i vjerojatno će vam vratiti mnogo puta. I moći ćete inteligentno isplanirati odgovarajuću količinu vremena za svakog kupca jer ste već odredili njihovu ukupnu profitabilnost.
Naravno, neće svaki kupac reagirati na vaše napore. Čak i ako ste odlučili da možete posvetiti vrijeme razvoju odnosa, neki korisnici jednostavno nisu zainteresirani za ništa izvan vašeg temeljnog proizvoda. To je u redu. Smanjite svoje napore, ali nemojte ih potpuno prekinuti. Ponekad se upornost isplati.
Isto tako, pripazi na budućnost. Tvrtke često mijenjaju strategiju i usredotočenost koje bi mogle predstavljati buduću priliku za ponovno uključivanje. Budite spremni pojačati svoje aktivnosti kada je to pravo vrijeme za njih.
Najuspješniji ciljani klijenti su obostrano korisni.
Uspostavili smo duboku integraciju s Microsoft Dynamics GP računovodstvenim sustavima za neke od naših kupaca jer je naš softver fleksibilan dodatak Dynamicsu. Iako smo to prvotno implementirali samo za jednog kupca, uspjeli smo kapitalizirati i proširiti uspjeh izvorne ponude.
Da nije bilo specifičnog slučaja kontakta s klijentima, ne bismo otkrili profitabilno tržište za ovu djelatnost.
Ozbiljno shvatite klijente i tretirajte ih s toliko poštovanja kao i bilo koji drugi poslovni projekt. Rezultati se mogu izmjeriti u donjem retku, a vi možete otkriti neočekivane koristi koje ste inače propustili.
Krenite naprijed inteligentno, s okom na svoje troškove i mogućnosti, a nagrade će biti značajne.
Korisnički outreach Photo putem usluge Shutterstock
5 Komentari ▼
