Kada radite u industriji B2B usluga, imate duge odnose s klijentima. Imam klijente s kojima sam surađivao godinama i to su oni koje volim. Zatim tu su i one, pa, koje zahtijevaju malo više strpljenja. Suočavanje s teškim klijentima je izazov, međutim, sretan sam što rijetko imam takvu vrstu korisnika. Ali kad to učinim, pokušavam se s njima nositi na odgovarajući način.
U nastavku smo identificirali najčešće vrste teških klijenata i kako se nositi s njima. Pogledajte koje vam zvuči poznato.
$config[code] not foundSuočavanje s teškim klijentima
1. Ultra-Hands-On klijent
Znaš onoga: nazivaju drugi kad ti pošalju poruku e-pošte kako bi bio siguran da si je dobio. Oni prate projekt prije roka kako bi bili sigurni da je na pravom putu.
U uredu su poznati kao mikro upravitelj. Ali budući da ste konzultant, malo je čudno što se pokušavaju uključiti. Uostalom, oni vam plaćaju da činite ono što najbolje radite, zar ne?
Rješenje
Moj savjet je ovdje uspostaviti granice.
Imao sam ultra-hands-on klijent koji me je zvao vikendom - da, vikend. Ja im čvrsto kažem da ću biti u ponedjeljak u 8 sati ujutro kako bih razgovarao o hitnim marketinškim hitnim slučajevima za koje su mislili da ih imaju. Također možete dati sebi neki prostor za disanje na rokove tako da ih možete susresti prije nego što klijent ima priliku provjeriti na vas.
Ako im kažete da ćete dovršiti projekt u petak i znate da će ih nazvati u četvrtak, dovršite ga u srijedu kako biste izbjegli disanje niz vrat. Ali budite suptilni - ili će vas početi zvati u utorak.
2. Klijent koji ne vjeruje
To je onaj koji nije sasvim siguran da ste u stanju riješiti taj zadatak ili razumjeti njihovu tvrtku jednako dobro kao i oni.
Imaju pravo biti malo teritorijalni. Ali vaš je posao da ih uvjeravate da ste vješti u onome što radite i da ih natjerate da se odreknu svog čvrstog stiska stvari.
Rješenje
Mnogo puta radi se o kontroli u ovoj situaciji. I ne možete se boriti protiv nečije volje da budete pod kontrolom (samo pitajte mog muža).
U tu svrhu uključite svog klijenta u proces. Zatražite povratne informacije i dobijete njihovo mišljenje - osim ako ne počnete shvaćati da misle da to činite jer niste sigurni u sebe. U tom slučaju, pokazujte veliko povjerenje u ono što radite. Ako je rano u vašem odnosu, usmjerite ih prema drugim klijentima koji vam mogu dati preporuku.
3. Klijent „Mogu ja bolje sebe“
Ako vaš klijent nije bio toliko zauzet vođenjem posla, pisali bi, dizajnirali i / ili programirali sve što radite.
Prije deset godina na tom su polju na koledžu pohađali tečaj, tako da znaju što rade. (Ali jesu li doista?) Zato pokušavaju prenijeti svoje mišljenje o svemu što radite. To vam smeta da zapravo dobivate kvalitetan posao, a ponekad njihova mišljenja … kako možemo reći - ne dijele opća javnost.
Rješenje
Osjećajte se kao da ste tu da biste im olakšali teret. Istaknite važnost da se usredotočite na ono što najbolje rade (vode svoju tvrtku) dok radite glupi, dosadni posao koji ste zaposlili.
Kada otpustiti klijenta
Možete isprobati sve te strategije kako biste pokušali učiniti da se klijenti koji se bave tim poslom lakše bave, ali ponekad to nije vrijedno stresa. U tom slučaju, možda je mudrije otpustiti klijenta. Ako se bilo koja od ovih situacija pojavljuje redovito, razmislite o tome da klijentu dopustite:
$config[code] not found- Projekti traju dulje nego što bi trebali zbog stalnog uključivanja klijenata.
- Morate često mijenjati rad i ne plaćate ga.
- Opseg projekata postaje veći, ali klijent nije spreman platiti više posla.
- Nemate vremena za ispravno fokusiranje na druge klijente.
Što bolje možete pronaći uspješne načine kada se bavite s teškim klijentima koje imate, to će vaš posao biti racionalniji. Radi se o određivanju najbolje strategije za rješavanje svakog klijenta.
Frustrirana fotografija putem Shutterstocka
22 Komentari ▼
