Digitalna tehnologija osnažila je potrošače da traže više od tvrtki s kojima posluju. I više nego ikad, to se očituje u dostupnosti u realnom vremenu.
Nova očekivanja? Odgovor u stvarnom vremenu klijentima
Prema novom istraživanju objavljenom na HubSpotu, 82% potrošača traži neposredan odgovor od brandova o pitanjima marketinga ili prodaje. I ova skupina ocjenjuje trenutni odgovor kao važan ili vrlo važan od poduzeća s kojima se bave.
$config[code] not found
Prema riječima Jona Dicka, koji je napisao izvješće na HubSpotu, uvođenje live chat sustava više je nego samo "live chat". On nastavlja s riječima: "Riječ je o uklanjanju krivih linija između marketinga, prodaje i korisničke usluge. timova tako da možete poslovati prema uvjetima korisnika. "
To znači brzo i učinkovito komuniciranje s klijentima kako biste mogli isporučiti ono što žele. Kako Jon ističe: „Vaše tržište ima neposredne potrebe. Trebate im odmah pružiti pomoć. "
Ključna rješenja iz izvješća
Izvješće otkriva da potrošači žele cjelovito komunikacijsko rješenje koje im omogućuje da razgovaraju s marketinškim, prodajnim i korisničkim timovima. Međutim, većina tvrtki dopušta komunikaciju samo s jednom od triju.
Kada je riječ o poslovanju s kupcima, 90% je izjavilo da je trenutni odgovor važan ili vrlo važan. A kada su na čekanju sa službom za korisnike, 33% ih je reklo da je to najviše frustrirajuće iskustvo s jednakim brojem, a ponavljanje se jednako frustrira.
Sporo vrijeme odaziva i neuspjeh u rješavanju problema na internetu prijavilo je 19 odnosno 14 posto potrošača.
Pa kako se potrošači povezuju s tvrtkama?
Prema HubSpotu, oni to čine na 13 različitih kanala koji su uglavnom isključeni. Za zaposlenike tih tvrtki istraživanje je pokazalo da 10% svog vremena provodi u pokušaju rješavanja nepovezanih sustava kako bi mogli odgovoriti na zahtjeve kupaca.
Problemi s kojima se tvrtke suočavaju kada je u pitanju stvaranje dostupnosti prvenstveno su potaknuti sporim komunikacijama. Prema Jonu, ova spora komunikacija će značiti spor rast, koji je pogoršan različitim siled sustavima.
Kanali komunikacije
S pravim komunikacijskim kanalima, tvrtke se mogu povezati sa svojim klijentima i izgledima da bolje služe i uče o njima. Svi kanali moraju se iskoristiti kako bi se cjelokupnoj povijesti kupaca pružila kontekst i buduća poslovna strategija.
Uglavnom djelotvorna i sveobuhvatna komunikacija daje tvrtki način da pojednostavi svoje poslovanje.
Kao što je Jon zaključio u izvješću, "Danas vaš najveći rizik od poremećaja nije proizvod ili usluga vašeg konkurenta. To je njihov izlazak na tržište. Tvrtka s jednostavnijim, relevantnijim procesom bez prtljage uvijek će izaći na vrh. "
Fotografija putem usluge Shutterstock, Grafički prikazi: HubSpot
5 Komentari ▼
