Dobio sam ruke na preglednoj kopiji "Volim te više od psa" iz izdavača Penguin. Odlučio sam pregledati tu određenu knjigu jer sam mislio da će vam to biti korisno u izradi vaše tvrtke vaš kupci biraju.
Predgovor knjige je Colleen Barrett (predsjednik Emeritus, Southwest Airlines). To bi vam odmah trebalo reći da će to biti knjiga o tome kako zarađivati novac, posluživati klijente i zabavljati se ne moraju biti međusobno isključivi principi. I to je nešto za što sam oduvijek bio zainteresiran. Uostalom, ako namjeravate staviti sve to vrijeme, trud, energiju i dušu u tvrtku, to bi moglo biti zabavno i profitabilno.
Jeanne Bliss, autor knjige, trebala bi znati. Cijelu je karijeru provela radeći s mnogim tvrtkama navedenim u knjizi, kao i Costco, AAA i Symantec.
Unutar “Volim te više od psa”
Knjiga je organizirana u 7 poglavlja. Prvo poglavlje glasi: "Vaše odluke otkrivaju tko ste i što cijenite." To daje divan uvid u to kako samo pet osnovnih odluka ima moć i sposobnost da upravljaju tvrtkom i mnogim zaposlenicima i klijentima kojima služi.
Posljednje poglavlje, "Odluka je vaša", baca izazov čitatelju da razumije moć izbora koje donosite i kako ti izbori utječu na posao koji ste stvorili. Drugim riječima, ako se pitate zašto vaša tvrtka nije voljena među vašim zaposlenicima ili klijentima, samo pogledajte odluke koje ste donijeli - i što kažu o tome što zaista cijenite.
Svako poglavlje je posvećeno svakoj od pet odluka:
- Odlučite vjerovati: Ljubljene tvrtke vjeruju svojim zaposlenicima i svojim klijentima. Oni zaustavljaju cinizam i stvaraju politike koje pretpostavljaju iskrenost. Moj omiljeni primjer je Zanin Cycles, prodavač u Connecticutu koji godišnje proda više od 13 milijuna dolara bicikala s jedne lokacije. Oni potiču svoje klijente da uzmu testne vožnje bez postavljanja pitanja. To uključuje i njihove bicikle u vrijednosti od 6.000 dolara. Od 4.000 bicikala koje prodaju svake godine, samo je pet ukradeno. Jednostavno, nema smisla započinjati odnos s klijentima na bazi nepovjerenja zbog petorice nepoštenih.
- Odlučite s jasnoćom svrhe: Tvrtke koje se odluče usredotočiti svoje poslovanje na zašto postoje za kupca nagrađene su odanošću i ljubavlju svojih kupaca. Trader Joe se mučio zbog odluke o nabavci opreme za skeniranje jer bi zvuk pinginga mogao ometati njihove razgovore s klijentima. Apple je potrošio puno vremena i novca na stvaranje maloprodajnog okruženja koje je poticalo da se "visi okolo" tako da bi trgovina bila mjesto okupljanja. Možete vidjeti kako nepopustljiv fokus na iskustvo korisnika nagrađuju zadovoljni kupci.
- Odlučite se biti stvarni: U kojoj mjeri „kupujete“ svoje klijente? USAA je odlučila da svi njihovi novi zaposlenici trebaju jesti kao vojnici. USAA nudi osiguranje za kuću i auto kupcima koji su uglavnom vojni članovi i njihove obitelji. Iz ovog primjera jasno je da USAA zna da ne mogu biti stvarni ako ne znaju kako je to.
- Odlučite se tamo: Voljene tvrtke su „tamo“ tako što svojim klijentima daju ono što žele. Zara, trendovski modni dućan, ulaže u kupnju mode u dućan u roku od 15 dana - umjesto ulaganja u oglašavanje. Zaneovi ciklusi dijele dijelove koji koštaju manje od 1 USD. Saznajte što je vašim klijentima važno, a zatim budite tamo i pružite im.
- Odlučite se izgovoriti: U jednom trenutku, stvari će krenuti naopako. Na taj način tvrtka kaže "Žao mi je" što ih njihovi klijenti vole. Netflix je odlučio da je iskreno najbolja politika. Godine 2008. obavijestili su sve svoje klijente o problemu koji je mogao uzrokovati kašnjenje pošiljki. Većina kupaca nikada nije primijetila pošiljku, ali su primijetili ispriku.
Je li ova knjiga za vas? Naravno da je! Ovo je jedna od onih knjiga koja će vas zaustaviti i razmisliti o srži vašeg poslovanja. Svaki vlasnik male tvrtke trebao bi raditi ovakvu vrstu razmišljanja.
“Volim te više od svog psa” puna je priča, pitanja i lekcija koje ćeš željeti uključiti u svoj posao jučer. Uzmite ovu knjigu ovdje.
