Glasine o propasti trgovačkog centra bile su uvelike pretjerane. Zapravo, nedavna studija pokazuje da kupci provode više vremena u trgovačkom centru nego godinama - ne samo za kupovinu, nego i za zabavu, večeru i druženje. Naravno, uskoro ćemo ući u doba godine kada je promet u trgovačkim centrima najteži - sezona povratka u školu i zimski praznici - ali trgovački centri uživaju konzistentan, čvrst promet tijekom cijele godine. Kako možete iskoristiti taj promet i privući više kupaca u vašu trgovinu? Evo što trebate znati.
$config[code] not foundViše posjeta, više vremena, više trošenja
Potaknuti porastom online kupovine, glavni developeri trgovačkih centara ulažu novac kako bi poboljšali doživljaj trgovačkih centara, privukli više klijenata i zadržali ih tamo duže - i to radi.Gotovo tri od deset kupaca u istraživanju (28 posto) kažu da danas češće posjećuju trgovačke centre u usporedbi s prije dvije godine. U poželjnoj dobnoj skupini od 18 do 44 godine, 40 posto provodi više vremena u trgovačkom centru nego prije dvije godine. Sveukupno, prosječni kupac troši 2 sata i 42 minute na svako putovanje u trgovačkom centru, a tijekom tog vremena posjećuje 6,1 trgovina.
Količina novca koju potrošači troše tijekom svakog kupovnog putovanja također je narasla, dosegnuvši najviši prosjek u posljednje četiri godine. Broj kupaca koji troše 100 dolara plus svaki posjet povećao se za 12 posto od 2011. godine, a 82 posto kupaca kaže da planiraju potrošiti isti iznos ili više u trgovačkim centrima ove godine u usporedbi s prošlom godinom.
Kako privući kupce na vaš Mall Store
Tipično putovanje u trgovački centar počinje s namjerom - oko 81 posto kupaca kaže da posjećuju trgovački centar sa specifičnim planom za kupnju. Međutim, nakon što uđu, gotovo tri četvrtine (73 posto) također pregledavaju. To je vaša prilika da privučete njihovu pažnju. Evo kako:
1. Razmislite o mobilnom: Dok su u trgovačkom centru, kupci provode puno vremena na svojim pametnim telefonima. Skoro šest od 10 osoba koristi svoje telefone kako bi kontaktirali prijatelje i dobili mišljenje o mogućim kupnjama. Pedeset i osam posto svojih telefona koristi za pregled informacija o proizvodima, a 56 posto ih koristi za usporedbu cijena. Oni koji su mlađi od 45 godina najčešće koriste mobilne kupone - 66 posto koristi svoje telefone u tu svrhu. Budući da kupci stalno komuniciraju sa svojim pametnim telefonima, razmislite o korištenju SMS poruka kako biste im se obratili s posebnim ponudama i popustima. Pitajte klijente žele li se prijaviti za primanje tekstualnih poruka iz trgovine. Rješenja za razmjenu tekstualnih poruka mogu koristiti geo-ograde za ciljanje kupaca unutar određenog radijusa vaše trgovine ili geo-osvajanje za ciljane klijente unutar određenog radijusa vaših konkurenata. Tekstualne poruke mogu biti sjajan način da podsjetite stalne klijente da se zaustave čak i ako nisu došli u trgovački centar da bi posjetili vašu trgovinu.
2. Upoznajte svoju publiku: Tinejdžeri najčešće posjećuju trgovački centar vikendom, kao i muškarci. Žene su češće od ponedjeljka do četvrtka od muškaraca, a kupci stariji od 55 godina imaju veću vjerojatnost od ponedjeljka do četvrtka nego mlađi. Za sve dobne skupine, većina posjeta odvija se u popodnevnim i ranim večernjim satima. Znati kada vaša ciljana baza klijenata vjerojatno posjeti može vam pomoći u stvaranju promocija ili događaja kako biste ih privukli. Na primjer, knjižara bi mogla održati sat pripovijedanja pričajući roditeljima male djece tijekom dana od ponedjeljka do četvrtka.
3. Piggyback od popularnih trgovina: Odjeća i modni dodaci su daleko najčešći proizvodi koje ljudi kupuju u trgovačkom centru: 89 posto kupaca traži odjeću, a 67 posto traži modne dodatke. Čak i ako ne prodajete te proizvode, možete iskoristiti njihovu popularnost dijeljenjem uzoraka, letaka ili kupona u blizini tih trgovina. Također razmislite o kupnji reklamnog centra u blizini tih mjesta. Više od osam od 10 potrošača (83 posto) kažu da uočavaju oglašavanje u tržnim centrima, kao što su osvijetljeni oglasi, a više od polovice kaže da je ova vrsta oglašavanja dobar način da saznate o novim proizvodima i uslugama koje se nude u centar.
4. Znati kako odmor utječe na obrasce kupovine: Osim zimskih praznika, Majčin dan i Dan zaljubljenih privlače više muškaraca u trgovački centar u potrazi za darovima, dok povratak u školu i zimski praznici privlače više tinejdžera koji kupuju odjeću i školski pribor. Ako je bilo koja od ovih demografskih podataka vaša baza klijenata, možete izvući sve zaustavljanja kako biste ih privukli tijekom tih vremena.
5. Razmislite izvan kupovine: Osim kupovine i pregledavanja, potrošači u trgovačkom centru također mogu večerati, pohađati filmove ili posjećivati druge zabavne sadržaje kao što su arkade ili kuglane. I ne zaboravite, svatko treba jesti, tako da će mnogi kupci u nekom trenutku doći u sud za hranu. Oglašavanje ili na drugi način prisutnost u blizini tih lokacija može pomoći vašem poduzeću da privuče pozornost potrošača čak i ako nisu došli u trgovinu.
Pogledajte cjelovite rezultate ankete (PDF) za mnogo drugih zanimljivih informacija o ponašanju i stavovima drugih demografskih skupina, uključujući Millennials, mlade i kupce s visokim prihodima.
Shopper Photo putem usluge Shutterstock
1
