Dok Fortune 500 marke uživaju prednost u mjerilu, mala poduzeća napreduju razlikovanjem kroz agilnost i osobne usluge korisnicima. Za obiteljski proizvođač luksuzne posteljine Matouk, odabir pravih tehnoloških partnera osnažio je tvrtku da se natječe na cijeni i usluzi, a istovremeno povećava odnose s klijentima u odnosu na konkurente na webu - rezultat je 223% ROI tijekom samo šest mjeseci.
$config[code] not foundOsnovan 1929. godine, Matouk je prošao kroz gotovo stoljeće izazova dijelom zbog svoje predanosti kupcima i sposobnosti prilagodbe kako bi zadovoljio njihove potrebe. Matouk je 2014. prepoznao potrebu za snažnom tehnološkom platformom koja bi mogla poboljšati sve, od interakcija kupaca do upravljanja zalihama i trgovinama. S više od 100 zaposlenika, Matouk pokreće većinu proizvodnje u jednoj tvornici. Dok su fizičke operacije vodile pod jednim krovom, Matoukovi IT sustavi nisu. Financije, narudžbe i zalihe i upravljanje otpremom izgrađeni su na odvojenim sustavima, čineći integracije teškim i ograničenim. Osim toga, nije bilo platforme za povratne informacije s Matoukovim prodajnim prostorom i bez CRM-a, što je spriječilo tvrtku da ima potpuni pogled na svoje klijente.
Kako bi pojednostavio poslovne procese, Matouk je izabrao Salesforce CRM i Rootstock, AppExchange partnera i Salesforce-ovo ERP rješenje, te je na dobrom putu prema modernizaciji upravljanja proizvodnim poslovanjem. Novo izvješće Nucleus Researcha pokazalo je da je integrirani CRM i ERP projekt omogućio Matouku da poveća vidljivost i produktivnost u svim aspektima svog poslovanja. Ubrzanje vremena za obećanje i točnost cijena uvećalo je količine narudžbi, podupirući rast od više od 10% na godišnjoj razini uz poboljšanje marži i zadovoljstva kupaca.
“Imati integrirani CRM i ERP sustav pomogao nam je da otključamo učinkovitost koju smo znali da je naše poslovanje sposobno”, rekao je George Matouk, izvršni direktor Matouka. "Podaci o povratu ulaganja su jasan pokazatelj da pravo ulaganje u IT može biti blagodat za bilo koji posao."
Korištenjem automatizacije i poboljšanog upravljanja tehnologijom, Matouk se poboljšao u brojnim ključnim područjima, uključujući:
- Povećana produktivnost proizvodnog osoblja s automatizacijom i kontrolama koje omogućuju tvrtki da poveća proizvodnju bez odgovarajućeg povećanja proizvodnog osoblja.
- Povećana produktivnost usluga korisnicima s Salesforce Community Cloudom kako bi pružio samoposluživanje korisnicima, smanjivši opterećenje internog osoblja za korisnike te ubrzavajući rješavanje problema.
- Povećane mogućnosti automatizacije marketinga koji su povećali obujam i personalizaciju digitalnih marketinških kampanja istim brojem zaposlenika.
Američka mala poduzeća, osobito proizvođači, suočavaju se sa značajnim posljedicama koje uzimaju pametno vodstvo i pametniju tehnologiju. Matouk je dokazao da uz pravu mješavinu alata usmjerenih na klijente koji smanjuju ručne procese i povećavaju postojeće osoblje, čak i dugogodišnje tvrtke mogu rasti i napredovati.
Postotak ROI-a temelji se na studiji slučaja koju je proveo Nucleus Research i koju sponzorira Salesforce. Dodatne informacije i cjelovito izvješće dostupni su ovdje.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Slike: Salesforce
Više u: Sponzorirano 1
